Cheminée Phillippe Ets Diolez

Entreprise très sérieuse et réactive. Nous avons appelé le matin pour un SAV et l après midi la pièce a été changé. L ouvrier est très sympathique, nous recommandons cette entreprise.

Gros manque de sérieux de la part de cette entreprise. Présent pour vous vendre des produits dont ils ne maîtrisent rien, mais plus personne lorsqu'il s'agit de SAV. Et en guise de bouquet final, ils vous menacent au téléphone lorsqu'ils n'ont pas de solution a vous proposer

Entreprise très sérieuse . Je me suis trouvé très embêtée pendant les fêtes de fin d année, l établissement était fermé mais au vu de mes plusieurs appels, m ont rappelé et on problème a pu être réglé par téléphone. Un grand merci par ce grand froid.

Une entreprise sérieuse, attentionné vraiment content de leur suivi après vente et un nettoyage de poêle rarement vu aussi efficace 👍👍je ne peux que les conseillers car trop rare dans ce monde de fou 🤔

Le personnel est à l écoute et sympathique. Je suis ravie de la pose de mon poêle à bois qui est original et de bonne qualité. Le travail est soigné. Bon conseil dispensé. Accompagnement dans la démarche liée à la prime. Je recommande vivement.

Voici mon histoire avec cette entreprise. J’ai fais l’acquisition il y a 5 ans à quelques mois d’intervalle de 2 poêles hoben (frabrication 100% française) Depuis la mise en service du 2eme on rencontrent régulièrement des problèmes dans son fonctionnement. ( plusieurs interventions, échange de pièces … etc) Il ne fonctionne pas, parfois il ne s’allume plus et ceci peu durer plusieurs jours. Petit rappel à la livraison, celui ci payé 4800€ hors installation est arrivé incomplet sans carte mère, ni bougie. La secrétaire m’a confié plus tard pour me faire avaler l’echec de cette vente que le commercial de l’époque a ce jour directeur, refilé des pièces à ses copains et que je n’étais pas le premier à qui ça arrivé. Raison de plus!? Bref… Suite à mon dernier appel, la secrétaire (qui fait à la pluie et le beau temps dans l’entreprise) me répond clairement ; « on ne vend plus de poêle hoben et nous n’avons plus la carte SAV, donc débrouillez vous avec » est ce une blague??? On ne traite pas et ne doit pas gérer des problèmes clients de cette manière, tout me porte à penser que tôt ou tard cette entreprise va rencontrer de grosses difficultés en ne solutionnant pas leurs problèmes et en agissant ainsi! Depuis la nouvelle direction beaucoup de choses ont changés ( très difficile de les joindre, pas de réponse aux mails, les entretiens se prévoyaient 1 ou 2 mois à l’avance, en octobre 2021 j ai appelé pour l’entretien, pas de place avant février 2022. Je ne recommande pas cette société qui pour moi on déjà beaucoup trop de travail, que pour s’occuper de nouveaux clients sérieusement.

Aucun sérieux dans cette société. Une fois le produit vendu il ne faut pas attendre de service après vente. Quand on appelle, si quelqu’un réponds, il ne faut pas s’attendre à être recontacté rapidement. J’ai testé.. on doit me rappeler dans la journée et je relance au bout de 3 mois sans résultat… on est reparti pour 3 mois…. Et dernièrement, ça fait une semaine que j’appelle sans pouvoir joindre qui que ce soit… seule réponse : je note votre appel et on vous recontacte. Mais toujours rien depuis 10 jours.. poêle installé depuis 18 mois et impossible d’arriver à régler un petit problème…. Heureusement que ce n’est qu’un petit problème Donc si vous cherchez une société sérieuse, passez votre chemin

Bon produit bien que nous attendions toujours le support de télécommande.. Gros problème avec le service administratif qui ne vous donne aucunes nouvelles et ne répond pas ni aux mails ni au téléphone. Poêle installé et payé il y a 1 mois et toujours pas la facture malgré plusieurs relances.. très decue