Fermob

J'ai rarement vu un service client aussi inefficace. Après l'achat d'une table à 1300 euros, vous devez attendre 4 semaines pour obtenir un retour du service client. La table a un défaut de fabrication. Toutes les marques vous répondent sous 48h et vous apportent une solution rapidement. C'est inadmissible.

Ai contacté le service clients en juillet 2025 pour leur signaler le mauvais état de l'emballage de ma commande. Après deux relances et la promesse de me répondre, j'attends toujours!!! Vraiment en colère, ce n'est pas possible de faire aussi peu cas de ses clients!!

commande passée le 05/09/25 nous sommes le 23/09 toujours rien reçu !!! j'appelle aujourd'hui et on me dit que la livraison sera fin octobre !!!! pour une simple balad. bien sûr on ne prévient même pas le client; pour acheter il n'y a jamais de problème mais pour livrer toujours; Je souhaite une réduction commerciale sur ma commande en cours

Client de la marque Fermob pour la qualité de ses produits, je suis aujourd’hui extrêmement déçu par le service associé. J’ai passé une commande via un revendeur agréé (Les Jardins Héméra) le 11 avril, avec un délai de livraison annoncé de 5 semaines. Résultat : livraison partielle au bout de 8 semaines, et plusieurs chaises toujours manquantes à mi-juin. Après relance, on m’annonce une livraison repoussée à juillet, sans aucune information en amont. Fermob reste totalement silencieux face à ce type de dysfonctionnement, alors que sa responsabilité de fabricant est engagée. Pour une marque premium, c’est inadmissible. logistique désastreuse. Une vraie remise en question s’impose.

Ne pas acheter chez eux Commande d’une petite table de terrasse le 10 mars 2025 1ere livraison fin mars : produit abîmé lors de la livraison 2e livraison fin avril : produit abîmé lors de la livraison Je doit gardée la 2e table dans son carton 8 semaines !!!! (Je n’ai absolument pas la place dans mon petit appartement) 3e livraison le 14 mai : produit abîmé lors de la livraison 1/Je dois attendre l’enlèvement par un transporteur. 2/nous sommes le 14 mai et je suis dans l’attente de la 4e livraison dans l’espoir que la table arrive en bon état J’ai contacté à trois reprises le service client qui est incapable de me préciser quand me sera livré une table (en bon état = C’est plus un problème d’emballage que de transporteur ) Et quand l’enlèvement de la 2e table dans son carton sera enlevé. La seule réponse apportée est « patientez » J’ai commander le 10 mars des chaises chez Sklum, délais rapide (livraison le 18/3) et emballage très soigné Je regrette mon achat chez Fermob, dommage pour du haut de gamme à la française Je fais cet avis Google suite à une inaction suite à mes demandes répétées au service client. Une amie m’a dit qu’elle avait eu le même problème avec la livraison de son mobilier il y a quelques années. Madame, Monsieur les dirigeants de Fermob, il y a un problème urgent à régler dans votre entreprise

Expérience catastrophique avec Fermob sur la livraison de meubles commandées. Erreur sur les délais de fabrication, erreur sur le lieu de livraison, livraison partielle (2 chaises sur 4 commandées et pas de table. Services commerciaux incompétents.

Bonjour, Le mobilier et les couleurs sont magnifiques, les fauteuils et chaises opéra sont très confortables. Nous sommes ravis d’avoir acheté du mobilier fabriqué en France avec la possibilité de les garder dans le temps (possibilité de refaire des peintures). Malheureusement, à la jonction les 2 tiges de métal sur chaque fauteuil et chaise, de la rouille est apparue au bout de 2 mois seulement. Aujourd’hui il nous est proposé de faire nous même le rafraîchissement, avec l’envoi d’un kit d’entretien. Tout le mobilier a été acheté fin mars, et mi-juin voilà la proposition qui nous est faite: faire nous même le rafraîchissement de chaises et fauteuils neufs (pas de prob sur la table). C’est très étonnant. Conclusion: nous sommes contents de notre mobilier, confort et esthétisme sont au rendez vous. Mais quelle déception sur le produit et le retour de Fermob.

Commentaire supprimé, apparemment réglez les problèmes de vos clients ne vous intéresse pas ! N’achetez pas, 6 chaises et 2 fauteuils rouillés au bout de 2 semaines d’utilisation et service client qui se renvoie la balle avec le revendeur ! A fuir !