Ligne Vauzelle

Bravo à l'équipe du showroom qui nous a accompagné dans nos prises de décisions avec sympathie et professionnalisme. Vauzelle accompagne nos projets en restauration depuis 15 ans. C'est un mobilier qualitatif et créatif MAIS l'accompagnement humain fait toute la différence ! Bravo aux passionnés que l'on a rencontré ce matin !

A fuir ! Ensemble de mobilier professionnel livré il y a un mois et demi et non conforme car aucun n’a la même couleur de bois. Première réponse de leur part : une partie n’est pas fabriquée par leurs soins (ravi d’apprendre qu’ils font de la revente..) et depuis silence radio malgré les relances. Commande de 10 000 € obligatoirement payé d’avance pour être livrée… obligé de les assigner pour nous conformité… Une honte ! Encore plus honteux de dire que vous avez proposé la reprise et remboursement, c'est totalement faux sinon je ne vois pas pourquoi nous aurions refusé et vous assignerions... je dois aussi poster les échanges avec Mme Bottin et Mr Herail pour justifier ?

Mon fils est tombé de sa chaise aujourd’hui puisque le dossier de sa chaise s’est cassé. Le propriétaire était dépité et sincèrement désolé mais il semblerait que cela soit arrivé à d’autres clients suite à un défaut de fabrication de votre entreprise. Il m’a conseillé de mettre un commentaire afin de faire de la prévention sur la qualité de vos produits. Heureusement mon fils n’a rien…

Un mauvais service client, du mauvais matériel et un tres mauvais rapport qualité prix. Une grande partie de nos chaises sont dorénavant cassées après 3 ans d’exploitation (21 sur 36). Personne ne nous répond depuis notre démarche et la seule solution proposée est de racheter du matériel qui est de la même qualité. Les défauts ont été constaté par le commercial mais depuis plus rien. Je n’attends plus rien de cette entreprise. J’espère juste que les futurs clients liront ce commentaire avant de s’engager avec eux.

36 chaises commandées, 21 cassées et les 15 autres vont suivre. Chez Vauzelle, c’est un zéro pointé en termes de qualité de produit, de suivi, de relationnel et de service après-vente. Suite à notre demande, le commercial est venu constater dans notre établissement l’état de nos chaises et nous a confirmé qu’il y avait un défaut de fabrication, puisqu’elles cassent toutes au même endroit. Il ne nous propose pas de remplacer les chaises, mais d’en racheter d’autres avec une remise de 40 %. Autrement dit, chez Vauzelle, quand le matériel a un défaut de fabrication ou est de mauvaise qualité, ils vous proposent d’en reprendre chez eux, avec un devis à 4 000 euros. Le directeur commercial, qui, suite à mon appel, n’était pas au courant que 21 chaises sortant de ses entrepôts étaient cassées, et que 15 autres allaient suivre, n’a pas assumé ses responsabilités. Il ne répond tout simplement plus à mes messages. J’avais précédemment laissé un commentaire que j’ai retiré, en laissant une chance à cette charmante équipe de grands professionnels. Mais, à l’image de leurs produits, le service n’y est pas. Nos chaises Vauzelle sont dans notre établissement depuis l’ouverture de notre restaurant, aux côtés de celles d’autres marques. Celles des autres fournisseurs sont encore en parfait état, tandis que les vôtres ont terminé à la décharge. À réception, nous avions déjà dû retourner certaines chaises pour des défauts de couture et de finition. Cela montre que les problèmes de conception étaient présents dès le départ. Je n’ai malheureusement pas pu prendre une belle photo de vos 21 chaises alignées avec le même défaut, puisque je ne stocke pas autant de matériel par plaisir. Mais j’espère que les photos qui suivront donneront une petite idée de la qualité de vos produits. Les quelques commentaires que vous avez sur Google concernent principalement le matériel à la livraison. Mais c’est avec le temps que vos produits révèlent leurs défauts et votre négligence lors de la conception (personnellement, à la réception du matériel, nous vous avions déjà renvoyé une partie de vos chaises pour des défauts de couture et de finition). En bref, si vous voulez acheter des chaises avec l’option chaise longue et une courte durée de vie, n’hésitez pas une seconde. Une fois les chaises jetées, ils vous proposeront une belle remise de 40 % comme dédommagement. Mais au final, vous devrez encore payer. N’hésitez pas à leur demander cette remise en amont, cela vous permettra de financer le remplacement de votre matériel dans deux trois ans.

Un grand merci à Sandrine Michel pour nous avoir apporté toute son expertise dans les choix du mobilier pour les rénovations de notre établissement. Bravo pour vos exellents choix et la qualité des produits de la ligne Vauzelle.

Lors de la création de mon établissement Odrey's Café & bien-être, situé à Villeneuve-le-Comte, j'ai pris contact avec Ingrid Gillez qui m'a tout de suite très bien conseillée et avec beaucoup de bienveillance sur mon projet ! Elle a réalisé un suivi absolument parfait sur mon entreprise et sur le mobilier que je souhaitait pour celle-ci. Entre le choix des tissus, les couleurs, le choix des tables, des chaises, l'univers complet de mon établissement, j'ai eu la chance d'être vraiment très bien conseillée. Une fois le mobilier créé, la livraison s'est très bien déroulée avec encore une fois un très bon suivi. Cela fait désormais deux mois que mon établissement est ouvert et je suis très satisfaite du mobilier Vauzelle, autant par sa beauté que par sa qualité. Je suis très satisfaite de la relation client que propose le service Vauzelle ainsi que par la bienveillance des équipes. J'ai même eu le droit à un shooting photo organisé par la société avec remise des photos. Merci beaucoup à Ingrid pour sa bienveillance et pour ses conseils qui m'ont permis de donner une belle identité à mon entreprise, et également à Cécile et son photographe pour leur gentillesse lors du shooting photo. Je recommande les yeux fermés 🌿☕️

Un large choix de tables et chaises que j'ai pu acheter directement chez Metro sur les bons conseils d'un des revendeur du magasin. Depuis aucun soucis concernant la résistance aux chocs quand mes clients ne font pas attention.