DODO SAS

Très satisfait de mon achat d'oreillers dans le magasin DODO à Schiltigheim, excellent rapport qualité prix ! J'ai été parfaitement conseillé par Véronique, qui a pris son temps pour le meilleur choix possible

Expérience assez décevante. Le produit reçu ne correspond pas du tout à ce qui était attendu en termes de fermeté. Après avoir contacté le service client, on m’a proposé une autre solution, mais cela fait maintenant près d’un mois que la situation traîne et je n’ai toujours pas de réponse claire à ma demande. J’ai simplement proposé soit l’envoi d’un modèle plus adapté sans frais supplémentaires, soit un remboursement, en renvoyant également les deux cadeaux reçus avec la commande. Pour le moment, j’attends toujours un retour. Dommage, car on s’attend à un service client plus réactif.

Service client décevant et absence totale de suivi. J’ai retourné une couette (retour approuvé dans mon espace client) qui vous a été livrée il y a maintenant 10 jours, avec accusé de réception. Malgré deux relances par mail, dont une le vendredi matin, je n’ai à ce jour aucun retour, aucune information sur l’état d’avancement du dossier ni sur le remboursement, alors que celui-ci m’avait été annoncé comme rapide dès réception du produit. Pour rappel, il s’agit d’un article d’une valeur initiale de plus de 600 € (payé 229 €). Rester dans un tel flou, sans réponse ni suivi, est tout simplement inadmissible. J’avais volontairement fait le choix de me tourner vers une entreprise française, en comptant sur le savoir-faire, la réactivité et le sérieux que l’on associe habituellement à une marque nationale. Force est de constater que je suis très déçu par cette expérience. J’espère sincèrement que cet avis permettra enfin d’obtenir un retour concret et rapide du service client.

Le sommeil "Made in Saint-Avold" par excellence ​ ​Dodo est bien plus qu'une simple entreprise pour Saint-Avold, c'est une institution. En tant que client fidèle, je ne peux que recommander cette marque qui allie savoir-faire industriel français et confort inégalé. ​1. Une qualité irréprochable : Qu'il s'agisse de couettes (synthétiques ou en duvet), d'oreillers ou de surmatelas, la qualité est constante. On sent la différence dès la première nuit. Les finitions sont soignées et les produits durent dans le temps sans s'affaisser. Mention spéciale pour les gammes 'protection de lit' qui sont à la fois robustes et très hygiéniques. ​2. Le Magasin d'Usine : Le bon plan local : Pour les Naboriens et les habitants du secteur, le magasin d'usine situé directement sur le site de production est une aubaine. On y trouve : ​Des prix directs usine très attractifs. ​Des fins de séries et des articles de second choix (souvent avec un défaut quasi invisible) à des tarifs défiant toute concurrence. ​Un conseil expert que l'on ne retrouve pas forcément en grande surface généraliste. ​3. Innovation et Éco-responsabilité : Il est appréciable de voir une entreprise locale innover sans cesse. Dodo propose désormais de nombreuses gammes utilisant des fibres issues du recyclage (bouteilles plastique) ou des matières naturelles, tout en maintenant une production majoritairement française sur le site de Saint-Avold. ​4. Un pilier économique régional : Au-delà du produit, acheter Dodo à Saint-Avold, c'est soutenir l'emploi local. C'est l'un des plus gros employeurs de la ville et leur réussite fait rayonner notre région dans toute l'Europe. ​Petit bémol : Le magasin d'usine est parfois victime de son succès lors des périodes de braderies ou de soldes. L'attente peut être longue et le stock sur certaines dimensions spécifiques (comme le très grand format) part très vite. ​Conclusion : Si vous voulez bien dormir tout en soutenant l'industrie lorraine, ne cherchez pas plus loin. Que ce soit pour s'équiper à neuf ou pour faire un cadeau utile, Dodo reste la référence absolue. Un confort 5 étoiles né ici, à Saint-Avold. ​Les points forts : ​Le Savoir-faire : Une expertise de plus de 80 ans dans le domaine du sommeil. ​Le Magasin d'Usine : Des économies réelles sur des produits de haute qualité. ​Le Choix : Une gamme immense allant de l'entrée de gamme au luxe.

Je suis client régulier de DODO mais dernièrement j'ai voulu acheter une couette sur leur site. Ne trouvant pas toutes les informations en fonction des produits (un coup ça apparaît un coup pas) j'ai voulu comme le nombre de fils au m2, l'origine des produits utilisés, etc . J'ai donc utilisé le formulaire de contact en posant mes questions. Très rapidement j'ai un retour par email sans réponse à mes questions , mais en me communiquant un numéro à appeler. J'ai donc appeler ce numéro et la malheureusement je n'ai toujours pas eu de réponse à mes questions et plutôt le sentiment d'être gentillement pris pour un imbécile. La seul réponse que j'ai obtenu : tous nos produits sont fabriqués en France et vous trouverez tous les informations sur notre site. Bon à la fin n'ayant pas obtenu de réponse satisfaisante j'irais commander ailleurs et Dodo à perdu définitivement un client. Je les invite à aller compléter les informations des produits sur leur site. Comme si je donne un information sur un produit m'assurer d'avoir la même sur les autres produits équivalents

Service client ultra professionnel et d’une efficacité à toute épreuve. Même 2 ans après mon achat ils ont été au top ! Ma prochaine couette et les suivantes seront des Dodo, c’est certain ! Merci aux équipes.

Service client rapide et efficace. Yann m'a permis de bien choisir mon oreiller et je dors come un bébé. J'en avais commandé 2 et finalement j'en ai retourne un, sans difficulté et avec un bon de retour prépayé Bravo

J’ai passé hier une commande sur le nouveau site DODO. J’ai pu trouver simplement et rapidement les produits que je cherchais . Les informations techniques et les photos étaient claires et facilement accessibles . J’ai pu faire mon choix rapidement et passer commande rapidement en quelques clics .