Gravotech France (Corporate Headquarters)

J'ai acheté une IS400 Volume en 2019. Globalement, son utilisation est acceptable, mais un défaut de conception majeur, non corrigé, empêche tout réglage de l'alignement : La machine est montée sur un support pour la gravure cylindrique et à plat, cette dernière étant équipée d'un étau permettant le montage de gabarits. Le problème avec ma machine est que l'étau est complètement désaxé : il y a 2 mm de différence sur les 22 cm de fixation ! Cela rend la machine pratiquement inutilisable pour de nombreuses applications. Je peux compenser en utilisant le nez de broche, mais il arrive souvent que je doive graver sans. Certes, il est possible de faire un réglage avec la table à rainures en T, mais comment faire lorsque je dois monter un cylindre dans la rainure en V verticale de l'étau ? Impossible ! C'est extrêmement frustrant, surtout qu'une méthode de réglage simple pourrait être intégrée à la conception. Un oubli majeur qui n'est toujours pas corrigé à ce jour.

J'utilise une graveuse Gravotech depuis 10ans dans l'entreprise ou je travaille. Et rien à reprocher. Des techniciens à l'écoutent, qui ont réponse à mes questions pour me performer sur la machine. Les entretiens faient aux petit soins. Merci à vous.

Nous avons acheté notre machine en mars 2023 et nous avons beaucoup de mal à obtenir de l'aide. Un technicien est venu, mais il n'y connaissait rien. Quant au siège social, il ne répond jamais aux courriels.

Depuis 2020, on nous bloque les commandes pour soit disant un impayé qui sort de nul part. Quand on veut le service comptabilité, ils font les sourds d’oreilles sans que la situation ne s’améliore. Quant au commercial, inconnu au bataillon… 7000€ la machine à graver et un service client plus que pourri !

J'ai eu à faire à un de leurs techniciens pour régler la profondeur de ma fraise, et bien, le bonhomme m'a super bien dépanné; un vrai pro, compétent et efficace. Par contre, les délais d'attente pour obtenir leurs précieux conseils sont un peu longs, mais de cela, ils n'y peuvent rien. Sans doute, ne sont-ils pas assez nombreux pour satisfaire la demande. Une politique d'entreprise visant à contenir la masse salariale peut-être ? C'est dommage en tout cas, car leurs sav est excellent.

Fuyez ! Certes ce sont de très belle machine mais il y a aucun support, aucun sav, formation douteuse et quand on demande de l’aide, ils envoient un devis de 2400€ pour une machine qui en vaut 9000€ ! C’est une catastrophe, nous ne savons pas utiliser la machine alors que le commercial nous a vendu à la machine avec des formations en continue et un sav réactif. Ça fait des mois qu’on essai de les joindre mais rien, baladé de service en service sans solution. 10 000€ de perdu. Je vous déconseille cette société !!!!!

Catastrophe. Plusieurs fois depuis plusieurs jours qu’on essaie de joindre un technicien pour nous aider à réinstaller la machine à gravure mais impossible et patienter selon sav.

Très bonne entreprise. J’ai été conseillé par Mr Lecocq qui a su comprendre les besoins de mon entreprise. Merci bcp !