La Tête Dans Les Nuages

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre avis Céline. On le reçoit très chaleureusement :)

Réponse du professionnel : Merci Benoît pour ce beau retour très personnel ! On espère que vous pouvez en profiter aussi malgré la rude concurrence ! L'équipe de la Tête dans les Nuages est ravie que le produit vous plaise !!

Réponse du professionnel : Bonjour Claire, Je suis sincèrement désolé pour l'expérience que vous avez eu avec nous au tout début de notre entreprise. Nous n'avions rien à cacher : - professionnalisme : j'ai fondé cette entreprise seul en sortant de mon stage de fin d'étude quelques mois plus tôt et il m’a fallu du temps pour le développer. - Retard et accident de travail : Oui en effet nous avons pris un grand retard sur l'été 2019. Je me suis cassé les deux mains en tombant d'une échelle dans mon entrepôt à ce moment clé de l'année, au pic de notre activité, ce qui a considérablement compliqué la préparation des commandes que je faisais moi même ainsi que la réponse rapide aux mails. Produit médiocre : Oui les coutures ont pu être grossière sur 3 bean bags du modèle que vous avez commandé. Ces coutures n'ont pas été réalisées chez nous. Elles avaient été réalisées 8 ans plus tôt par l'artisan ayant confectionné la montgolfière (il me semble que les coutures de la montgolfière étaient noires alors que les nôtres étaient blanches ce qui vous avait déplu et je le comprends). Suite à votre à votre retour de mail nous avons décidé de ne plus intégrer ces coutures sur nos produits. Ce sont aussi les aléas du réemploi et du défi énorme que nous nous imposons : collecter des matières destinées à être jetées, les reconditionner pour leur donner une seconde vie et les réutiliser pour fabriquer des produits de qualité qui pourront durer des années, avec toutes les étapes de production réalisées en France en incluant un maximum les chantiers d’insertion locaux. De nombreux problèmes comme celui-là sont apparus depuis celui-ci et d’autres arriveront encore. Mois après mois nous nous adaptons au fur et à mesure aux matières qui atterrissent chez nous et aux avis de nos clients pour confectionner des produits de plus en plus grande qualité qui pourront durer des années. Ce sont vous nos clients qui permettent à maintenant 9 salariés de vivre de cette activité. Je vous remercie sincèrement pour vos remarques car c’est elles qui nous permettent de nous améliorer. Après deux ans d’activité nos produits comportent encore très rarement des délais de livraison dépassés et certaines erreurs je l’admet. Mais toute notre équipe est aujourd’hui fière de la qualité des produits qui sortent de notre atelier. Mais serions attristés que vous ne nous donniez pas une deuxième chance en vous livrant un nouveau bean bag. Comme nous le proposons à tous nos clients après avoir pris en compte leur remarque pour que ces erreurs ne se reproduisent plus. Je vais donc vous appeler pour vous proposer de venir en personne chez vous pour changer votre housse pour une autre qui correspond à nos attentes de qualité. Merci à vous et à très vite, Louis Lefevre

Réponse du professionnel : Merci beaucoup Ludovic, celà fait chaud au coeur à toute l'équipe !

Réponse du professionnel : Bonjour Elsa, Nous comprenons tout à fait votre mécontentement. Comme vous l'avez fait remarquer la crise de la COVID a considérablement bouleversé notre organisation et nos transporteurs. De plus le succès de notre passage sur M6 en janvier nous a contraint en même temps de changer d'échelle ! Ces problèmes sont maintenant résolus :)

Réponse du professionnel : Bonjour IHF :) J'aimerai connaitre la raison de votre avis ? Merci à vous, Louis Lefevre