Framiral

Réponse du professionnel : Monsieur Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes heureux que vous reconnaissiez la qualité de fabrication de notre matériel et nous regrettons que votre expérience globale n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. L’installation par nos techniciens était comprise dans votre offre, mais vous avez fait le choix de ne pas en bénéficier, or, ce service est justement inclus pour éviter que nos utilisateurs aient à passer des heures à effectuer eux-mêmes des manipulations complexes et de potentiellement mal installer nos logiciels. Concernant la compatibilité Mac, nous avons fait le choix d'être sur Windows. Il s'agit d'un choix pour maximiser les performances. L'utilisation d'une machine virtuelle sur Mac constitue un environnement intermédiaire qui présente ses propres contraintes et incompatibilités et ne correspond pas à nos recommandations. Concernant les fichiers vidéo annoncés comme « endommagés », il est impossible de conclure à un problème du logiciel sans analyser précisément, la bonne installation des logiciels et pilotes, les fichiers et l’environnement dans lequel ils ont été manipulés. Une mauvaise installation ou l'utilisation du logiciel dans une machine virtuelle peuvent être à l'origine de dysfonctionnements. C’est précisément pour cela que notre service technique est disponible pour accompagner les utilisateurs et diagnostiquer ou anticiper ce type de situation. Concernant les procédures d'installation, votre offre inclut l'installation. L'accès est volontairement encadré afin d'éviter qu'une installation ou une configuration incorrecte puisse entraîner des dysfonctionnements. La technologie vidéo analogique est parfaitement assumée et répond à une exigence technique précise. Dans l'observation et la détection des mouvements oculaires, notamment du nystagmus, l'instantanéité de la transmission du signal est essentielle. Une transmission numérique implique des étapes de traitement et d'appairage susceptibles d'introduire une latence. Nous avons donc privilégié une transmission analogique permettant une réception du signal sans cette latence, adaptée aux exigences de l'examen vestibulaire. Concernant le « sans fil », celui-ci désigne la transmission entre la caméra portée par le patient et le récepteur. Son objectif est de supprimer la liaison filaire avec le patient et de permettre une plus grande liberté de mouvement pour le patient comme pour le praticien. Le reste de l'installation (alimentation électrique, lien de connexion Pc-récepteur…) nécessite évidemment une liaison filaire. Enfin, concernant le dossier patient et la relecture, plusieurs logiciels composent notre environnement. FramVideo est notamment dédié à l'affichage et à l'enregistrement vidéo, tandis que Framigest permet la gestion des patients et des données. Le logiciel VNG permet d'avoir une visibilité sur les précédents bilans… Dire que notre environnement ne dispose «pas de dossier patient» ne reflète donc pas les fonctionnalités de l'ensemble de notre solution. Pour conclure, nous vous remercions pour ce retour qui nous permet également d’identifier les points sur lesquels nous pouvons encore progresser. Notre service d’assistance est reconnu pour sa disponibilité, sa réactivité et son écoute. Nous vous invitons donc à reprendre contact avec notre équipe afin que nos conseillers puissent analyser votre situation. L'équipe FRAMIRAL

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour ce message qui nous touche particulièrement. Après toutes ces années de confiance, c'est une vraie satisfaction de savoir que nos équipements vous accompagnent au quotidien, du Framiscope à la Plateforme. Votre retour est une belle récompense pour l'ensemble de l'équipe FRAMIRAL. Merci encore pour votre fidélité, votre confiance et les échanges toujours aussi agréables que nous partageons. Au plaisir de vous revoir très bientôt !

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour ce retour! Toute l’équipe Framiral s’investit chaque jour pour offrir le meilleur aux professionnels de santé. Au plaisir de continuer à vous accompagner!

Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre recommandation! Nous sommes ravis que notre accompagnement et nos solutions vous donnent entière satisfaction. Votre confiance nous encourage à aller toujours plus loin.