ERM Automatismes

J'ai eu la chance de croiser la route de M.Barrau et son équipe pour mettre en route mon installation victron, ils sont très professionnels et efficaces. Le paramétrage a été fait aux petits oignons et tout fonctionne très bien, encore merci à Julien et Simon! Bref, Erm automatisme, une société à recommander sans hésiter ! Un client très satisfait.

J'ai contacté ERM pour intervenir sur le paramétrage initial d'un convertisseur Victron Multiplus II 48/5000/70 d'une installation photovoltaïque en autoconsommation avec stockage puis en dépannage suite à un défaut de fonctionnement. Dans les 2 cas l'intervention a été rapide et professionnelle et les conseils pertinents. Merci encore à l'expert technique pour son aide, sa disponibilité et ces compétences.

Bonjour, Nous sommes un groupe d’étudiantes à L’IUT de Lens (TC) faisant partie d’un projet se nommant “Cyber Enfant”. Il a pour objectif de venir en aide aux enfants étant hospitalisés, malades et où en situation de handicap. Il y a de cela 2 ans, nous avons réalisé un achat chez vous, dont l’objectif était d’offrir un robot NAO à l’hôpital de Lens. Ce robot NAO était destiné au service pédiatrique en permettant d’aider les enfants hospitalisés. Il devait apporter un soutien aux soignant(e)s du service en agissant sur les enfants d’un point de vue émotionnel et psychologique. Malheureusement, depuis que le robot a été remis à l’hôpital, il a été impossible pour eux de l’utiliser. Cela fait 2 ans que nous cherchons à prendre contact avec vous afin d’apporter une solution à ce problème. Seulement voilà, vous n’avez donné aucun retour à toutes nos tentatives de prise de contact. Nous sommes sincèrement déconcertés de constater qu’à l’heure actuelle l’hôpital détient entre les mains un robot incapable de fonctionner depuis le premier jour. Votre service après-vente est juste inefficace, ce qui est inacceptable au vu du prix de ce robot, et de l’importance qu’il a pour les enfants et le personnel pédiatrique. Finalement, vous promettez un robot fonctionnel et possédant énormément de technologies, mais la réalité est tout autre. Nous ne referons plus appel à vos services qui mène à avoir des objets défectueux entre les mains. En espérant avoir une réponse de votre part, L’équipe Cyber Enfant.

J'ai contacté l'équipe ERM pour intervenir sur une reprogrammation de matériel VICTRON ENERGY et l'explication d'un circuit de recharge. L'intervention a été rapide et professionnelle comme les conseils donnés. Merci encore à toute l'équipe pour son aide, sa disponibilités et ces compétences.

Service après vente déplorable, le technicien sav à du oublier de se réveiller car après une 20aine d'appels je tombe toujours sur sa messagerie !!!! Mon laser est déjà mort alors qu'il a était acheté en mai 2022 et n'a même pas 400h de production !! C'est inadmissible aujourd'hui je ne peux plus bosser à cause de personnes incompétentes, qui oubli de se réveiller visiblement . Je suis très remontée contre cette entreprise improfessionelle .

De beaux discours mais aucun SAV aucune considération pour le client une incompétence doublée d'une mauvaise fois manifeste

J'avais besoin d'infos et de conseils pour préparer un de mes projets professionnels. L'équipe commerciale, malgré le contexte particulier que nous vivons tous, était disponible, attentive. Elle a répondu à toutes mes questions. Mon choix c'est porté sur une BeamBox Pro de chez Flux. ERM en est le dépositaire en France. J'ai eu ma machine rapidement. La formation n'a pas été celle espérée au départ mais une solution a été trouvée et j'ai découvert, grâce au formateur/installateur/testeur une machine de qualité, super intuitive, facile d'utilisation. Je n'ai plus qu'à faire quelques essais et mon projet se concrétisera pour de bon ! Merci à toute l'équipe pour sa réactivité, sa gentillesse, son professionnalisme.