Lexmark International, Inc.

Service technique désastreux, uniquement par "chat" (!), incroyablement méfiant. Impossible d'obtenir un simple échange de cartouche défectueuse.

Service incompétent Nous avons obtenue notre imprimante lexmark il y a peu de temps, cependant les scans ont un problème, sur chaque feuille une grande ligne noir s'affiche rendant impossible la lecture de la feuille sur 2cm, de plus lors des impressions un grand bandeau sur 1/4 de la feuille modifie les couleurs choisis, rendant l'impression en noir et blanc obligatoire. Le service nous a envoyé une pièce à changer, sans technicien car consommable basique comme une cartouche d'encre, après avoir minutieusement suivis la consigne d'installation et l'appareil fermé, il n'y avait plus de problème à l'impression, puisque l'imprimante est HS, pour cause ? une bouteille de récupération défaillante avec une consigne sur le tableau de l'enlever et de la remettre (manipulation infructueuse), mais aucune manipulation anormale n'a été effectué sur celle ci, et comme elle fonctionnait avant la manœuvre il parait étrange que celle ci dysfonctionne brutalement. Après avoir contacté le SAV, délocalisé bien évidemment chez des étrangers en télétravail depuis leur domicile, celui ci nous commande une nouvelle bouteille, délais maximum annoncé? 48h. Après 48h nous avons été rappelé, ils avaient oublié de lancer la commande chez lexmark alors que nous les avions appelé plus tôt et qu'il nous a été confirmé l'inverse. Le support technique nous a refusé de nous envoyer un technicien puisque le problème serait juste de l'ordre d'un consommable à changer, je cite "tout le monde est capable de le faire", bien qu'on ait expliqué que le message d'erreur parlait d'une bouteille mais que la bouteille n'a aucun problème et qu'il s'agit donc d'un autre problème Résultat : des nouvelles bouteilles qui n'ont pas réglé le problème Une immobilisation total pendant plus d'une semaine avec impossibilité d'imprimer des pièces contractuelles et un service qui ne fait rien pour nous aider et qui n'essaie même pas de venir Que retenir ? -Matériel défaillant à la vente -Abandon total par le SAV -Aucune prise en considération du besoin urgent d'avoir une imprimante fonctionnelle -Des réponses pré-enregistrées pour le SAV

Du jamais vu! Ce n'est pas un SAV mais une arnaque pure et simple. Je souhaite remplacer une pièce emboîtable sur le capot de mon imprimante. Impossible de commander la pièce dont j'ai le nom et la référence sans le DÉPLACEMENT D'UN TECHNICIEN?! Pardon? Pour un remplacement de câble d'alimentation vous facturez aussi l'intervention d'un technicien? La blague. Bref je n'ai jamais vu un service aussi pitoyable. Marque à fuir

Imprimante commandée le 5 décembre 2020 sur le site cdiscount, ne fonctionnait pas. Échange soit disant à neuf en janvier par Lexmark mais en fait c'était une imprimante reconditionnée dont la garantie était terminée depuis plus de six mois. Deuxième échange soit disant à neuf en mars, j'ai encore reçu une imprimante reconditionnée appartenant à une entreprise italienne. Cdiscount à été contacté mais ferme les yeux là dessus. Les "conseillers" du service technique sont d'une incompétence inégalable.

Je possède un ancien modèle: La Prospect 205. (Jet d'encre.) Acquise en 2012, que j'entretiens avec soins. A ce jour, elle fonctionne toujours fort bien. Bien sûr, depuis j'ai acheté d'autres produits. Pour ma part, elle reste une excellente imprimante. (Bien que les pièces soient à présent, difficile à trouver.)

Quelle arnaque ! Erreur lors d'achat de cartouches à deux reprises sur leur site. Ils ne reprennent pas les cartouches achetées par erreur ! À 150 euros la cartouche ! À fuir définitivement

Bonsoir, C''est une très bonne entreprise et mon mari Didier Cheviron travaillait dedans, c'était un homme exceptionnel et il sera toujours présent, et un homme comme ça est inoubliable. Merci à toute l'équipe et surtout à Mr Pascal Maumy et aux autres collègues de mon mari. Vos imprimantes sont très bien et le personnel aussi. Mme Cheviron Catherine

Je rejoins le commentaire précédent, la durabilité des imprimante Lexmark est très mauvaise. Le SAV délocalisé une vrai plait quand vous arrivez enfin a trouver un numero de téléphone. La réponse aux mails est innexistante. Conseil : Allez ailleurs (propriétaire d'une Lexmark CX510DE)