Groupe Atlantic - Atlantic Industrie - Accueil

Contact des services clientèle et technique par téléphone, mail et courrier pour retourner un produit qui ne convient pas. Depuis 3 semaines, toujours pas de réponse ! Vraiment pas pro

Je souhaite exprimer ma profonde déception concernant l'absence de solution pour la réparation d'un produit de moins de cinq ans. Malgré mes démarches, aucune solution n'a été trouvée pour mon appareil, qui est en rupture de stock et ne fonctionne plus depuis trois mois. Je déplore le manque de suivi et l'absence de rappel de la part du service client pour résoudre cette situation. Il est regrettable de constater un tel manquement pour une entreprise qui se dit française. Alors que l'acte de vente semble être une priorité, le service après-vente est, à mon sens, inacceptable, voire inexistant. Je déconseille vivement de contacter le service client en cas de problème, car il semble incapable d'apporter des solutions. En résumé, je ne recommande absolument pas ce produit. Je suis même enclin à penser que des produits fabriqués en Chine pourraient offrir une meilleure qualité et un meilleur service.

Pompe a chaleur deffectuse 4 hivers que ça dure!!! Les techniciens que se déplacent me trouvent tous des pannes differentes !!! La réparation dure 1 semaine ou 15 jrs en attendant ils me laissent sans chauffage jusqu'à la prochaine intervention qui dure des semaines !!! En attendant le contrat d'entretien et les factures ne sont pas oubliées par l'entreprise !! Un vrai gouffre ce chauffage.

J’ai fait installer une pompe à chaleur Atlantic ALFEA EXTENSA A.i.8b en 2022. Depuis, plusieurs pièces ont dû être remplacées, et j’ai eu des coupures de chauffage chaque hiver. Malgré un thermostat, la chaleur n’est pas uniforme et le confort reste inférieur à mon ancienne chaudière au gaz. Je n’ai pas été satisfait de l’installation ni du suivi technique.

Pose d une clim bisplit atlantic murao apres la mise en service les clim de fonctionnement pas sa fait plus de 20 que je pose des clim atlantic et j ai jamais j ai eu de problème et la j'ai eu un souci sa peux arrivé mais la le service apres vente et déplorable. plus de 3h en ligne pour avoir un technicien et vu que c'est une nouveau produit même eux ne savent pas d ou vient le problème .apres deux semaines de combat ils vont faire intervenir un technicien dans un délais de 1 mois et demi c est une blague je suis déçu obligé de m arrange avec mon fournisseur pour qu on me change tout atlantic nul niveau sav pour prendre l argent ils savent faire. une grosse entreprise comme elle quand une machine ne marche il devrait changer l appareil au lieu de blablater et on en parle plus . Il viennent de perdre un client avec une quarantaine de pose part an tampi pour eux on ira chez le concurrent

Tout est dit dans les avis récent sur cette marque. Maison livré en août 2023, la carte de régulation est morte (850 €) au mois de janvier 2026 soit au bout de 29 mois et hors garantie des 24 mois évidemment. J'ai demandé une position commerciale qui aurait pu s'entendre si c'était une défaillance ponctuelle, ils sont couverts directement derrière la garantie et quand je vois tous les avis récents rien d'étonnant. Nous pouvons penser à de l'obsolescence programmée. Des associations de consommateurs devrait se pencher sur ce sujet. A éviter si on vous laisse le choix.

Nous avons fait installer une PAC Hybride ALFEA DUOGAZ 14Kw dont la mise en service a été réalisée le vendredi 21 mars 2025. Impossible de faire fonctionner la production d’eau chaude sanitaire jusqu’à ce que le plombier découvre que la machine est équipée d’origine d’un gicleur gaz propane. Les ingénieurs Atlantic n’ont pas encore pris conscience que la grande majorité des clients se fournissent en gaz naturel. La pompe à chaleur fonctionnait mais impossible de produire du chauffage. Le plombier, fort heureusement très efficace et compétent a fini par découvrir que le circulateur était ROUILLÉ et grippé. Je rappelle que le matériel est censé être neuf. Aujourd’hui lundi 24 mars 2025 j’appelle le service consommateur pour relater les faits. Une conseillère,au demeurant très sympathique, me renvoie vers le revendeur. Je lui ai rappelé que c’était la Sté Atlantic qui était le fabricant et à ce titre responsable au premier chef. Cette personne a « pris note ». J’ai ensuite demandé quel thermostat connecté de la marque je pouvais installer. Réponse : AUCUN, la machine n’est pas connectable ! À 15000 euros le joujou c’est dur à encaisser. Maintenant je comprends mieux la majorité d’avis négatifs.

Fuyez cette marque, ballon d’eau chaude rouillé au bout de 6ans sur une pompe à chaleur qui juste au même moment a une fuite de gaz et par dessus le marché l’écran de contrôle qui tombe en panne. Résultat des courses on se retrouve à payer 2300 euros de réparations sans aucun geste commerciale d’Atlantique qui se fou royalement de ses clients. Juste vendre vendre vendre…..