HS France

Un tout grand merci pour votre rapidité et votre amabilité commande faite dimanche soir et reçue avant 10h le 25 mars

Achat d'une maison avec une chaudière HS France Loki mk2, réussi a démarrer une fois ensuite plus rien ... Et au vu des commentaires précédents et des chauffagistes que j'ai appelé, c'est même pas la peine de les appeler car si vous n'êtes pas professionnel il ne vous aideront pas et n'envoyeront personne pour réparer leurs conneries ... Des frais en plus a prévoir pour pouvoir vivre dans la nouvelle maison ... Honte a HS France ...

affligeant pathétique désespérant en tant que client depuis 10 ans je contact ce jour pour commander une pièce d'usage alors que cette entreprise à réaliser des visites 600 euros réglages et pièces diverses je l invite à consulter mon dossier pour être sur de compatibilité chaudière /consommable Monsieur vous devez me faire parvenir un mail avec la photo de votre plaque sur votre chaudière nia nia nia n'importe quoi cette Nathalie qui à refusée de me donner son nom n'a rien a faire au contact des clients !!!! juste une honte à l heure de l'IA

Comme un client s'est exprimé en disant "quand ça ne va pas il faut le dire, et quand ça va il faut le dire aussi"... Eh bien tant mieux pour lui s'il est heureux avec sa chaudière HS France. Pour ma part c'est une catastrophe : sans chauffage depuis plus de deux mois (une situation également rencontrée par un voisin qui s'est retrouvé sans chauffage du 15 février au 15 novembre 2022 pour à peu près les mêmes raisons, ils ont fini par changer à peu près toutes les pièces électriques et électroniques pour environ 1600 euros hors main d'oeuvre évidemment) : les plus grandes difficultés du chauffagiste à établir le bon diagnostic (du coup on teste une hypothèse, on essaie de résoudre, et on constate que ça ne fonctionne toujours pas. Donc seulement on passe à la deuxième hypothèse, et ainsi de suite et le temps passe .... Toujours pas de chauffage). Le pire étant la problématique des pièces indisponibles et du processus de livraison / acheminement des pièces avec Shoplapiece. Ce n'est pas moi qui m'en occupe directement c'est un grossiste. Mais manifestement même un grossiste n'a pas plus de poids pour être traité correctement en matière de relation client par cette marque et son service de pièces détachées. Un exemple vécu, juste avant Noël (et donc j ai passé deux semaines encore entre famille et amis puisqu il ne fait plus que 6 degrés chez moi) : mon chauffagiste commande 3 contacteurs électriques à HS France via son grossiste... Déjà il se passe 2 semaines avant envoi... Ils envoient, et le grossiste découvre dans le paquet qu'il n'y a qu'un seul contacteur sur 3 commandés... Vous découvrez ça le vendredi 19 décembre et vous apprenez que la société ferme à Noël à partir du 20 décembre, et que la partie pièces détachées ferme à partir de Noël... Vous comprenez que vos congés et que les fêtes sont foutues. Et tout le monde s'en fout. Vous êtes seul et aucune aide de nulle part. Je ne vous parle pas des détestables interactions avec les clients quand vous réussissez à avoir enfin une personne au téléphone ou quand vous écrivez directement par mail au service client : aucune empathie, aucune envie manifeste de se bouger pour vous aider au maximum... C'est à la va comme je te pousse... On vous fait la leçon, et on vous demande encore de bosser en apporter des informations sur un processus de livraison qui est normalement piloté par des professionnels. Malheureusement à ce stade je n'ai pas les moyens de remettre de l'argent dans un nouveau système de chauffage. Bref situation catastrophique, un 3 janvier, sans espoir et sans idée d'un éventuel retour à la normale. Et reprise du boulot le 6 janvier. Soyez tous très vigilants avec cette marque.

Propriétaire d'une multi heat 1.5 brûlant des céréales depuis 2006 nous sommes très satisfaits de cette chaudière. Nous avons remplacé plusieurs fois le moteur de vis de chargement du combustible et les cartes de commandes / puissance par nous même sans problème. Nous en avons en stock en préventif car notre chauffagiste n'en assure pas le suivi. Nous commandons les pièces nécessaires sur le site shopla piece et avons eu des conseils téléphoniques pour les installer. Quand ça va pas faut le dire mais ne pas oublier de le faire également quand ça va bien...

Depuis novembre 2024 sont en redressement judiciare. HS France - une honte pour Alsace, une honte pour France. Apres une saison 2023-2024 redémarrage d'essai , des pannes a répétition A7: Sonde extérieure endommage . SAV inexistent , message redirectionné vers autre entité; aucune réaction.!!! A fuir...

SAV inexistant, Contact par mail et téléphone compliqué.. de plus on ne répond pas à votre demande qui vous renvoi vers le réseau « professionnel » qui s’avère être réalisé par des sociétés sans scrupules et sans compétences techniques réelles… Bref tout à revoir pour HS France de la vente à l’installation.

Très satisfait du produit, installation impeccable fait par des professionnels qualifiés et très sympathiques. Problème de mise en route réglé rapidement par téléphone. La chaudière fonctionne très bien ,nous avons une très bonne température de 20 degrés répartie sur 14 radiateurs et sur 1 étage et 160m+ Je recommande.