Ets GAUDARD

Bonjour, je cherchais des pièces détachées pour une ancienne lampe à pétrole, et suite à ma demande de renseignement le service commercial m'a répondu trés rapidement. Ce qui m'a permis de commander et de recevoir là aussi rapidement mes produits, bien emballés et qui conviennent parfaitement à ma lampe qui va retrouver une seconde jeunesse. J'ajoute que les pièces en question sont de trés bonne qualité. Merci à toute l'équipe des Etablissements GAUDARD

J'ai commandé un verre de lampe et me suis trompé de taille. L'échange a été accepté et dans un premier temps j'ai voulu me faire livrer en France pour réduire les frais de port. Au moment de payer sur le site, j'ai changé d'avis et donné mon adresse suisse. En conséquence j'ai payé 23 euros de frais de port. Le verre a tout de même été livré en France et ETS Gaudard refuse de me rembourser la différence entre frais de port Français et frais de port Suisse. Peut-être un malentendu, mais dans l'état j'ai payé pour un service qui ne m'a pas été rendu et ETS Gaudard a empoché 11 euros supplémentaires.

J'ai reçu récemment une lampe à essence Olympe, quelle œuvre d'art, merci à toute l'équipe. Maintenant l'éclairage chez-moi est plus agréable

Commande reçue rapidement, jusque-là pas de problème. J'avais commandé un pied méché pour une lampe à pétrole ancienne en prenant la peine de demander s'il était possible de le retourner s'il ne convenait pas. Ce à quoi on m'avait répondu positivement. A réception, j'ai testé en ayant pris soin de vider la lampe du pétrole restant et en veillant à ne pas laisser la mèche toucher le fond...bref juste pour constater que le pied ne convenait pas. J'ai donc retourné le tout dans son emballage d'origine en demandant le remboursement. Ceci m'a été refusé sous prétexte que le laiton sentait le pétrole (incroyable mais vrai). J'ai dépensé 49€ pour rien alors que leur ai rendu un produit impeccable qu'ils vont assurément revendre! Je suis écœurée. De plus, les frais de renvoi m'ont coûté 4,99€ alors que Gaudard m'avait facturé 12€ de frais de port pour l'envoi initial! Donc prudence, l'honnêteté n'est pas au rendez-vous.

Pas de nouvelle de ma commande depuis 1 semaine ! provenance probable de chine. La prochaine sur Aliexpress c'est plus direct.

Commande d'une mèche pour lampe "Pigeon" parfaitement adaptée, livraison rapide. Je recommande avec plaisir cette entreprise "Française" qui je l'espère perdurera dans le temps, comme d'autres, si tout le monde s'y met.

Exceptionnel !! Suis passée au magasin de l'usine et en 5 min toutes mes anciennes lampes étaient en état de marche ! Les nouveaux modèles en verre translucide sont très beaux et sobres ! Super qualité et personnel très efficace ! A découvrir... c'est hors du temps !

Le service client est embarrassant ! Je suis client depuis plusieurs années (malheureusement, je ne trouve aucune autre entreprise qui fabrique ces produits). Vous pouvez vous estimer heureux s'ils répondent aux demandes de commande après 7/8 jours et après au moins 3 courriels de rappel. Catherine du service clientèle m'a répondu : "il faut vous estimer heureux car nos délais de préparation de commandes sont de 4 à 6 mois ! !!". INCROYABLE !