Cedam

Très déçu par ce fournisseur. Nous avons eu un souci sur un produit livré et malgré plusieurs relances, ils ont refusé catégoriquement de prendre en charge le SAV, en se renvoyant la responsabilité sur le client sans proposer aucune solution. En tant que professionnel, je ne peux pas recommander un fournisseur qui n’assure pas le service après-vente minimum quand un problème survient. Aucun suivi, aucune réactivité. À éviter si vous avez besoin d’un minimum de garantie sur vos commandes. Si je pouvais mettre zéro, je le ferai

A fuir absolument !!! Commande d’un meuble vasque déportée à gauche et fournit avec un tiroir avec emplacement de vidange centrale Après réclamation auprès du distributeur, réception du nouveau après 7 semaines. Le meilleur pour la fin, tiroir cassé avec impact des glissières à l’intérieur car non emballé

A FUIR ABSOLUMENT SI VOUS NE SOUHAITEZ PAS PERDRE VOTRE TEMPS, VOTRE ARGENT ET VOTRE DIGNITÉ. Une expérience client traumatisante. J’ai récemment échangé avec le responsable commercial de cette entreprise française, de fabrication française, située dans notre région — des valeurs que je soutiens et que je privilégie dans mes achats. Pourtant, le ton employé lors de notre échange téléphonique ce jour, a été condescendant, déplacé et irrespectueux, simplement parce que je posais une question commerciale tout à fait légitime concernant la reprise d’un meuble que je n’allais pas utiliser. En sachant que l’on m’oblige à payer le nouveau. Son comportement m’as semblé à la limite de la misogynie. Me rabaissant et me parlant comme à une gamine de 15 ans, hors monsieur, je ne suis ni une gamine, ni votre fille. JE SUIS VOTRE CLIENTE, qui vous a régler plus de 1000€ de produits. On m’a présenté des remises pour la commande d’un nouveau meuble, comme un « cadeau », alors qu’il s’agit évidemment d’outils commerciaux faisant partie intégrante du métier de vendeur. Le respect du client, lui aussi, fait partie du travail. Ce qui me choque d’autant plus, c’est que nous entendons régulièrement que les entreprises souffrent, que les clients achètent « trop sur internet »… mais comment s’étonner de ces comportements quand l’expérience humaine, en direct, peut être aussi dégradante ? Je précise également qu’il s’agissait d’une vente à distance, sans AUCUNES conditions de vente mentionnées sur le bon de commande, le bon de livraison ni la facture, ni même au téléphone, puisque le commercial c’est uniquement chargé d’encaisser. Légalement, je suis donc en droit de me rétracter dans un délai de 14 jours et de demander un remboursement ou un échange selon mon choix. Ce n’est pourtant pas ce que j’ai fait : je cherchais simplement une solution pratique et respectueuse pour les deux parties. Soutenir le made in France, oui. Mais pas au prix du respect, de la considération et de la qualité de la relation client. Cela m’a mise mal à l’aise et m’a donné une impression négative du service. Je tenais à le signaler pour que l’entreprise en ait CONSCIENCE et pour informer les futurs clients. Et je souligne l’importance de lire les avis Google en amont, ainsi que les réponses portées par l’entreprise qui en disent très long sur leur manière de fonctionner. Aucune remise en question, aucun professionnalisme, la faute toujours au consommateur, bien évidemment 👏🏻👎🏻 Suite à votre réponse je me permet de rebondir : Votre réponse ne traite malheureusement pas du sujet principal de mon avis, qui concernait le comportement et la manière dont j’ai été traitée, et non les remises accordées. Les aspects financiers n’ont jamais été au cœur de mon mécontentement. Ce que j’ai signalé, c’est une attitude que j’ai trouvée inappropriée et choquante, et à laquelle je ne m’attendais pas de la part d’un responsable commercial. Je regrette que vous choisissiez de mettre en avant les gestes commerciaux plutôt que de reconnaître le ressenti d’une cliente face à une situation humaine et relationnelle problématique. Mon avis reste donc inchangé et vise avant tout à alerter sur la qualité de la relation client.

Très mécontent de Cedam commandé en janvier litige terminé fin juin 5 mois d' attente pour un meuble de salle de bain (2 reçus cassés et un incomplet ) Après contact du directeur commercial Sa réponse: "Il y a en effet eu un souci sur votre livraison de meubles de salle de bain et en sommes sincèrement navré mais cela ne justifie pas de réclamer un certain remboursement . Cela peux arriver et cela m’est également arrivé pour mon canapé commandé dans un magasin qui est arrivé avec 2 mois de retard.J’ai été compréhensif et pris mon mal en patience ." Service client très incompétent.... Échange des Mails disponibles. La réponse du directeur , montre le manque de sérieux de l' entreprise qui a reconnu par mail (disponibles)que les défauts étaient dus à un mauvais réglage de machine ... à fuir

Société non fiable, service client inexistant et méprisant. Nous avons fait 3 salles de bains complètes+ un WC chez eux: meubles double vasque, miroirs et colonne. Au bout de 2 ans un des miroirs se dégrade très fortement. (Voir photo,) Ce n'est pas leur problème, notre maison est probablement trop humide d'après leur dire. Dans les faits il s'agit d'une maison ossature bois (donc plutôt tres sèche) et passive équipée d'une VMC double flux Zehnder labelisée! Lamentable, prix bien trop cher pour un SAV hautain et inexistant. Aucune volonté de règler votre problème. A FUIR!! EDIT suite à votre réponse: 30 minutes pour avoir une réponse de Mme WOOCK quand on met un avis négatif sur Google alors que vous n'avez pas su me donner de nouvelles sur l'avancée de mon dossier pendant 3 semaines (et encore seulement 3 semaines parce que je vous ai rappelé ce matin sinon le client on s'en tape...) Pour information mes 4 miroirs ne se sont pas tous dégradés, on parle d'un seul, vous semblez définitivement ne pas maitriser ce dossier! Vous évoquez une proposition commerciale à -30%. Intéressant je suis le premier à l'apprendre. Est ce une tentative de de "damage control" suite à ce review bombing?? Si vous avez réellement une volonté de régler ce litige merci de m'envoyer votre proposition, je l'étudierai bien volontiers mais au jour d'aujourd'hui ce n'est que pur mensonge pour couvrir votre précieuse e-reputation. Je ne manquerai pas d’éditer cette avis pour que chacun puisse juger du sérieux ou non de votre suivi client. Dans l'attente de votre proposition...

Produit sûrement très bien et costaud mais au niveau d'une livraison express demander 200 € TTC c'est vraiment exagéré

Super magasin Produit magnifique bien solide super content du résultat. A l'écoute du client j'ai ce que je voulais. Merci

Super entreprise dans laquelle j'ai passé de supers moments avec mes collègues ! Le travail était adapté à mon handicap. Souvent des pots pour fêter un anniversaire. Que du bonheur ! J'en profite pour parler de moi et de l'association que je soutien faite un don à Aspie et cie !

Entreprise familiale attachée à la création de meubles de salle de bains de qualité avec des innovations régulières. Le rapport qualité prix est au rendez vous. L'équipe est à l'écoute. 11 ans de partenariat avec eux toujours avec plaisir.

Pour les conducteurs de poids lourds, c'est l'une des entreprises les plus accueillantes que j'aie jamais connues ! Du sommet à la base, tout le monde est très sympathique. Je vois quelques mauvais commentaires et je ne comprends pas pourquoi. En approchant, vous verrez le panneau avec le nom, impossible de le rater. Il y a beaucoup d'espace pour circuler et se garer. Continuez comme ça, Cedam, et j'espère vous revoir bientôt !