La Fabrique de Ronan

tout a été parfait, de la commande à la livraison ! produits originaux de bonne qualité, prix corrects (rare en ces temps) livraison suivie de près par la fabrique, reçue dans les temps malgré la période de fête des grands mères. Un super service client, réactif et très sympa ! je recommande à 1000000% Encore merci à vous :)

Je ne recommande absolument pas cette entreprise. J’ai passée une commande le 15/10 pour le noël de ma fille j’étais totalement dans les délais de livraison avant noël d’après leurs annonces officielles. J’ai été prélevée de la somme en quelques jours à peine, pas de soucis de ce côté là !! Début décembre j’ai commencé à relancer via mails, appels, messenger, Facebook, rien, aucune réponse ! Le 23 décembre au soir, j’ai renvoyé un dernier mail en expliquant qu’après noël je refuserais la livraison et qu’ils avaient gâché le noël de ma fille. Le livreur s’est pointé le 27 décembre, j’ai refusé le colis et j’ai reçu le remboursement quelques temps plus tard. Je n’ai jamais reçu aucun retour de mail ni là moindre excuse. C’est honteux et très malhonnête de leur part. C’était la première et dernière fois.

En tant qu'assistante maternelle je suis toujours satisfaite de mes achats. Je suis surprise des autres commentaires ! Entreprise familiale qui propose du fait main, made in France et a des prix raisonnable,mais oui les délais de fabrication/livraison peuvent être long mais ils le précisent sur leur site ! Ils fabrique a la commande généralement donc ça se comprend ! Qualité nickel et personnes très sympa ! Bref, merci a eux de proposer tant de belle chose de qualité pour les enfants.

Certes les délais de fabrication peuvent paraître un peu long. Mais la balancelle est de très bonne qualité! Ma fille s’éclate dessus ! Service client qui répond rapidement. Je suis fan et je n’hésiterai pas à commander de nouveau !!

malgré une attente très longue et avec peu de nouvelles, j'ai bien reçu ma commande. Très bien emballée, bien expliqué, et très joli. Notre fille adore son arche et son jouet d´encastrement ! Juste dommage ce gros manque de communication, en espérant que ça change pour les prochains.

Alors moi je ne recommande pas du tout ces commerçants je ne vais pas parler du tout du produit en lui même je vais parler du service client. Je passe commande 1 mois et demi avant de partir en vacances. Les délais qui sont annoncés sur le site en passant la commande, sont de 10 jours. Jusque là tout va bien impeccable, je suis large. Je suis trop contente de mon achat. Plus de 2 semaines plus tard, pas de colis et aucune nouvelle. J’envoie un premier mail pour savoir où ça en est comme il était indiqué 10 jours de livraison. On me répond que mon colis sera envoyé fin de semaine suivante voir début de semaine d’après.. jusque là ok. Sauf que milieu de semaine d’après toujours rien.... pas de nouvelles non plus. J’essaie de les contacter de nombreuses fois sur leur numéro qui figure sur leur site, personne ne décroche jamais.. J’ai laissé deux messages vocaux. On ne m’a jamais rappelé. Jamais de réponses... Je leur écris des mails pareil ça ne répond pas. Je suis censé partir en vacances toujours pas mon colis. Je leur communique mon angoisse car l’argent a été débité, pas de colis et je pars en vacances 3 semaines... Pas de réponses... Je pars en vacances. Déçue forcément.. Et qu’est-ce que je vois pendant mes vacances ? Un mail comme quoi mon colis vient de partir.... C’est super commerçant ça non ??? Enfin je veux dire ça peut totalement arriver que les délais soit plus long. Ça il n’y a pas de soucis sur ça, je peux le comprendre. Je suis une personne qui achète sur internet sur différents sites régulièrement je n’ai jamais eu un tel soucie. Pas d’excuse ? Rien, aucune réponse surtout.... Donc là forcément me voilà en galère pour récupérer mon colis. Bref je vous épargne la suite. En tout cas si vous voulez être sûr de recevoir votre colis dans les temps et surtout d’avoir une personne qui vous répond quand vous en avez besoin, n’achetez pas chez eux. Pour ma part c’était la première et la dernière fois.

Depuis le 29 juin j'ai commandé une balancelle pour mon petit fils. Elle a été facturée, payée et le transporteur GLS n'a jamais eu le colis. Je ne l'ai donc jamais reçu et nous sommes en août. J'ai contacté la société d'experts comptables 1 rue de la ville néant à lagneux. Cette entreprise y est cliente et j'attends. Donc je ne recommande pas cette entreprise et j'espère que vous lirez mon message avant de faire votre commande. Après plusieurs mois d'attente, j'ai enfin reçu le colis avec des excuses. Cependant, si cette entreprise veut perdurer, je lui conseille de mettre à jour son site et de répondre aux messages plutôt que fuir les contacts après avoir encaissé la commande. Quand est il des clients moins pugnaces ?

Avis très mitigé. Commande passée 14 novembre pour cadeau de Noël. Lors de ma commande je savais que le colis aurait du retard et serait là après les fêtes, car annoncé sur le site, cela ne me dérangeait pas. MI février toujours pas de nouvelle. Appels, mails messages sur réseaux sociaux sans réponse. Puis un jour un mail commun expliquant des soucis de santé, et un délais de 10 à 12 semaines. Donc je réponds de manière compréhensive, car après tout nous sommes tous humains et cela peut arriver à n'importe qui... Sauf que 12 semaines après toujours rien, nous voilà à nous regrouper entre mamans en mars sur messenger pour échanger à ce sujet. On se rend vite compte d'être nombreuses dans cette situation, voire pire car deux ou trois commandes datant de début novembre sans nouvelles. Certaines ont eu le mail commun d'autres non. Même constat : AUCUNE COMMUNICATION Enfin mi mars un mail m'est adressé personnellement après plusieurs nouvelles relances, pour m'annoncer que mon colis allait partir. J'ai beaucoup échangé par mail sur leur situation en étant toujours comprehensive, mais j'ai pu constater que malheureusement il n'y avait eu aucune excuse et aucun geste, pourtant la commande a mis près de 16 semaines pour arriver. Je leur ai exprimé ma déception, et mon incompréhension concernent la continuité des prises de nouvelles commandes malgré le retard, ainsi que l'absence de communication. A l'ouverture du colis rien à dire, parfaitement emballé, balancelle lames étroites conforme aux photos...ma fille va s'éclater ! Je pense que la qualité est présente concernant le matériel vendu mais que la qualité de communication et de vente ne l'est pas. Je trouve dommage de laisser des clients sans nouvelle, sans explication, sans réponse. Nous avons cru à une arnaque et avions même contacté des organismes pour consommateurs ! A ce jour je ne sais pas si je commanderais les produits que je comptais par la suite commander, je ne veux pas revivre cette situation très stressante.