LABORATOIRE LAPSA

Première commande passée hier sur le site. Une box à 25 euros est proposée aux nouveaux clients. Je l'achète, et je prends aussi des boîtes chaton. Une personne me rappelle aujourd'hui pour me dire qu'ils n'enverraient pas la box et allaient me rembourser. Pourquoi ? Parce que j'ai deja pris des croquettes en pharmacie en fin d'année pour mon chaton arrivé en novembre. La pharmacie ne m'a jamais proposé cette box. Mesquin cette attitude, surtout que la box est payante! 25 euros, c'est quoi, quand on sait que je vais probablement leur commander des croquettes pendant toute la vie de mon chat. A moins que je trouve mieux ailleurs?

Tres décue par la box dégustation qui porte bien mal son nom. Soi disant personnalisée et d'une valeur de 75 euros vendue à 25 euros. LAPSA ment et vole les clients en vendant cette box. En guise de dégustation, juste un paquet de croquettes, le reste c'est une gamelle plus pour chien et un verre doseur en plastique, un collier anti parasitaire inutile puisque mon chat ne court pas les grands espaces et un flyer . J'aurais du me méfier car lapsa ne détaille pas le contenu de la box sur son site internet, maintenant je sais pourquoi et surtout prévenir mon entourage de ne pas commander cette box . DU VOL !!

Je commande les croquettes de mon chien depuis deux ans et demi. Je n’avais jamais eu de soucis, les sacs ne sont pas donnés mais pour mon chien je mets le prix y a pas de soucis jusqu’à ma dernière commande où je commande deux sacs, je les reçois, ils sont infectés deux fourmis, je contacte le service client qui pour s’excuser, me retourne un seul sac à plus de 70 € le sac de 4 kg ça fait un peu cher Passez votre chemin, vous trouverez moins cher ailleurs. Pourtant mon chien a adoré les croquettes mais pour moi c’est terminé. Le service commercial n’est pas compétent, ils sont assuré pour ce genre de dommage, mais on préférait économiser un sac de croquettes au lieu de s’excuser correctement. Je suis furieuse, je n’avais jamais fait de réclamation en service client jusqu’à maintenant, mais pour un seul mécontentement en deux ans et demi, ils n’ont même pas su répondre à ma demande

Mon chat, habitué aux croquettes de supermarché et en parfaite santé, est passé aux croquettes senior de Lapsa à 10 ans. J'avais acheté un stock suffisant pour 10 mois, et tout s'est très bien passé durant cette période : mon chat les aimait et restait en bonne santé. Fin septembre, après avoir entamé deux nouveaux paquets achetés en août, mon chat a commencé à vomir régulièrement ses croquettes, jusqu'à plusieurs fois par jour, au point de ne plus vouloir y toucher. Pensant que la marque restait fiable, je n'ai pas tout de suite suspecté les croquettes. En octobre, nous avons multiplié les rendez-vous chez le vétérinaire, pour un total de plus de 300 € de frais, mais les traitements n'ont rien changé : il continuait à vomir dès qu'il mangeait ces croquettes. Nous avons donc décidé d'arrêter complètement de les lui donner et sommes passés à de la pâtée. Et là, miracle, plus de vomissements ! Ensuite, nous avons acheté des croquettes de supermarché : à nouveau, tout allait bien. Le mercredi 13 novembre 2024, j'ai contacté le service client de Lapsa pour signaler un potentiel problème avec leur lot, espérant au moins des excuses, une explication, voire un geste commercial. La personne que j’ai eue au téléphone n’a même pas pris la peine de vérifier ma commande ou la date d’achat. J’ai dû insister pour qu’elle prenne mes coordonnées en demandant que le service qualité me rappelle. Huit jours plus tard, aucune nouvelle. C’est inadmissible. La santé des animaux ne semble pas être une priorité pour les laboratoires Lapsa. Si vous aimez vos animaux et voulez éviter des problèmes, je vous déconseille vivement leurs croquettes.

Très bon service client le système de livraison est très efficace et mes chiens adore les croquettes

Je donne que 3 étoiles car j'ai été déçu de ma 3ème commande. Surtout ne prenez pas la livraison à domicile, je pense que le livreur doit balancer comme un bourrin dans son camion et écraser complètement le colis dans votre boîte aux lettres. Choisissez la livraison en pharmacie qui est beaucoup plus professionnelle et respectable. De plus, mon paquet de croquettes de 2kg que j'ai commandé, a été éventré dans le carton donc je n'ai plus que 1,8kg dans mon sac. Je pense que l'on paye déjà assez cher pour nos animaux. Donc plus jamais je ne recommanderai à domicile.