CORDON CMS

Défaut flagrant de conception (charnières de l'arceau du casque Sony WH-1000XM5 qui cassent) car le problème est récurrent même lors d'une utilisation normale (voir sur le Net...) ; mais même sous garantie cette société de SAV Sony refuse de prendre en charge la réparation (même sous garantie !) et envoie un devis de plus de 135 euros. Ca m'a coûté un envoi Colissimo et idem pour le retour (+/- 40 euros au total) et j'ai fini par trouver un kit de réparation sur Amz : un peu cher mais qui répare parfaitement et offre une bien meilleure solidité que les minables charnières d'origine. Bref c'est de l'arnaque et plus jamais je n'achèterai de produit Sony vu leur SAV irresponsable et malhonnête.

Excellente expérience ! J’ai envoyé mon appareil photo en réparation sous garantie et je l’ai récupéré après environ 3 semaines. Le boîtier est revenu parfaitement réparé et fonctionne à nouveau comme au premier jour. Mention spéciale pour l’emballage du colis de retour, particulièrement soigné et sécurisant. On sent que le matériel est traité avec sérieux et professionnalisme. Merci à toute l’équipe pour la qualité du service !

Merci à toute l’équipe Cordon CMS, pour la réparation rapide de mon casque Sony Wear Tout particulièrement à la personne de l’accueil téléphonique qui m’a renseigné sur l’état d’avancement de mon dépannage Dom G

Je renvoie, a la demande du sav Magimix, la base de mon Cook expert accidenté. Cordon me fait un devis de réparation qui inclut un couteau pétrin. Je n'ai pas besoin de ce couteau que je n'ai pas renvoyé et qui n'est pas abîmé. Ils ne veulent rien savoir et veulent me forcer à payer ce couteau dont je n'ai pas besoin puisque seule la base a été renvoyée et nécessite réparation. C'est incompréhensible et honteux.

Bonjour Monsieur Très satisfaite de cordon très efficace pour les réparations de thermostat de pompe à chaleur rapide Je vous le recommande A l avenir je ferai appel a vous Merci à vous De votre gentillesse et bienveillance Zandouche farida

Bonjour J'ai envoyé deux oreillettes Sony dont l'une d'elles ne fonctionnait plus sans nouvelles j'ai rappelé et si reçu un devis dont voici la teneur: Coût des embouts en caoutchouc a remplacer 1.8 par embout Coût de la main d'oeuvre 41.85€ pour une minute pour changer les embouts (je l'ai déjà fait !!) et enfin last but not least 17.40€ Soit un total de plus de 62€ pour changer deux embouts !!!! Et si je ne souhaite pas donner suite je dois payer 28.20 € de frais de retour !!!! Ce n'est plus de l'abus mais du vol caracterise ... Proprement scandaleux !!!!!

Une intervention sous garantie d´un Sony a6700 effectuée dans un temps record ! Impecable ! L´excellence au service des clients !

Avec cet avis, j’espère faire gagner du temps et de l’argent à ceux qui souhaitent faire réparer leur produit Sony. J’ai choisi d’envoyer mes écouteurs sans fil WF-1000XM5 chez Cordon CMS, car c’était le centre agréé le plus proche de Paris. Ne faites pas la même erreur que moi… En effet, j’ai envoyé mon produit en réparation pour un problème persistant sur l’écouteur gauche, qui n’émettait qu’un son très faible. Étant consciencieux, j’ai évidemment testé l’écouteur avec les embouts, sans les embouts, avec d’autres embouts… mais le problème était toujours présent. C’est là que la galère commence. Après réception de mon produit, Cordon CMS m’envoie par mail un devis accompagné d’un diagnostic. Ce diagnostic explique que les embouts des écouteurs sont obstrués par du cérumen, et que cela étoufferait le son… Pour cette brillante analyse, je suis sommé de payer 61,55 € pour simplement remplacer les embouts (dont 33,78 € de main-d’œuvre), alors que le problème est complètement indépendant des embouts. Je pense qu’ils n’ont tout simplement pas testé le produit et ont facturé des embouts en pensant que cela passerait. J’ai ensuite envoyé un mail pour me plaindre, en mettant en copie le SAV de Sony, qui m’a contacté par téléphone afin de résoudre ce litige. Et enfin, dernier épisode en date : je reçois un mail lunaire de Cordon CMS, qui n’a visiblement pas lu mon message, mais me relance pour payer la réparation… Je suppose qu’ils sont davantage intéressés par l’argent que par la satisfaction des clients.

Service plus que déplorable. Vous ne méritez même pas une étoile... Sony devrait changer de prestataire ! Copie du mail envoyé à Sony France et SAVSony.av Cordon Bonjour No Série boîtier : Sony A 7 III 6520088 Dossier : 7630190 ce mail pour faire part de mon agacement, suite au dépôt de mon boitier Sony A 7 III début février 2025 en SAV chez Cordon CMS. D'abord, on me dit (sans photo à l'appuie) que la réparation ne sera pas prise en garantie, car il y a des traces d'oxydation à l'intérieur de l'appareil. Mon revendeur demande une photo montrant les traces d'oxydation ! Une photo est envoyée montrant de la rouille sur la charnière de l'écran amovible (malheureusement sans visibilité sur le No de série, qui aurait, à mon humble avis, dû être pris, afin de s'assurer qu'il s'agissait bien de mon boîtier). De ce fait, n'ayant pas du tout confiance dans ce que l'on m'envoyait comme photo, j'ai demandé d'autres clichés et vidéos, afin d'attester que c'était bien mon boîtier qui était oxydé. Il a fallu attendre plusieurs jours et plusieurs relances pour enfin avoir des clichés montrant, et le N° de série, et l'oxydation à l'intérieur du boîtier ( par-contre plus de trace d'oxydation sur la charnière de l'écran amovible ! Bizarre...) Pareil pour le devis, les délais sont beaucoup trop longs... Je tiens à signaler, que cette méfiance du sérieux de Cordon CMS, est dû à un précédent ! En effet, lors de l'achat de mon boîtier avec un objectif 24-105, il s'est trouvé que ce dernier avait un petit défaut à l'intérieur. J'ai donc ramené l'objectif chez le revendeur au bout d'une semaine, et qui a été transmis à Cordon CMS ! Et là quelle fut ma surprise quand Cordon a déclaré qu'il ne prenait pas cet objectif sous garantie, car il était complètement cassé à son arrivée dans leurs locaux. Heureusement que mon revendeur "Ciné Photos Comédie" à bataillé pour expliquer que cet objectif est parti en très bonne état. Alors permettez moi de douter du sérieux de cette entreprise... A ce jour, mon boitier est bloqué depuis plus de 2 mois, et ne sais pas à quel moment je pourrais le récupérer. Je pars en safari photo le 25/04/25 et suis vraiment déçu de la tournure que prend les choses. Ma question ; que comptez-vous faire pour tous ces désagréments occasionnés ??

J’ai envoyé mon casque Sony H9 un vendredi ils l’ont reçut le lundi matin changement du micro l’après midi et expédie le lendemain. Mon casque est revenu nickel et parfaitement fonctionnel ! Franchement rien à redire tout est nickel 👌 le colis de retour était soigneusement emballé . Je remercie Cordon CMS pour leur professionnalisme !