Fermob

Expérience catastrophique avec Fermob sur la livraison de meubles commandées. Erreur sur les délais de fabrication, erreur sur le lieu de livraison, livraison partielle (2 chaises sur 4 commandées et pas de table. Services commerciaux incompétents.

Bonjour, Le mobilier et les couleurs sont magnifiques, les fauteuils et chaises opéra sont très confortables. Nous sommes ravis d’avoir acheté du mobilier fabriqué en France avec la possibilité de les garder dans le temps (possibilité de refaire des peintures). Malheureusement, à la jonction les 2 tiges de métal sur chaque fauteuil et chaise, de la rouille est apparue au bout de 2 mois seulement. Aujourd’hui il nous est proposé de faire nous même le rafraîchissement, avec l’envoi d’un kit d’entretien. Tout le mobilier a été acheté fin mars, et mi-juin voilà la proposition qui nous est faite: faire nous même le rafraîchissement de chaises et fauteuils neufs (pas de prob sur la table). C’est très étonnant. Conclusion: nous sommes contents de notre mobilier, confort et esthétisme sont au rendez vous. Mais quelle déception sur le produit et le retour de Fermob.

Commentaire supprimé, apparemment réglez les problèmes de vos clients ne vous intéresse pas ! N’achetez pas, 6 chaises et 2 fauteuils rouillés au bout de 2 semaines d’utilisation et service client qui se renvoie la balle avec le revendeur ! A fuir !

Une erreur de Fermob, la négligence de Maisons et Jardin et... le client paye les conséquences. J'habite Barcelone et j'ai fait l'achat d'une table et 4 chaises Fermob via le magasin de Maisons et Jardins de Montpellier. Je suis allée chercher la commande et lorsque j'ai ouvert les boîtes chez moi, je me suis rendue compte que 2 chaises avaient une couleur différente. Malgré ma réclamation assidue (étant donné la distance par rapport au magasin), ni Fermob ni Maisons et Jardins n'ont accepté aucune solution autre que de refaire les chaises (1 mois d'attente). Pas de possibilité d'envoyer la commande, aucun geste commercial, et tout juste des excuses lorsque j'ai été chercher la nouvelle commande. Maisons et Jardins n'a même pas voulu reconnaître qu'ils auraient dû vérifier la commande avant de me la livrer... Belle façon de traiter les clients et d'avoir un esprit commercial. Autant vous dire que les 700 km que j'ai du refaire ne valent pas le produit.

Fin Janvier 2023 j'ai commandé un salon de jardin Bellevie dans un magasin et on nous a indiqué une livraison au plus tard 6 semaines après. Plusieurs demandes de mon magasin à Fermob pour une livraison sans aucun succès... Il y a maintenant 12 semaines d'attente. J'ai hate d'avoir une livraison très vite pour mieux profiter du beau temps sur ma terrasse... J'espère que l'entreprise Fermob va m'aider bientôt!!! De nouveau je laisse une très mauvaise note concernant la livraison de notre salon de jardin commandé fin janvier! Cette entreprise n'est pas capable de livrer ... Totalement déçus.

La société FERMOB ne respecte en rien les délais de livraison indiqués. Pour une commande au mois de décembre 2021, délai initial 11 semaines, puis 20. A ce jour aucune date pour la livraison des produits. Cette société propose à ce jour à la vente des produits sur son site dans des délais qu'elle sait ne pas pouvoir tenir. Expérience client catastrophique. Je vous invite à passer votre chemin.

Je ne suis pas adepte des avis sur internet mais puisque ces derniers ne me répondent pas depuis plusieurs semaines… je vais prendre la peine de partager ici mon expérience afin d’avertir de potentiels futurs clients. Je me suis en Aout 2020 2020 un ensemble de table et 12 chaises, lampes, dessous de plat… de la marque (via revendeur hors jardinerie) … livraison arrivée en retard comme tout le monde, mais je n’ai pas tiqué puisque le contexte sanitaire était particulier. C’est donc cette année fin Mai que j’ai pu enfin mettre dehors mon mobilier. Quelle déception… en septembre, quand je m’aperçois que plusieurs de mes chaises sont déjà piquées par la rouille!! (Modèle Lorette à 250€ pièce…). Déjà que certaines grincent alors qu’elles sont très peu utilisées, je crains pour la durabilité dans le temps de mes achats et j’écris donc au SAV afin qu’ils me donnent des explications et m’expédient a minima de quoi stopper la rouille avant qu’elle s’étende. J’étais heureuse d’acheter français, quitte à y mettre vraiment le prix. Mais en fin de compte, je suis juste dégoûtée… d’avoir investi autant pour de la qualité aussi médiocre et un service client tout autant. A moins que vos clients cibles aient les moyens de changer de mobilier tous les ans, il serait temps de revoir vos processus commerciaux, de production, de service client… Parcontre communication et marketing impeccable… on croirait acheter des produits de qualité qui nous accompagneront plusieurs années !

J'ai commandé sur le site GAMM Vert 6 chaises empilables FERMOB modèle Monceau acier gris orage le 24 juillet 2021. A ce jour je constate des points de rouille sur l'ensemble des chaises. Je pensais que les articles FERMOB étaient de qualité mais j'en doute !!! GAMM vert a fait une réclamation auprès de FERMOB or à ce jour pas de retour de leurs services après plusieurs relances. Je suis très déçue, j'envisageais de compléter mon salon de jardin chez FERMOB et bien non !!!!!!

J ai acheté des chaises chez Botanic il y a un an, soudures défectueuses et elles commencent a rouiller. Chaises renvoyez au SAV Fermob depuis plus d'un mois et tjs pas de news. J ecris au service client qui me dit de mettre la pression à Botanic. Botanic m a rappelé entre temps pour me proposer un remboursement car Fermob est INCAPABLE de donner une date de livraison pour les 2 chaises défectueuses. On achète français pour être sur de ne pas avoir de problèmes mais la qualité et le service et encore plus mauvais que les produits chinois. je déconseille fortement

LIVRAISON à éviter Les produits sont beaux mais le service livraison proposé par Fermob se révèle désastreux. La vieille de la livraison du matériel acheté en magasin Fermob, nous apprenons que le créneau horaire de livraison sera de 8H à...18h30, sans possibilité de convenir d'un délai plus restreint. On rêve !!! Comment peut-on obliger à rester chez soi, un jour de semaine, 10h30 d'affilée !! Quant au service client du siège social, impossible de joindre le moindre responsable. Le mobilier est plutôt haut de gamme, le reste des services se suit pas les mêmes codes ! Il serait indispensable de créer une direction du service Clients !

J ai acheté des bains de soleil il y a quelques années, un des tubes en alu s'est cassé et j'ai demandé à Fermob d'acheter une pièce de remplacement, ce n'est pas possible, impossible d'acheter une pièce de rechange. Pour du haut de gamme, à 800.- le bain de soleil, je suis scandalisée ! Le service client est inexistant et par rapport à ce qu'on peut attendre d'une société connue mondialement, c'est lamentable

n achetez pas Fermob cher et promesse qualité non tenue. chaise coûtant 100 euros pièce fait apparaître rouille qui a cassé le dossier à la soudure DEMANDE DE réparation . la réponse est nous n avons pas atelier de réparation uniquement fabrication. donc en gros il faut se débrouiller seul. un peu cavalier non? la chaise n étant plus sous garantie il n y a au une possibilité je demandais juste une réparation.

2 mois pour se faire rembourser une commande qu'il n'ont pas pu honorer...incroyable mais vrai. Le service commercial et la comptabilité sont complètement à la rue...Je pense avoir appelé au moins 10 fois pour ce problème. Compte tenu du prix de leur matériel, c'est franchement inadmissible!