Jouanel Industrie

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Est-ce bien chez nous que vous avez commandé cette machine ? Nous n'avons pas de trace de cette commande. Peut-être pourriez-vous nous en dire un peu plus en nous donnant votre numéro de commande car nous n'avons pas pour habitude de laisser un client dans l'embarras. Dans l'attente de votre réponse. Cordialement

Réponse du professionnel : Bonjour, nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre investissement et vous remercions pour votre confiance et vos cinq étoiles. L'équipe JOUANEL Industrie

Réponse du professionnel : Hola Señor, Usted ha publicado una crítica negativa de nuestra empresa y entendemos sus comentarios. Sin embargo, es importante para nosotros señalar que todas nuestras máquinas y dispositivos de corte se utilizan con las capacidades indicadas en nuestra documentación. En el transcurso de su negocio, está utilizando esta máquina con un exceso de capacidad, lo que inevitablemente significa que no está satisfecho con el resultado. Durante sus conversaciones con nuestro representante de ventas antes de la venta, le dejó claro que cortar aluminio de 1 mm estaba por encima de la capacidad de nuestra cortadora rotativa y le sugirió que cambiara a otra máquina. Sin embargo, cuando le informó de su insatisfacción tras la entrega, viajó desde Francia para intentar encontrar una solución de ajuste directamente en sus instalaciones. Como puede ver, no es nuestra política dejar un problema del cliente sin resolver. Para corroborarlo, debe saber que nuestro departamento técnico está dispuesto a buscar una solución para intentar resolver este problema, por lo que le hemos pedido, a través de nuestro representante comercial, que tenga la amabilidad de realizar algunas pruebas adicionales para identificar correctamente el problema. Para concluir, ya hemos equipado a miles de clientes con esta máquina, que es una de nuestras más vendidas, y estamos seguros de la calidad de nuestros equipos. No obstante, haremos todo lo posible para resolver su problema. Atentamente JOUANEL INDUSTRIE Bonjour Monsieur, Vous avez déposé un avis négatif sur notre entreprise et nous entendons vos remarques. Cependant il est important pour nous de rappeler que toutes nos machines et dispositifs de coupe s'utilisent avec des capacités indiquées sur nos documentations. Dans l'exercice de votre activité vous utilisez cette machine en surcapacité impliquant inévitablement un résultat qui ne vous satisfait pas. Lors de vos échanges avec notre commercial avant la vente, celui-ci vous a bien précisé qu'une coupe sur de l'aluminium en 1 mm était hors capacité pour notre couteau à molettes et celui-ci vous avait donc proposé de passer sur une autre machine. Malgré tout, lorsque vous lui avez fait part de votre mécontentement après la livraison, celui-ci s’est déplacé depuis la France pour tenter de trouver une solution de réglage directement chez vous. Vous avez donc pu constater que laisser un problème client sans chercher à le résoudre n'est pas notre politique. Pour appuyer cela, sachez que notre service technique est prêt à chercher une solution pour tenter de résoudre ce problème et c'est pour cela que nous vous avons demandé, par le biais de notre commercial, de bien vouloir faire quelques essais complémentaires afin d'identifier correctement le problème. Pour conclure, nous avons déjà équipé des milliers de clients avec cette machine qui est un best-seller chez nous et sommes certain de la qualité de nos matériels, néanmoins nous ferons notre maximum pour pouvoir régler votre problème d'utilisation. Cordialement, JOUANEL INDUSTRIE

Réponse du professionnel : Bonjour, nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre investissement et vous remercions pour votre confiance et vos cinq étoiles. L'équipe JOUANEL Industrie

Réponse du professionnel : Merci pour votre commentaire Monsieur Vannier. Nous nous efforçons d'apporter le meilleur service au regard de la confiance que vous avez bien voulu nous faire pour votre investissement.

Réponse du professionnel : Merci pour votre avis concernant notre entreprise.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés que notre produit ne réponde pas à votre attente. Je souhaiterais pouvoir faire remonter les problèmes que vous avez rencontré sur cette machine à notre service technique afin d'analyser la situation et voir si nous pouvons vous apporter une solution. Afin de pouvoir vous contacter, pourriez-vous nous laisser vos coordonnées (tel, mail) et nom de votre entreprise à l'adresse suivante [email protected] ? Cordialement

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Da Silva, Nous tenons tout d'abord vous remercier pour votre commande et souhaitons vous apporter quelques commentaires face à votre mécontentement que nous entendons. Notre but est bien évidemment de satisfaire nos clients à la fois par nos produits mais également par notre service. Malheureusement comme dans toute entreprise de fabrication, il nous arrive d'avoir à gérer quelques aléas de production qui nous obligent parfois à repousser un délai de livraison. Les temps de fabrication de nos machines restent incompressibles malgré notre volonté de faire toujours plus court à la demande de nos clients. Le choix de vous livrer en plusieurs fois a été fait pour éviter de trop vous pénaliser par ce retard sur une de nos machines et je le crois, en accord avec les deux parties. Notre technicien interviendra comme cela est prévu lorsque nous vous aurons livré l'ensemble de votre commande. Vous pouvez à tout moment joindre nos assistantes commerciales ou le commercial Jouanel de votre secteur géographique si vous le souhaitez. Bien cordialement, Le service client JOUANEL Industrie.