JUMP : Atelier de réparation et SAV - Société Alsacienne de Maroquinerie (Pas de vente sur site)

Valise neuve, premier voyage : une roue en moins au retour ! Mon vendeur incompétent ne m'apporte aucune aide. Je fouine sur le Net pour trouver une solution. Je trouve le formidable SAV de JUMP. Fiche de contact un peu longue, mais conviviale lorsque tous les éléments sont disponibles. Retour rapide et soigné. Changement de roue à la portée de tout le monde. Je reste fidèle à JUMP, mais certainement pas à mon vendeur qui ne sait pas utiliser ce formidable SAV pour ses clients.

Site SAV précis qui permet de trouver rapidement la bonne pièce de rechange. Et une équipe SAV à votre écoute et qui a été très réactive face à un problème de livraison par la poste Au final, une réparation rapide et facile à faire

Le prix est assez élevé. Et j’aurai aimé avoir une photo du produit avant. Sinon, j’ai réussi à réparer ma valise. Elle fonctionne à merveille. Suis content de ne pas en avoir racheté une nouvelle.

Une pièce s’est cassée sur ma valise qui a presque 8 ans. J’ai pu la réparer directement en contactant le SAV de Jump. Et grâce à leur site internet très intuitif, j’ai pu avoir à mon domicile cette pièce en 2 jours et à un prix tout à fait acceptable. Il a été très facile de réparer moi-même. Merci à l’équipe.

Deuxième commande au SAV de JUMP et suis toujours aussi satisfaite. Rapidité d’exécution de la commande et livraison sous 3 jours. Le service livraison DPD France est vraiment efficace et fiable. Étant absente, j’ai été avisée par sms avec photo à l’appui que le colis avait bien été déposé. Merci encore à tous pour votre professionnalisme. Je recommande vivement. Anne A

SAV au top ! Ils ont répondu à mon mail en quelques minutes. Le formulaire de demande de SAV est simple. Et j’ai reçu la roulette de ma valise en moins d’une semaine ! Merci !

Retour et réponse très rapide à mes questions. Achat de nouvelles roues et livraisons tout aussi rapide et facile via les échanges de mails. L’installation est sereine avec le mode opératoire livré avec les roues et par mail.

SAV JUMP au top ! Site Internet extrêmement clair. Super réactivite : 24h entre la 1ere demande d'information et la commande, une semaine pour la réception des pièces. Au final une belle surprise que les roues de ma valise aient été conçues pour être remplacées si facilement !

Après 3 années de bon et loyaux services ma valise a perdue l'une de ses roues. J'ai écris au SAV sans grande conviction mais qu'elle ne fut pas ma surprise, 2 jours après ma demande j'ai reçu une nouvelle roue sans frais. Vraiment top ce SAV, ma valise est repartie pour d'autres voyages.👍

J’utilise les produits Jump pour différents types de voyage - pro, perso, rando - et pour mon quotidien depuis une 20aine d’années. La qualité est irréprochable. Une tirette de fermeture éclair s’était cassée sur ma valise à roulettes cette année. J’ai envoyé un message au service de réparation qui m’en a envoyé une paire en moins d’une semaine : j’ai pu faire le changement en quelques minutes ! Un grand merci au SAV ! Jump va m’accompagner pour encore de nombreuses années, j’en suis très satisfait.

La pièce est arrivée très rapidement. C'est exactement ce qu'il me fallait. La valise est repartie pour faire de long voyage.

Une roulette de ma valise Jump sous garantie était cassée, le SAV Jump a été très réactif et j’ai reçu en quelques jours la pièce de rechange. Belle efficacité ! J’étais content de mon bagage Jump, je suis maintenant également ravi de son SAV.

La doublure de mon sac à main s’était décousue avec le temps. J’ai déposé mon sac au SAV lors d’une vente au déballage. La réparation a été rapide et parfaitement réalisée. Je recommande ce service très efficace et écologique !

On remplit de manière simple, photos à l'appui, le formulaire SAV présent sur le site web Jump. Dans les 48h, on reçoit un mail pour confirmer la prise en charge de la demande et l'envoi de la pièce détachée endommagée (poignée télescopique me concernant). 48h plus tard, on reçoit une notification dpd pour programmer la livraison. Professionnalisme, réactivité, sens du service client... je regrette encore moins mon achat lorsque je constate la qualité de l'après-vente ! Bravo et merci !!

Efficacité et réactivité au top ! Réclamation suite roulette cassée. Demande réalisée sur le site jeudi 31/07, nouvelle roulette recue le lundi 05/08... On ne peut demander mieux.

Un SAV irréprochable. Pièce reçu très rapidement avec un message personnalisé ☺️ de votre équipe. Votre site internet est très bien fait, félicitations. Nous avons dans la foulée commandé une valise supplémentaire ayant été très impressionné par votre SAV 👏👏

Service très réactif et de bon conseil pour le changement de la poignée télescopique de ma valise. Les échanges par mail sont cordiaux, précis, les réponses rapides. La commande est très facile: après réception du devis, il suffit de payer en utilisant le lien internet. Réception de la pièce le surlendemain du paiement, quelle efficacité! Ma valise est comme neuve. Merci!

SAV au top ! J'ai acheté une valise cabine il y a 5 ans et la poignée de transport s'est cassé, à quelques jours de la fin de la garantie de 5 ans. J'ai fais fonctionné la garantie encore valable, le service SAV a été ultra réactif et m'a envoyé 2 nouvelles poignées. Merci encore pour votre efficacité.

Très bon produit Les roulettes de notre valise étaient très abîmées. Grâce à la réactivité et au professionnalisme du SAV, nous avons reçu de nouvelles roulettes et notre valise est de nouveau en parfait état Merci à vous

Rapidité, efficacité et bel accueil. J'ai contacté le SAV sur le site internet. J'ai eu la réponse en moins de 24 h. Le surlendemain, je suis passé à l'atelier du SAV à Molsheim pour récupérer les pièces et j'ai même reçu un petit tuto pour procéder à la réparation de ma valise.

SAV réactif et de bon conseil, j’ai pu réparer les roulettes de ma valise achetée il y a 10 ans. Elle est repartie pour 10 ans de plus. Je suis ravie d’avoir pu réparer au lieu d’en racheter une neuve. 26€ pour 2 roulettes livrées à domicile c’est un tarif honnête et en plus ça maintient des emplois en France.

Poignée cassée. Livraison de la pièce cassée moins de 48h après la déclaration très simple sur le site internet JUMP, qui propose la réparation soi-même. Montage assez facile si on est un peu bricoleur. Par contre, la protection en mousse des vis a dû être retirée et donc remplacée avec une autre solution pour ne pas abîmer l'habillage intérieur en tissu à la longue.

De nombreux produits de qualité lors des journées de vente. Nous sommes aussi venus 2 fois pour du SAV (une fois pour une valise, une fois pour un sac à main). Rien à redire, intervention de qualité, personnel très sympa. Je ne peux que très fortement recommander leur service.

Nous avons fait réparer notre valise dont la poignée téléscopique s'est cassée lors de la descente d'un avion. Le SAV de Jump a très bien réalisé la réparation pour un petit prix, nous évitant ainsi de racheter une nouvelle valise. Bravo et merci. Nous recommandons.

Très satisfaite du SAV JUMP, contacté pour un changement de roues usagées d'une valise. Facilité de commande sur internet, réponse rapide et efficace du personnel, échanges cordiaux par mail. Service après vente à recommander

Bonjour, Mon échange téléphonique ainsi que la prise en charge de ma valise JUMP pour un changement de fermetures a été plus que parfait. La réparation a été très rapide à un tarif plus qu’abordable. Les divers interlocuteurs, très aimables et professionnels ont su répondre à nos attentes. Je recommande vivement les services de JUMP.

Nous sommes très satisfaits de nos valises JUMP. Lors de notre dernier voyage, les deux poignées de l'une d'entre elle ont malheureusement été cassées. A notre retour, nous sommes allés au SAV de Molsheim. Une employée nous a gentiment accueilli et nous a proposé le remplacement des poignées dans la 1/2 heure. Quelle efficacité! Quel professionnalisme! Merci et bravo.

Un SAV exceptionnel de qualité et service. Contacter pour changer un poignée télescopique cassée d'une valise pas très récente, la prise en charge très rapide, un seul interlocuteur très compétant. Vraiement un SAV au top pour ses clients. Je recommande vivement les produits JUMP et leurs services...

SAV d’une efficacité impressionnante. Pour changer les roues d’une (pourtant assez vieille) valise : des indications très claires sur le site, des informations faciles à trouver et à donner, et surtout une réaction ultra rapide puisque les roues ont été livrées 48h après le 1e contact ! Le tout avec un contact personnalisé puisqu’on voit bien qu’il y a une personne qui s’en occupe. Merci, et bravo.

La poignée télescopique a cassée, la valise était encore en bon état mais n'était plus toute jeune. Le SAV a fait un excellent travail. Ma valise est prête pour quelques années complémentaires. Merci!

Excellent Service Après-Vente. Suite à une perte de route (incident lors de mon dernier voyage), l’équipe Jump SAV a été à l’écoute immédiatement et m’a expédié rapidement une nouvelle roue. Je ne voulais absolument pas échanger ma valise Jump Orange, qui est si pratique et très visible sur le tapis de livraison de bagages. Merci encore pour aider vos clients

Super SAV (merci à Gisèle), très réactif, performant, tarifs raisonnables, merci beaucoup ! Quel plaisir d'avoir trouvé dans ce monde de l'ultra consommation (c'est cassé ? tant pis on jette et on rachète) une marque capable de vous fournir les pièces détachées (en l'occurrence pour moi une roulette s'était cassée) pour votre valise achetée il y a 11 ans..!! La prochaine valise (mais j'espère qu'avec les 4 roues neuves elle durera 11 ans de plus ;) ) sera encore une Jump sans aucun doute! Car en plus du SAV, la qualité est au RDV. Ma valise n'a vraiment pas été économisée tout au long de ces 11 années et elle est encore (presque) comme neuve avec ses 4 nouvelles roulettes!

Bravo pour la qualité de ce service après-vente très efficace, avec une grande écoute et disponibilité. Mon sac jump, après presque 5 ans à servir tous les jours avait une des fermetures éclairs abîmée, les roulettes et la poignée coulissante commençaient à moins bien fonctionner . Après échanges par mail et photos, j'ai pu envoyer mon sac qui m'est revenu impeccablement réparé. Encore bravo pour ce service qui me permettra de prolonger la vie de ce sac et valide mon choix initial d'une marque de qualité.

J'ai acheté dernièrement une valise cabine Jump. Malencontreusement j'ai cassé la poignée télescopique. Ne voulant pas me séparer de cette valise, j'ai contacté le SAV qui m'a retourné gratuitement cette poignée. La qualité du produit est au top tout comme le service après vente. Un grand merci !

Je suis très contente de la qualité et de la rapidité du SAV. Les pièces commandées ont été envoyées rapidement après le paiement. Je viens de changer les roues d'une valise cabine de 20 ans que j'aime beaucoup. Moins d'une semaine après les avoir contacté j'ai installé les 4 roues compatibles reçues moyennant une petite adaptation. Le mode d'emploi qui m'a été envoyé précisait où percer les nouveaux trous, car la vis de fixation de chaque roue n'était pas positionnée au même endroit que l'original, l'emplacement des nouveaux trous était déjà indiqué sur la valise.

Valises françaises de très bonne qualité avec un service après-vente rapide, efficace et remarquable. Je me suis renseignée pour acheter une roue à l'unité pour remplacement sur ma valise cabine achetée en 2014, le SAV m'en a envoyé deux à titre gracieux. Entièrement satisfaite, j'avais déjà prévu de commander de nouveau chez eux lorsque j'en aurai besoin donc ça n'en fait aucun doute. Je recommande à 200% !

Super service après vente. Malgré la solidité des valises mais vu comme elles sont malmenées dans les aéroports, j’ai eu des soucis avec des roulettes et après un seul échange par mail pour expliquer le problème , j’ai eu l’agréable surprise de recevoir, les jours suivants, les pièces neuves en remplacement et ce gratuitement . C’est vraiment la première fois que je trouve un service aussi réactif. Je dis un grand Bravo et un grand Merci. Marié Claire dalicieux Je viens rajouter un autre avis très positif suite à un récent envoi de pièce (abimée dans un aéroport) service encore très réactif, sérieux; Encore bravo et merci pour leur efficacité;

Les poignées de plusieurs de mes valises ont lâché et je me suis adressée au SAV pour savoir s'il était possible d'en commander. Belle surprise en découvrant dans ma boîte aux lettres le lendemain une enveloppe avec du matériel neuf. Merci pour la qualité et la réactivité de votre SAV, de surcroît gratuit.

Bravo à JUMP pour la qualité de ses sacs et valises que nous apprécions depuis déjà de nombreuses années et à l'efficacité et à la réactivité du service après vente. Nous avons contacté la société pour une roulette de valise défectueuse après quelques années d’utilisation et reçu très rapidement et gracieusement 2 pièces de rechange pour la remettre en état. Cela nous conforte dans nos choix passés et à venir en terme de bagagerie. Bravo encore à cette entreprise de maroquinerie pour son sérieux et pour son engagement dans le suivi de ses clients.

J'ai demandé au SAV Jump des roulettes de rechanges pour une valise d'environ 8 ans; J'ai bien reçu la semaine dernière les roulettes neuves que j'ai pu remettre facilement en place. Merci pour leur réactivité et la qualité de leur SAV. J'ai aussi bien sur apprécié le fait que cela soit gratuit (pièces et port) ce qui est rare hors garantie.