Éclairage Roger Pradier

Si vous recherchez une belle qualité de fabrication, un service après-vente efficace, si vous ne souhaitez pas rajouter un problème qui vous mène lentement au sommet de la dépression, alors il est préférable de passer votre chemin. Après les appliques Ibuk qui donnaient satisfaction, nous avons opté pour des lampadaires Lampiok, hélas. Une finition digne d’une mauvaise marque chinoise au prix d’un beau produit italien, sans parler du « service » (sévice ?) après-vente dont l’incompétence mériterait un roman à lui seul.Un dernier indice au sujet du sérieux de cette entreprise qui pourtant jouissait dans notre esprit d’une bonne réputation, je ne vois aucune réponse aux avis partagés par les utilisateurs…

Roger Pradier modèle Plemo Modèle mal pensé, on s’en rend compte lors de l’installation où les connecteurs avec gel fournis sont trop épais ce qui fait qu’il est impossible de fixer le luminaire à la plaque que l’on installe au mur. Une vis a bien été prévue à droite donc on arrive à maintenir le tout mais pas à gauche ce qui fait que ça baille, vu le prix c’est pas top. Mon avis, soit il faut que Pradier rajoute une vis à gauche, soit il faut des connecteurs gel moins épais, soit la plaque au mur doit être plus épaisse. En l’état je déconseille ce modèle.

Après un dégât sur une applique extérieure suite à une entrée d’eau, la société Roger Pradier nous a fait livrer l’applique nettoyée et remise en état par son responsable régional. Très satisfait de leur service après vente. Nous recommandons cette société pour la qualité de leurs services.

Je ne suis qu'un nano client (particulier) pour la maison Pradier mais une prise en charge intégrale de 2 bornes (retour, remplacement, teinte sur mesure et livraison) après 14 ans !!!. La garantie anti corrosion 25 ans, ça fonctionne vraiment. Il est si facile de faire un avis lorsqu'on est mécontent, moi je suis ravi du service client. Merci à Sophie pour la prise en charge commerciale et le suivi.

Concernant le Sav , service pas commerçant. En tant que professionnel fidèle à cette marque, Le Sav nous a communiqué une mauvaise référence de pièce détachée que nous avons payé 40€. Nous avions parfaitement communiqué la référence de l’applique mais ils se sont trompés. Leur erreur est humaine à condition de l’assumer. Or, en appelant Roger Pradier, on me dit que je dois recommander encore pour 40€ chez mon distributeur la nouvelle référence . Ils ne veulent pas assumer la démarche de retour et c’est à nous de faire le retour chez le distributeur et toute la procédure qui l’accompagne… Un temps perdu énorme et 80€ euros pour un bout de plastique ( car oui ce n’est plus du verre systématiquement).

Pradier ne répond pas ! Les détecteurs de présence de mes 4 appliques extérieures sont tombés en panne. 450 € pièce. 2 mails à plusieurs mois d'intervalle pour demander la marche à suivre pour les réparer. Aucune réponse ! Finalement, le revendeur Laurie Lumieres obtient l'information : 189 € le détecteur de remplacement que j'attends depuis 5 semaines déjà. Pradier ne donne aucune info sur le délai de livraison.

Très beaux luminaires. Quelques petites déconvenues à l'installation mais qui ont été prises en charge par l'entreprise.