Experf Nord

Très bon prestataire surtout la personne que j'ai eu au téléphone qui était très rassurante. Elle a tout bien expliqué à mon infirmière et tout s'est bien passé. (Ceci dit mon infirmière connaissait tout le processus !)

Il y’a un gros manque de réactivité, de professionnalisme. Il y’a eu plusieurs oublis de traitement (important). Cela concerne également le suivi des traitements, s’assurer que tous les traitements ont bien été délivré au patient. Le suivi pour le retour à la maison était incomplet, notamment du à des traitements qu’ils manquaient. On a du faire un aller retour de 2h jusque l’hôpital un soir en urgence pour avoir les traitements nécessaire pour la prise en charge. Après une dure et longue hospitalisation, on fait confiance aux prestataires de soins ainsi qu’à l’infirmière libérale pour la continuité de la prise en charge à domicile du patient, mais quand ce sont les proches du patients qui sont dans l’obligation de courir à droite à gauche pour avoir tous les traitements nécessaires pour le patient et servir d’intermédiaire entre l’infirmière libérale et les prestataires experf, c’est beaucoup de stress et de déception. Hormis ce point qui est je pense, le plus important, le seul petit point positif est le que personnel qui se rend à domicile est agréable (car ils n’ont pas d’autres choix) , mais par téléphone se n’est pas la même chose. Malheureusement être seulement agréable ne suffit pas dans ce corps de métier. Nous sommes très déçu et nous voulions plus à voir à faire à vous à l’avenir.

Prise en charge pro 1 peu moins pour la reprise du matériel, créneau réservé mais là personne m'a répondu oui "sans faire attention" à ce qu'elle m'a dit Du coup attente pour rien et report

À fuire. Équipe mal organisée , engagement non tenu . Ne répond pas aux messages et aux questions pour le déroulement de la prise en charge ou répondent tard .C'est l'interne de garde qui leur a donné les coordonnées de mon mari sans demander la permission de la personne concernée.je trouve ça non respectueux. Cette équipe manque d'expérience,et ça on le remarquent facilement de leur façon de gérer des situations d'urgence. À fuire honnêtement.mauvaise communication avec l'équipe médicale,la famille et la pharmacie. cette une mauvaise expérience. Je vais leurs demander de ne plus prendre en charge notre dossier . Leurs interventions tardives risque de mettre en danger la vie de mon conjoint.

Service très pratique de soins à la maison ou tout est organisé de A à Z dès la sortie de l'hôpital. Cela est rassurant pour le patient et la famille aidante.

Rien à dire. Équipe toujours agréable bienveillante et attentionnée. Merci beaucoup

Très bonne société de soins à domicile parfaitement coordonnée et qui est très réactive. Juliette est très professionnelle et d'une très grande gentillesse...

À fuir clairement. Aucune personne compétente pour poser un simple cathéter. Comme la personne n’a pas su le mettre, elle est partie sans me donner mon traitement et sans aucune nouvelle par la suite. J’ai dû recontacter moi-même EXPERF afin qu’on m’envoie quelqu’un pour recevoir mon traitement. Et là encore, on m’a envoyé la même personne (soi-disant la plus compétente pour poser des cathéters), pour obtenir exactement le même résultat. Ils se contentent uniquement de faire des soins basiques que n’importe qui pourrait réaliser, mais dès qu’il s’agit de quelque chose d’un peu plus technique, c’est silence radio. J’en ai informé l’hôpital ainsi que la Sécurité sociale, car mon suivi n’a absolument pas été assuré jusqu’au bout, alors que vous avez été payés pour des prestations qui n’ont pas été effectuées. En lisant certains avis, je me rends compte que je ne suis malheureusement pas un cas isolé, et que ce type de situation semble récurrent chez vous. Je déconseille fortement de faire appel à cette société si vous avez besoin de vrais soins.