La Fabrique de Ronan

J ai passé une commande il y a maintenant 20 mois pour 460 euros! Un message 4 mois après pour s excuser du retard! Et depuis plus rien!!! Pas de réponse malgré les messages, appels, recommandés! Je suis tellement déçue... j ai voulu faire marcher les artisans locaux, pour boycotter les chaînes et internet et voilà le résultat... Je ne perds pas espoir de recevoir cette commande un jour si ce fabriquant a un peu d éthique! Car au bout du compte les 1 an de ma fille se sont passés sans cadeau car c était une participation de toute la famille...

Nous mettons une étoile car zéro n’est pas possible ! Commande passée il y a deux ans pour une tour d’observation en bois. Elle est arrivée environ 3 mois plus tard, cassée. Nous l’avons renvoyée pour obtenir un échange et ils nous ont renvoyée exactement la même tour. Depuis, silence radio, plus aucune nouvelle, nous nous retrouvons avec une tour cassée inutilisable.

Commande passée il y a un an maintenant, toujours pas de nouvelle, ni livraison ni remboursement ni réponse à mes mails ... Signalement fait sur signal conso mais ça ne change rien ...

J'aurais dû lire les avis avant de commander. J'ai passé commande, j'ai été prélevé et depuis silence radio malgré les mails. Je comprends que si c'est de la fabrication artisanale cela mettent du temps mais pourquoi ne pas le dire. Pourquoi de pas répondre au mails. Les produits m'avaient été recommandé par une crèche. Depuis mon retour ils sont refroidis de faire une commande. Répondez au moins au mail. A fuir.

J'ai reçu mon cube de pikler 22 semaines après ma commande au lieu de 8. Je n'ai eu aucune réponse à mes mails ni aucune information. Il a fallu faire une réclamation PayPal pour recevoir l'objet qui n'a même pas le logo gravé. Le cube en lui-même est de bonne qualité et conforme. Le suivi et le professionnalisme ne sont pas au rendez-vous. Je ne commanderai plus.

Nous avons commandé une tour d'observation le 13 juin. Nous avons reçu un mail disant que le temps de livraison allait être allongé. Depuis nous essayons de les contacter sans réponse. Nous sommes extrêmement déçu surtout qu'en 2021 nous en avions commandé une sans problème. Je déconseille fortement de passer commande. Nous espérons recevoir notre tour avant que le petit garçon a qui elle est destinée ne soit adulte...

J’avais déjà passé commande pour mon premier neveu et avais été très satisfaite à la fois du produit et du service client. J’ai voulu réitérer pour mon second neveu, et malheureusement je ne peux en dire de même. Commande passe en Juin, un mail courant août pour annoncer des retards puis plus aucune nouvelles. Malgré de nombreuse relance pas mail, Instagram et Facebook. Je peux comprendre des difficultés, mais je ne peux comprendre ce manque de respect et ce silence envers des clients qui ont passé commande et été facturé. Sans nouvelle dans les plus bref délais, je n’en resterai pas là. Une commande non honoré ne peut pas rester en toute impunité. Dans l’attendre d’un retour.

Commande passée le 4 juin 2023. Nous sommes le 25 septembre 2023 et je n'ai toujours aucun retour malgré mes mails, messages sur Facebook et instagram... Par contre mon compte a bien été débité lui...