Incidence Sails

Charmants, professionnel, belle entreprise

7 mois après et toujours pas de voile... (payée) Je signe un devis pour un jeu de voile concernant un voilier de 6m50 fin Mai2024 (GV, 2 voiles d'avant et un Code0). Délai de fabrication estimé sur ce devis = 4 à 6 semaines Je paye un acompte. La voilerie demande le paiement du solde pour la livraison, je le fais. Je suis livré Mi-Octobre des 4 voiles... quel délai !! (je veux bien tenir compte du mois d'août et de 15j de navigation du bateau en juillet, certes...)... et quelle surprise car impossible de monter l'emmagasineur sur le Code0... dont la référence est très banale et communiquée à la voilerie en Juillet ! Réponse, la cosse (trop large) sera changée, ce sera rapide me dit-on. Je vous passe les divers excuses qui varient selon les jours, je débarque à la voilerie 4 semaines plus tard histoire d'insister, la voile sera livrée rapidement ensuite... mais on est déjà Mi-novembre. Essai de la voile et surprise !! : Elle ne monte pas en tête... il manque au final 55cm !! Réponse de la voilerie : c'est normal Mr, nous prenons une marge de 60mm, pour faciliter les réglages !... comme visiblement il y a malhonnêteté, je retourne à la voilerie avec la voile sur son emmagasineur et des photos. L'erreur de 550mm est bien admise, "problème de design" sera la conclusion. Mais encore une fois, tout le monde est tellement désolé et se confond en excuses. Dans tout cela, nous sommes arrivés à mi-décembre et toujours pas de Code0 (bateau qui n'hiverne pas et la voilerie le sait). Quelqu'un de la voilerie retourne à mon bateau SANS me le demander, visiblement pour reprendre des mesures. Au vu de l'état dans lequel le bateau est laissé, c'est un scandale (bouts et drisse en vrac non rangés, bateau ré-amarré en simple alors qu'en plein hiver, les amarres sont toujours doublées, amarres arrêtées avec une simple demi clé, ragages sur le ponton, cable électrique dans l'eau,... ) Je dois me résoudre à adresser il y a 15j une mise en demeure qui ne déclenche qu'une nouvelle vague d'excuses... mais toujours pas de voile, rien,... Au total, voile de plus de 2000euros payée intégralement depuis de longs mois et non livrée... c'est scandaleux, et nous nous dirigeons donc maintenant vers un vrai contentieux. Qu'une voilerie de ce calibre ne soit pas capable de livrer un Code 0 de bateau 6m50 en 7 mois, ça fait réfléchir...A bon entendeur ! **** EDIT le 20/03/2025 Nous requalifions cet avis de 1 à 2 étoiles suite à la procédure SAV finalisée ce jour. Avec l'aide d'un médiateur intervenu à compter de février, nous avons obtenu la livraison de la dernière voile et des tauds promis en dédommagement.

La réception de notre deuxième jeu de voiles confirme notre opinion : Incidence offre toujours un travail appliqué, sur mesure et de très grande qualité. Merci pour ce bel ouvrage qui nous portera, nous en sommes certains, de nombreuses années.

Pratiques commerciales plus que douteuses ! La société refuse de fournir une facture pour une commande payée en avance, et cela malgré plusieurs relances. Aucune réponse aux mails, ni de la part du service comptable, ni de la part du commercial en charge de la commande (TR). Changement de GV et de génois prévu en début 2025. Je ne consulterai pas Incidence. Modification : 2 semaines après la publication de mon avis, je recevais ma facture. It's a kind of magic !

Très mauvais SAV suite à un différent avec leur filiale du Marin en Martinique. Selon cette entreprise, il est normal qu'un lazy bag en Sunbrella soit grillé en 5 ans. À éviter. Ma prochaine garde-robe ne sera plus Incidence.