GROUPE HORIZON BAGAGES A VIVRE

Très satisfaite du service après vente. J'ai eu un souci de poignée qui a immédiatement été pris en charge et réglé. Bravo pour la solution proposée et la réactivité

Je les ai contacté pour faire fonctionner la garantie sur ma valise et c'était top ! Rapidité, efficacité et confiance

Équipe Service Après Vente au TOP ! Qualité de service au rendez-vous, j’ai eu au téléphone un monsieur et dame très à l’écoute pour résoudre la non expédition de mon colis. Résultat le colis a été expédié dans la journée et arrivé en express le lendemain comme convenu avec eux. Ils mettent l’accent sur la satisfaction client et la fidélisation client. PS : Le dirigeant autant à l’écoute et sympathique que son équipe

C'est quand on a un problème qu'on voit la qualité d'une entreprise. J'ai eu un problème de valise, illico presto, on me l'a remplacée. C'est fort, professionnel. Bravo!

J'étais à la recherche de roulettes pour remplacer celles d'une valise achetée il y a quelques années. Mon interlocuteur Killian, a fait son possible pour essayer de trouver les pièces mais la valises étant trop ancienne, pas de réparation possible. Merci du temps pour la recherche. Et d'un bon de réduction pour un prochain achat

Société contactée suite à un problème technique sur une valise. Suite à l’envoi d’une vidéo montrant le problème, valise neuve envoyée pour remplacer celle cassée. Merci beaucoup pour votre aide. Nous vous recommandons sans hésiter

Je suis enchantée. Les valises sont super, à un prix défiant toute concurrence, et livrées avec rapidité. Donc, un fournisseur à recommander. Mais surtout ils font tout pour nous aider ! J'ai acheté une petite valise légère, que j'ai eu le tort de trop charger. C'était de ma faute, eh bien ils ont eu la gentillesse de me renvoyer une poignée de rechange que j'ai fixée très simplement. donc, un grand BRAVO et MERCI !

Je commande depuis plusieurs années sur le site. Le service après vente est très réactif, les tarifs sont intéressants et l'envoie rapide. Je recommande.

Valise bagage à main agréable et très légère, aux bonnes dimensions pour la plupart des compagnies aériennes. Problème avec la poignée télescopique, mais aimablement résolu par le service après-ventes.

Un grand merci pour m avoir renvoyé une poignée adaptée à mon bagage alors que la garantie était terminée !! J avoue que j ai vraiment apprécié ce geste, rare à notre époque!

J'ai acheté une valise vendue par cette entreprise. La fermeture éclaire a cassé avant la fin de la garantie. On m'a remplacé la valise sans aucun problème.

Suite à un problème concernant l'ouverture du cadenas et du fait de la valise , le problème a été réglé par le Manager Digital Market . Merci, je vais pouvoir utiliser la valise comme il se doit ! En période de vacances le litige a été un peu long...

Une aide précieuse pour l'enregistrement de ma garantie GREEN. Merci au manager digital et le sérieux de BAGAGES A VIVRE. Ma valise a subi plusieurs chocs lors de mon 1er voyage, pas d'échange prévu. A voir lors d'un prochain voyage si elle va tenir le coup ou s'il faudra faire appel à la garantie.

Bonjour, Service Après vente agile et plus que réactif ! Le zip de ma valise était défectueux et non réparable. Après vérification, une nouvelle valise m'a été envoyée. Merci

Ayant eu un problème avec le cadenas de ma valise Horizon, le SAV m'a contacté pour savoir comment faire pour ouvrir ma valise et m'a envoyé un cadenas. Très bon service SAV et très professionnel.

J'ai acheté récemment une valise aérial bleu marine dans un magasin de grande distibution.Deux problèmes ont apparu au cours de mon premier voyage.Dès mon retour je l'ai signalé au magasin bagagesà vivre du Mans.Le lendemain on m'a proposé de remplacer ma valise car elle était irréparable. Après 15 jours, je reçois aujourd'hui (02-08-2024) une valise neuve à mon domicile. Merci à Monsieur Rulleau Killian pour sa réactivité et son professionnalisme.Il a tenu son engagement.J'apprécie beaucoup.

Suite à l'achat d'une valise, petit pépin de roulette. Prise en charge un peu lente mais excusée (indisponibilité de la personne qui s'occupait de mon dossier, ça arrive). Équipe très sympathique, compréhensive et service SAV au top! Une pièce de rechange m'a été envoyée avec l'explication pour réparer. Très facile à faire et efficace! Merci.

Très mauvaise expérience.J ai acheté une valise cabine Aerial à L hyper U de Vernouillet en Octobre 2023 , à la première utilisation la fermeture éclair s est cassée , je l ai donc ramenée à l Hyper U dès mon retour .A l accueil une très gentille dame m à ouvert un compte chez « Horizon bagages à vivre « afin de faire une réclamation .Et dès lors impossible d obtenir un échange.Habitant a Paris , il m était impossible de me rendre à l Hyper U en semaine pour obtenir une photo de cette valise endommagée ( puisque j avais rendu cette valise à l accueil de l hyper U ) comme me l a demandé le service après vente des bagages Aerial ; l accueil de l hyper U étant impossible de joindre par téléphone.Bref après un certain nombre de mails échangés avec Mr Killian Rulleau de la société Horizon ; j ai laissé tomber mais jamais je ne rachèterai de valise Aerial , le mieux étant d acheter des bagages Delsey ou Samsonite qui certes sont plus chers à l achat mais sont tellement plus solides .

J’ai contacté le site pour commander une pièce détachée pour une valise cabine qui n’était plus sous garantie.Bonne nouvelle,on m’envoie une valise neuve. 👍

Je suis très satisfaite de la société BAGAGES A VIVRE. La fermeture de ma valise a été endommagée lors d'un voyage et je viens d'en recevoir une nouvelle car elle était garantie deux ans. merci a vous.. Je recommande cette marque

Suite à une glissière de fermeture éclair cassée, la société bagages à vivre à remplacé ma valise par une neuve. Je recommande cette société qui à fait preuve de sérieux. N'oubliez pas d'enregistrer vos bagages sur le site pour bénéficier de la garantie.

J'ai rencontré un problème de poignée sur ma valise. Après contacte avec le service, les pièces ont été adressées très rapidement et la valise réparée. BRAVO et MERCI.

Bonsoir Madame, Je vous remercie pour l'envoi de la deuxième poignée pour ma valise achetée en 2013, avec une prise en charge sous garantie. Cette satisfaction m'a permis de vous faire une publicité sur le sérieux de votre SAV et mettre en valeur les produits de fabrication française. Bien cordialement, Christian

Merci beaucoup pour la valise que vous m'avez envoyé en remplacement de celle dont la fermeture s'était cassée au bout de 2 utilisations. Continuons à acheter des articles français et réparables afin de préserver notre planète.

Sollicitation du groupe HORIZON dans le cadre d'un SAV sur une valise HORIZON 125VE-65. Politesse, écoute et attention. J'avais renseigné un formulaire de contact SAV le 01/12/2023. Après quelques échanges mail avec le manager Digital Market, je reçois ce jour 13/12/2023 une valise neuve à l'identique. Une très bonne expérience client. Je recommande. Bagages à vivre ET à revivre. MERCI ! Hervé FONTEYNE

Ma première valise s'est cassée au bout de la première utilisation. J'ai constitué mon dossier au SAV (photos et facture); ils m'ont envoyé une valise toute neuve très rapidement. Merci à eux pour leur réactivité et gentillesse.

Des produits de qualité, design top, des collections toujours plus sympa ! Une équipe vraiment agréable et efficace ! A distance comme lors des événements (Mans Classic). Une réactivité parfaite à la moindre sollicitation ! Cliente depuis des années et toujours satisfaite !

La poignée de ma valise neuve était cassée mais non enregistrée sur le site. Je remercie M. Killian Rulleau d'avoir pris ma demande en considération et de m'avoir envoyé une nouvelle poignée. Merci pour le temps, l'aide et l'écoute qu'il m'a accordé. Service de qualité et très réactif. Entreprise très sérieuse.

Le cadenas de ma valise était bloqué. J'ai pris contact avec Horizon Bagages A Vivre.Réponse précise au problème, solution proposée simple et efficace,remplacement de la pièce défectueuse rapide et gratuit.Compétence, souci de satisfaire le client, je suis très satisfait de la personne qui a suivi ma demande, M.Killian Rulleau. Bravo.

Un immense merci à votre service client. Service de qualité, très réactif qui fait tout pour satisfaire le client même si le Groupe Horizon Bagages n’y est pour rien. Si seulement d’autres pouvaient s’inspirer de votre professionnalisme et votre humanité le monde serait meilleur. Je vous recommande vivement et sans hésiter d’acheter vos bagages chez Horizon.

La poignée de mon bagage cabine s est cassée. En recherchant sur le net un S.À.V. Pour ce type de bagage, j'ai trouvé le site de"bagages à vivre" qui propose une fiche contact pour le SAV. Après quelques échanges mon interlocuteur me propose de m'envoyer immédiatement une poignée neuve par la poste.merci mille fois pour cette accueil très sympathique et efficace ainsi qu'une démarche très commerçante. Je vais donc pouvoir continuer d'utiliser ma valise qui malgré cet incident reste un bagage pratique et de qualité.

Vraiment très sérieux, bagage abîmé lors de mon voyage. J’envoie un mail avec la garantie que j’ai activée au préalable et la preuve d’achat et je reçois une nouvelle valise en retour. Merci beaucoup . A recommander

Professionnalisme et sérieux. Achat de ma valise à Hyper U, problème de poignée qui ne tenait pas les différentes positions.. Article sous garantie Hyper U m'a demandé de contacter directement le fabricant. Ce que j'ai fait. Aujourd'hui je reçois à mon domicile une valise de remplacement. Bravo et merci pour la compétence et le service client de cette société. 👍

Bonjour, J'ai eu un petit problème avec les roulettes de ma valise ,elles ont cassées , j'ai envoyé toutes les preuves achat , photos etc..et le SAV à toute suite été réactif bravo!!! il nous on envoyé une nouvelle valise , ne surtout pas oublié de s'inscrire sur le site lors de l'achat merci .

Après un vol, au moment du transfert de bagages les tirettes de la valise ont été arrachées ce qui a rendu la fermeture éclair non fonctionnelle. j'ai appelé le service après vente, la personne était à l'écoute, et très efficace. j'ai reçu très rapidement de quoi réparer ma valise. Je souligne le professionnalisme et la qualité humaine du service après vente. Service de qualité, merci à vous.

J ai eu un problème de cadenas bloqué sur une valise, la personne que j'ai eu au téléphone m'a proposé de suite de m'envoyer une nouvelle valise que j'ai reçu très rapidement. Ils ont eu également la gentillesse de m'envoyer des grands sacs à dos pour toute ma famille en dédommagement. J'ai beaucoup apprécié le geste, cette entreprise est vraiment sérieuse

Je ne regrette pas mon achat. Un problème de poignée que le sav a réglé très rapidement. Valise légère et maniable. Très pratique pour les voyages . Je ne regrette pas mon achat. Merci pour votre réactivité

Bonjour, après 2 séjours en soute Canada et Grèce ma valise a eu une fente - d'environ 10 cm - . Le sav a été des plus efficaces et des plus rapides ; j'avais bien enregistré ma valise sur le site pour la garantir dès l'achat. N'étant pas réparable, en une quinzaine de jours j'ai reçu une valise identique (sauf couleur qui ne se faisait plus). J'ai eu le choix de livraison. En résumé, une très belle relation client et un service après-vente qui porte très bien son nom. (Et avoir des pièces détachées, pour le grand public, quand c'est réparable, c'est pluss qu'appréciable !) Merci

Chers futurs voyageurs :-) Je tenais à partager mon expérience avec la valise de marque Horizon. Cette valise offre une très bonne qualité à un prix abordable, ce qui en fait un choix vraiment avisé. Après un vol en avion, la valise a été endommagée lors de son passage à l'aéroport. J'ai communiqué avec le service après-vente qui a rapidement pris en charge le problème en me remplaçant immédiatement la valise. En résumé, si vous êtes à la recherche d'une valise de grande qualité sans dépenser une fortune, c'est le choix idéal. Elle est résistante, fonctionnelle et offre un excellent rapport qualité-prix. Je la recommande chaleureusement à tous les globe-trotteurs. Cordialement, Un voyageur comblé.

En voyage à Londres, j'ai eu un soucis avec la fermeture à code de la valise. J'ai appelé le service client, qui m'a proposé une solution pour la débloquer. Cette façon de faire ne fonctionnant finalement pas, j'ai du me débrouiller pour fracturer la serrure le plus proprement possible histoire de continuer sereinement mon voyage. La valise fermant à présent avec un cadenas mais étant abimée, j'ai pris une photo, contacté à mon retour le service client qui m'en a envoyé une neuve sous quelques jours. Je tenais à souligner l'efficacité du service client et en particulier de Ngoc quand à la résolution de mon problème et au remplacement de la valise défectueuse. Très bon SAV, marque à recommander pour son sérieux.