Chaleur Ô Naturel

Installation d un poêle à granulé. Tout à été parfait du début à la fin: accueil en magasin, visite technique très pro et prix imbattable, accompagnés par Nicolas. La pose s est remarquablement déroulée. Bref, nous recommandons à 100%.

J’ai fait installer un poêle à bois et granulés par cette entreprise pour un montant de 10 200 €. Le poêle fonctionne correctement, et je n’ai rien à reprocher concernant le produit en lui-même. En revanche, je suis extrêmement déçu par le service après-vente et l’accompagnement. Tout d’abord, certaines pièces devaient être commandées pour finaliser l’installation. Sans relance de ma part par e-mail, rien ne semblait avoir été prévu. J’ai le sentiment que, sans mon intervention, l’installation ne serait toujours pas totalement terminée. Le plus grave concerne les aides financières. Lors de la signature, nous pouvions bénéficier d’environ 2 000 € d’aides (MaPrimeRénov’ et les aides de la Région). Le commercial nous a indiqué de faire les demandes après la pose et après réception de la facture. Faisant confiance à des professionnels, nous avons suivi leurs conseils. Résultat : nous avons découvert que ces demandes devaient être effectuées avant les travaux. Nous avons donc perdu environ 2 000 € d’aides. Aujourd’hui, l’entreprise affirme que toutes les informations nous ont été correctement communiquées, ce qui est totalement faux. Quand une telle somme est en jeu, je peux assurer que nous sommes particulièrement attentifs aux explications données (nous étions deux lors du RDV et tout les deux avons entendu la même chose sur les demandes d aides.) J’ai demandé un geste commercial afin de compenser, au moins en partie, cette perte qui résulte directement des mauvais conseils reçus. J’avais proposé, par exemple, une compensation sous forme de sacs de granulés. La seule réponse du dirigeant a été de proposer 20 sacs, soit une valeur d’environ 120 à 150 €, pour une perte de près de 2 000 €. C’est, à mes yeux, totalement insuffisant et cela montre un véritable manque de considération envers le client. Ce qui est très dommage vu le « standing » de cette entreprise. Ces aides ont été un élément déterminant dans notre décision d’investir 10 200 €. Sans elles, nous aurions probablement revu notre projet. Si j’avais su que nous serions aussi mal accompagnés et que l’entreprise ne reconnaîtrait pas ses erreurs, je n’aurais jamais signé avec eux. Je regrette sincèrement mon choix. Le produit est satisfaisant, mais l’accompagnement, les conseils et le service après-vente ne sont absolument pas à la hauteur d’un investissement de cette importance. Je ne recommande donc vraiment mas cette entreprise.

Très bonne prestation du ramonage de notre insert. Explications claires avec images à l appui A fait remonter nos remarques au service commercial pour les odeurs de Monotype de carbone Avons été recontacte dans délai très court Nous recommandons sans réserve CHALEUR O NATUREL

Premièrement, Une très bonne approche avec un technico commercial qui a écouté notre demande et trouvé une solution pour tenir notre budget. Une visite technique soignée qui a permis une intervention sans faute. Enfin, une équipe de poseurs très professionnels et très agréable qui prend le temps de préparer son chantier et de tout protéger avec un niveau de finition et de propreté irréprochable. Merci à eux.

Cliente depuis plus de 10 ans, installation d'un poêle à granulés dans ma précédente maison puis récemment d'un poêle à bois dans la nouvelle, je suis pleinement satisfaite de la communication avec les équipes et du professionnalisme des techniciens lors des installations. Travail propre, soigné, qualité au RDV. Je recommande sans hésiter ! Merci

Tout a été fait très correctement. Jeune technicien ponctuel, soigneux et professionnel. Nous sommes heureux d'avoir fait l'acquisition de notre poêle et du suivi.

Conforme à nos attentes de la commande à la pose . Nous sommes ravis de notre achat parfaitement conseillé par Jerome qui a adapté sa proposition à notre maison . Le service livraison et pose est très attentionné. Nous conseillons Chaleur ô naturel sans aucun problème

J’ai été pleinement satisfait à chaque étape de mon projet d’installation de poêle à granulés. L’accompagnement a été irréprochable, depuis ma première visite en boutique jusqu’à la gestion des démarches administratives pour l’obtention des primes d’aide, avec une grande patience et un réel professionnalisme. La phase d’installation à domicile s’est également déroulée dans les meilleures conditions, grâce à des techniciens à la fois sympathiques et très compétents. Je tiens à souligner la qualité du service et à adresser un grand merci à toute l’équipe pour leur sérieux et leur engagement.