Decotec

Bonjour, J’ai acheté un meuble Decotec Bento double vasque 150 cm 4 tiroirs avec prise de main, finition noir mat ainsi qu’une colonne Bento pour un montant de plus de 3 000 €. J’ai choisi Decotec pour son positionnement haut de gamme et sa réputation de fabricant français, en faisant le choix de payer plus cher pour bénéficier d’une qualité et d’une finition irréprochables. Or, mon expérience est très décevante. Le meuble a d’abord été livré avec plusieurs pièces manquantes, notamment le trop-plein et le jeu d’équerre. J’ai dû effectuer deux démarches auprès du SAV et attendre 6 semaines pour obtenir les pièces. À cela s’ajoute aujourd’hui un problème manifeste de "finition du laquage noir mat". La surface présente des irrégularités et certaines zones sont extrêmement difficiles voire impossibles à nettoyer correctement. Je connais parfaitement les contraintes liées au noir mat puisque j’ai également une cuisine dans cette finition. Le problème constaté sur ce meuble me semble donc relever d’un défaut de finition. Je tiens toutefois à préciser que je suis satisfaite de la vasque, qui est conforme à mes attentes. Les photos jointes permettent de constater la situation de problème de finition. J’ai par ailleurs contacté votre service client le 8 août à ce sujet et je n’ai à ce jour obtenu aucune réponse. Au regard du prix payé et du positionnement de votre marque, cette situation est difficilement acceptable. À titre de comparaison, le meuble Cedeo installé dans ma seconde salle de bains, pourtant moins cher, présente une finition et une prise en main que je trouve nettement supérieures. J’envisageais l’achat d’une seconde colonne Bento. Au vu de cette expérience, ce projet est désormais exclu. Je vous demande donc de bien vouloir examiner mon message et me proposer rapidement une solution concernant ce défaut.

L’une des meilleurs boutiques de Paris ! Venu plusieurs fois et jamais déçu ! Bon accueil de la part des vendeurs et cartes vraiment qualitatives ! Je recommande pour les passionnés !

Un client très insatisfait. Très mauvais contrôle qualité des produits achetés. Après être passé au show-room DECOTEC Parisien pour sélectionner les modèles de SDB pour la réfection de 2 SDB (meuble, plan vasque, robinetterie, miroir) mon artisan à acheté l'ensemble chez un revendeur dans le 95 proche de son siège. Après installation je constate que le contrôle qualité des produits Décotec est très décevant et pas du tout au niveau du prix payé. Pour 1 des 2 miroirs j'ai depuis le début des problèmes : 1er échange pour défaut électrique (transfo HS), le 2ème miroir présente des tâches noire dans le miroir puis maintenant après seulement 3 mois d'utilisation le 3ème miroir se transforme en stroboscope et s'éteint tout seul il a aussi des imperfections sur le cadre aluminium. Je contact une nouvelle fois DECOTEC et la réponse du service SAV est inversement proportionnel à la promesse client et au prix payé ! On me propose de m'envoyer un composant électrique que je vais devoir installer ! Donc pour DECOTEC il est normal qu'un client qui achète plus de 700 euros un miroir 60x60 cm qui n'a fonctionné que 3 mois dois venir chercher un composant défaillant chez un revendeur et devoir sortir sa trousse à outils pour effectuer une réparation. Alors que chez le géant Suédois pour un produit similaire, pour un tarif bien moins cher, on se serait confondu d’excuses avec un échange standard, chez DECOTEC c’est un service low-cost qui est proposé aux clients ! C'est navrant. J’avais pourtant été séduit par la promesse d’un fournisseur Français qui semblait sérieux ... Un problème est toujours possible mais quand on indique sur ses brochures commerciales et son site internet que le contrôle qualité est rigoureux on se doit d’assurer ! ( l’attention des hommes et des femmes de DECOTEC est omniprésente. Les détails sont vérifiés après chaque tâche complexe, le contrôle qualité est effectué à la sortie de chaque atelier) SIC Alors j’espère sincèrement que le changement par mes soins de ce composant solutionnera le problème car outre la variation intempestive de luminosité, le miroir depuis le début ne s’éteint pas complètement et des imperfections d’usinage sont visible sur l’aluminium de même que le plan vasque en céramique avec des bulles, trace de découpe dans l’aluminium du miroir, miroir qui se transforme en stroboscope et reste allumé dans un angle même éteint (voir la photo). DECOTEC créateur-fabriquant de salle de bain depuis 1974 … 🤨🙄

Bon accueil au showroom. Superbe meuble vasque avec très belles finitions (Bellagio, dommage le modèle n'est plus fabriqué aujourd'hui). Tarif élevé

Un bel espace de présentation des produits de la marque DECOTEC et de bons conseils, les meubles sont de qualités. Attention toutefois, on ne peut pas passer de commande sur place. Pour ma part je me suis rendu au BHV où la marque dispose d'un point de vente. La prise de commande s'est très bien passée, toutefois le distributeur (le BHV) a été défaillant sur la planification de la livraison. Avisé via le site web de la marque, la direction commercial de DECOTEC a pris contact avec moi très rapidement et a organisé la livraison directement à mon domicile. Encore merci à eux!

Très gentil accueil au téléphone

Nous aurions dû consulter les avis avant d'acheter un meuble salle de bain et des robinets, dans ce cas, il est plus que probable que nous aurions pas choisi cette société. Nous avons un bon de commande et un ticket de caisse sans aucune mention sur la garantie. Suite à un appel téléphonique au service commercial, on me renvoie au SAV, pour avoir l'info, avant même d'avoir reçu mon meuble !!!! On ne comprend pas bien la fonction d'un tel service commercial qui NE SAIT PAS QUELLE EST LA GARANTIE DES MEUBLES ET ACCESSOIRES qu'elle vend. Après une insistance de ma part, on m'annonce 2 ans de garantie pour les meubles et aucune info sur la robinetterie, ce qui ne me sert à rien puisque seul un écrit est valable. La garantie devrait OBLIGATOIREMENT être signalée sur les bons de commande. Nous nous sommes laissés tenter par un meuble qui nous a plu mais le type de fonctionnement de cette société envers les clients nous inspire une certaine défiance au niveau du service commercial et aussi des avis postés concernant le SAV..

Très intéressant de visiter cette boutique où on voit tous les modelés decotec, l'accueil est très chaleureux

Paris, le 27 12 2022 En panne de taquet pour mon miroir, j'ai fais appel au service sav de DECOTEC. J'ai rapidement reçu le "Remplacement pièces de rechange" pour mon miroir SdB Décotec.. Les taquets réceptionnés s'adaptent parfaitement aux trous de la tubulure supportant la tablette en verre. Merci à Dominique, Sandrine, du service SAV 77- du Val de la Chéronne, pour leur promptitude et l'efficacité de leur envoi. Jean BENTAHA de leur envoi. ez -moi aussi de vous souhaiter le meilleur pour 2023. Bien cordialement à vous Jean BENTAHA

Magasin annoncé ouvert mais arrivé devant, surprise, le showroom est fermé exceptionnellement jusqu'au 5 Juillet...cela aurait pu être notifié sur le site car nous nous sommes deplacés exprès.