Franke France

Bon service avec une bonne identification du besoin, à savoir un flexible de douchette de robinet de cuisine vieux de 10 ans. Livraison un peu longue.

À propos de ma commande du 20/02/26 passée à votre SAV. CHAMBLY. Bonjour! J’ai bien réceptionné votre colis le mercredi 25/02/26 comme annoncé. Ce fut un réel plaisir de vous avoir sollicité pour la fourniture de pièces de rechange destinées à un évier FRANKE inox, acquis en 2017, d’une très grande résistance et toujours en service! - Excellent accueil avec des professionnels à mon écoute, - De nombreux documents explicites fournis depuis la passation de la Cde jusqu’à la livraison, - Une note particulière en ce qui concerne l’étiquetage soigné et la solidité de vos emballages. Bravo pour le sérieux de votre organisation ainsi que de la qualité de vos produits d’origine Suisse! Remerciements et cordiales salutations. Jean LECHOCINSKI.

Demande de notice très réactif et très courtois

Service après-vente très efficace même pour un produit Franke acheté il y a près de 20 ans, pour le remplacement de la cartouche de mon mitigeur de cuisine. Référence du modèle très vite communiquée par mel suite à ma demande, livraison sous 48h après commande internet, et enfin, réponse immédiate et claire à mon courriel demandant une explication sur le démontage de l'ancienne cartouche, réponse accompagnée de plus de la notice avec schéma de mon matériel ! Parfait !

Après une conversation très conviviale avec Karine du SAV qui a pris soin de bien comprendre ma demande qui au demeurant avait été mal formulée, j'ai été très ravi des suites données

Robinet noir lina acheté il y a un an. La peinture du mousseur s est abimee en voulant le détartrer. J ai voulu en recommander un. Le SAV de Franke me le propose a 45eur pour un robinet qui vaut dans le commerce 180eur. Inadmissible. Ce n est pas correct pour le consommateur.

J’ai acheté un robinet Franke neuf, pensant acquérir un produit premium. Quelques mois plus tard, il a été rappelé pour toxicité, me contraignant à utiliser de l’eau minérale en attendant son remplacement. Aucune compensation n’a été proposée par Franke. Le service client est extrêmement décevant. I purchased a new Franke faucet, expecting a premium product. A few months later, it was recalled for toxicity, forcing me to rely on bottled water until it is replaced. Franke offered no compensation. Customer service is extremely disappointing.

Contacter en janvier pour un bouton fermeture de la bonde. J'ai eu une référence que j'ai commandée. Ensuite j'ai envoyé un mail car j'avais l'impression que le bouton ne pouvait pas être mis à la place de l'ancien, suite à ce mail, une personne m'a contacté par téléphone, et elle m'a donnée la solution, et maintenant tout fonctionne correctement. Merci.

Assistance par mail très rapide et très efficace !

très bon service après-vente, réactif et de bons conseils

Très déçu par le service client. Le mousseur de mon robinet est plein de calcaire. Impossible de le dévisser. Il faut en fait une clé pour le dévisser que je n’ai pas. Prise de contact avec Franke qui me dit qu’il faut acheter une clé et un mousseur à 25 €. aucun geste commercial pour faire Parvenir gracieusement cette clé. On me dit que j’aurais dû m’en rendre compte au moment de l’achat. Effectivement quand on installe toute une cuisine, c’est la première chose à laquelle on pense. :-) Très choqué de leur attitude, alors que le robinet vaut plus de 400 €.

Mitigeur noir initialement mais au bout d’un an et demi … la qualité n’est pas au rendez-vous. Très déçu de cette marque / ce produit

A éviter prix élevé, mitigeur qui éclabousse énormément mais aucune solution à vous apporter.... Bref marque référence sans sav efficace au vue du prix d'achat. C'est déconcertant A éviter

Bonjour, Je suis responsable de MDY, (fabricant de plans de cuisines depuis 3 générations sur Paris et l’Ouest de la France), et nous rencontrons de + en + de SAV avec les cuves FRANKE. De plus le service SAV de FRANKE est totalement illogique et dans le dénie. Donc je vous conseille d’être très motivé avant de valider votre cuve. Très respectueusement; Philippe Ledrans.

Bonjour, Je tiens à faire part de ma profonde déception concernant la marque FRANKE. Il est incompréhensible qu’une enseigne bénéficiant d’une telle notoriété puisse proposer des produits d’une qualité aussi discutable. Après seulement 3 à 4 mois d’utilisation normale, des fissures sont apparues sur l’évier, sans qu’aucun choc n’ait eu lieu. J’ai tenté de résoudre la situation à l’amiable via le service après-vente, mais j’ai été confronté à une attitude méprisante et totalement fermée. Non seulement aucun effort n’a été fait pour comprendre le problème, mais la personne au téléphone s’est montrée particulièrement désagréable et condescendante, allant jusqu’à me raccrocher au nez lorsque j’ai insisté sur la responsabilité de la marque. Je déconseille vivement cette enseigne, qui semble aujourd’hui ne reposer que sur une réputation largement surévaluée. L’expérience client est catastrophique et la qualité des produits laisse à désirer. À éviter

Nous avions acheté un évier en Fragranite auprès d'Arthur Bonnet. Cette matière est sensé supporter jusqu'à 280 °C et il s'est fissuré juste après avoir verser l'eau de cuisson. C'est 100 °C et on est très loin des 280 °C. C'est de l'arnaque ! La garantie a été refusée car votre facture ne vaut rien pour eux. Il faut leur présenter la facture d'achat entre Arthur Bonnet et Franke. Pour 600 €, il vaut mieux acheter dans une chaîne de magasin de bricolage, c'est moins cher et pas de mauvaise surprise.

Extrêmement déçu d'un évier inox qui nous a été vendu par notre cuisiniste : 700 €, soit disant évier haute gamme. Inox de mauvaise qualité, il est très difficile d'entretien, il se tâche à la moindre goutte d'eau, c'est un comble pour un évier. Il se raye ...

Sur deux distributeurs savon l’un est troué car non en laiton comme annoncé. Le SAV propose d’en racheter un à plus de 100 euros. À fuir.

Très mauvais mitigeur bloqué au bout de quelques mois d'utilisation. Le cuisiniste me dit avoir essuyer un refus de remplacement en garantie. C'est scandaleux. De plus ce sont des produits très chers pour lesquels on croyait acheter du haut de gamme.

J'ai acheté un mitigeur haut de gamme en juillet 2024. En septembre un jeu important s'est créé au niveau de l'axe et le SAV nous répond que c'est normal et qu'il n'y a pas de garantie. Réponse au bout de 2 mois d'utilisation inacceptable pour ce prix là ! Voir vidéo

En terme de transport Franke est une bonne entreprise, les chargements sont vraiment rapide.

Un mitigeur (atlas Neo Doccia) de moins de 3 ans dont le mousseur s'est delité, et crache dans tous les sens. Plus de 500e le mitigeur prix 2020. Le mousseur (double jet) n'est pas remplaçable. Le SAV me propose de racheter la douchette complète à 208e hors frais de port pour un élément qui vaut à peine 50 centimes j'imagine. Aucune réponse du SAV à mon interrogation plus que légitime. Déplorable.

Très déçue par cette marque. Robinetterie acheté il y a - de 3 ans et le mitigeur s'écaille. Il s'agit de quincaillerie vendue à prix exorbitant. SAV refuse une prise en charge sous prétexte que je suis au delà de 2 ans. Mais il s'agit là d'un produit de mauvaise qualité tout simplement !!

Service après vente inexistant. Deux appels, on me dit qu'un technicien va me rappeler, personne depuis 10 jours. Mail envoyé toujours aucune réponse. Eviter absolument cette marque

Le cuisiniste Schmidt m’a vendu un évier avec un système de trop plein qui a fuit dans les mois ( je ne l’avais pas commandé) qui ont suivi l’installation, ce système de trop plein est très difficile à nettoyer, il a fuit au bout de quelques mois, Franke m’a remplacé le système de vidange, mais 4ans après il fuit encore!!! J’ai invité Franke à venir voir ce système ahurissant mais Franke considère que ce système est fonctionnel et sans problème !!! Résultat il faut que j’achète un système nouveau Honteux 😂🤣😂😂😂

Attente pour chargé personne te tiens au courant.

Une hotte nous a été vendue par le cuisiniste qui a conçu et installé notre cuisine. Premièrement, cette hotte se met en route en pleine nuit et à cessé de fonctionner. Un service après vente qui voulait faire des réparations alors que la hotte n'avait pas un mois. Mais SURTOUT une hotte digne d'un décollage d'avion, avec un niveau sonore insupportable, qui n'aspire rien qu'il soit en position 1, 2 ou 3. Nous n'avons qu'un mode au final.... Bref nous ne recommandons pas!

Un cuisiniste nous a posé un Evier FRANKE en fragranit soit disant "La Rolls" des éviers. Deux ans après l'évier s'est fissuré. La sté FRANKE refuse de prendre en charge car selon eux et simplement aux vues de photos que nous avons envoyées, c'est un choc qui aurait endommagé l'évier !!! Donc la garantie de marche pas et ceci n'est pas discutable!!! Un choc fait de façon à fêler un évier, on s'en rend compte.. et pour ma part je ne me serais pas permise de faire une réclamation. La Sté comme le cuisiniste ne cherche pas à discuter avec le client. Avons même proposer de le déposer ils ne veulent même pas constater de visu. A quoi sert une garantie de 10ans (fournisseur) ??? Donc, un conseil, évitez la matière Frangranit...+

Je les ai contactés suite à une erreur de la part de l installateur.je leur ai expliqué que la tige du porte savon était coupée trop courte. Réponse par mail le lendemain. : ils me renvoient la piece gratuitement. Je suis impressionnée par l efficacité et la gentillessse du sav. Des gens consciencieux cest rare de nos jours, merci à la marque FRANKE.

Service après vente exceptionnel ! Qualité et professionnalisme je ne regrette décidément pas mon choix

Professionel prise en charge rapide.😊

Beaucoup trop d'attente dommage

tache claire apparue au bout de 6 mois et ineffaçable sur un évier résine grey stone. l’evier etant guarantie, cette société m’a envoyé une gomme. alors que la gomme était inefficace, ils ont refusé de le prendre en guarantie. je précise que je n’utilise aucun produit chimique, seulement du vinaigre blanc. BILAN : franke guarantit, oui mais si ça ne lui coûte qu’une gomme....

Qualité haut de gamme.

Super show Riom avec produits de qualité

attention aux éviers en fraganit. notre évier s'est fissuré en moins d'un an. cette matière est très fragile de plus en quelques mois la couleur passe enfin les SAV nous a considéré comme responsable. Un choc aurait endommagé l'évier. Nous avons donc perdu la garanti. Cette démarche est unilatérale et sans appel, malgré l'acceptation d'une utilisation normale. Si vous choisissez cet évier, évitez donc d'y déposer les casseroles, les poêles , les verres et peut être même les petites cuillères. ne conclusion, évitez le fraganit, et même avec la réponse du SAV la marque

après avoir perdu une clé pour serrer un robinet je les contact 3 jours après je reçois la clé gratuitement efficace et rapide bravo je recommande