CCEI

Produits catastrophiques et sav inexistant même pour un renseignement. Propriétaire d'un électrolyseur limpido 60 depuis 2 ans. J'ai déjà changé une sonde pH au bout de 1 an, je précise avant toutes remarques que je contrôle mes taux chaque semaine. Et bien évidemment au bout de 2 ans et 2 mois juste après la garantie la cellule titane qui par en décomposition... Coût total de l'opération sonde et cellule 600 euros en deux ans d'utilisation. Il peut y avoir des soucis sur un produit mais là ça fait beaucoup et le problème c'est que le sav est inexistant même pour une demande de référence de pièces sans demande de prise en charge. Alors j'imagine que je vais avoir la même réponse que tout le monde en me demandant de faire un mail a leur adresse mail habituelle mais ça n'a bien évidemment pas abouti après 4 relances a 1 mois d'intervalle. Fuyez donc cette marque est trouvé un produit plus fiable.

Une saison complète pour un diagnostic après plusieurs envois du matériel et donc une saison de traitement piscine manuel à notre charge... Très réactif tant que le devis est en cours mais surprise...⚠️ Plus de réponse aux mails une fois que le paiement est fait étrangement! A force de harcèlement on nous apprend qu'il y avait un délai de 6 semaines pour la pièce ce que la personne s'est bien gardée de nous dire lors de la commande sans quoi on serait allé voir ailleurs.

Très bon suivi commercial, très bon SAV. Panne sur projecteurs rapidement proposé en remplacement sans histoire après un diagnostic technique et quelques mails. Les spots mini brio couleurs ont un effet waouh formidable

Très très compliqué en terme de SAV... Reçu un pack complet cet été 2025 (coffret TILD, ZELIA VP, OFYX VP, DAYSI VP + ANTEA VS) mais OFYX VP pas fonctionnel (retour des sondes incohérent) et ZELIA VP qui tourne à 20 % de sa puissance théorique. Le problème étant que le matériel soit disant neuf semble dater de Décembre 2023... Résultat, obligé de tout faire manuellement alors que j'étais parti sur une solution tout automatisée qui apparaissait très séduisante sur le papier. Le pire étant la gestion du SAV par leurs équipes, très peu de retour, aucune idée de l'avancement du traitement de mon dossier et une garantie qui court elle alors que le matériel n'est pas utilisée. On m'a même dit de ne pas m'inquiéter car je pourrais utiliser mon installation l'année prochaine ! Vraiment dommage car sur le papier ça pourrait être génial. J'aurais du lire les avis avant d'acheter ;)

J'ai acheté un zelia VP en octobre 2024 à un revendeur de la marque CCEI qui l'avait lui-même reçu de la part de CCEI comme cadeau promotionnel. Le prix était très intéressant malgré l'absence de garantie qui est supprimée lorsque le produit est cédé gracieusement. L'appareil était dans son carton d'origine et n'avait été encore jamais déballé. Après trois mois de bon fonctionnement, je retrouve l'appareil en panne, de l'eau s'était infiltrée dans la partie électronique de la cellule causant des dégats irrémédiables. S'en ai suivi un échange de mails avec le SAV de CCEI surréaliste ou j'ai fini par comprendre que mes interlocuteurs n'étaient en rien des techniciens mais probablement des intérimaires se bornant à me dire qu'il fallait que je prenne contact avec mon revendeur et espérer qu'il me reprenne le produit. Au final, ils m'ont demandé de leur envoyé la référence de la cellule et m'ont dit qu'il fallait probablement la changer ! A aucun moment, ils ne se sont intéressés à leur matériel qui avait eu quand même un grave problème d'étanchéité au bout de 4 mois à peine de fonctionnement. Je pense en fait qu'après avoir lu les nombreux avis défavorables sur leur SAV (et leurs produits), ils se sont décidés à mettre une messagerie en place où ils vous répondent poliment mais ne font strictement rien pour vous à part vous répéter de vous mettre en relation avec le revendeur. J'ai mis quelques photos de l'appareil ou les dégats sont bien visibles. En dernier recours, je me suis adressé à eux directement via l'adresse mail qui est donné dans chacune de leur réponse quand l'avis est défavorable mais ca fait déjà 10 jours et aucune nouvelle ... MàJ du 19/09: Toujours pas de nouvelles après 20j maintenant. Ils vous assurent que la satisfaction du client est leur principal préoccupation et ils ne prennent même pas la peine de vous répondre. Une honte, fuyez cette marque !

CCEI est un fabricant très sérieux à l'écoute des remontées de ses clients et en recherche de constantes innovations dans le domaine de l'électrolyse au sel que j'utilise. De bons produits que je recommande.

SAV catastrophique! Ne répond pas au téléphone! J’ai une solution complète : Tild VP, OFIX VP, DAISY PH VP, ZELIA VP et pour une raison inexpliquée le TILD VP arrête La filtration en plein milieu de la journée avec ou sans thermorégulation et pas une explication! Déçu de cette marque! Malheureusement je vais devoir mettre des relais sur le TILD pour avoir une un VRAIE filtration automatique et non aléatoire!!

Initialement équipé d’un Limpido et de spots CCEI installés par mon pisciniste, j’ai pu, grâce à la société CCEI, évoluer vers un système connecté Vigipool tout en conservant mon investissement initial. Aujourd’hui, je dispose d’une pompe à vitesse variable avec un module Antenna, d’un VigiWatt, d’un OFIX VP (température et ORP) ainsi que d’un Tild VP, et j’en suis très satisfait. Le système est très modulaire, et la société CCEI est à l’écoute des besoins de ses clients tout en fournissant un excellent support. Merci !

Bonne expérience avec la Société CCEI à qui nous avons acheté un limpido Z2 en 2021. La sonde T°en panne a été changée en 2022 car encore sous garantie. En juillet 2025, panne de la carte électronique, changée gracieusement avec explications par téléphone. Je recommande fortement CCEI.

électrolyseur Zelia acheté cette année et installer en début de saison. Très simple à installer et à utiliser, eau limpide. Je conseille ce produit de taille très réduite.

Electrolyseur Limpido ez duo avec Xcell acheté il y a 3 ans. Système demandant beaucoup de maintenance et surtout fiabilité très faible. Aujourd'hui la cellule d'electrolyse est en panne : elle affiche un manque de sel et se met en protection alors que deux contre-mesures donnent un chiffre de sel correct. Le problème semble identifié dans les forums ou la durée de vie de 2-3 ans semble systématique. Le fabriquant ne semble pas ou peu répondre aux sollicitations d'après mon pisciniste , le problème doit être connu et estimé "acceptable" par cette entreprise. Etant ingénieur de formation , c'est toujours un crève-coeur de basculer vers du matériel chinois pour aller chercher de la fiabilité mais un minimum de pragmatisme économique oblige.

Électrolyseur Zélia Produits de très mauvaise qualité (aller voir les vendeurs et demander leur) Si on vous le propose passez votre chemin Dès son installation, il y avait un problème: 1 premier envoi au Sav, en plein mois de juillet L’année d’après encore le même problème et renvoie au Sav C’est pendant l’été qu’on a besoin qu’un rétroviseur marche….!!!! Vus le problème récurent je suis aller voir plusieurs magasin et tous m ont confirmé que la qualité ne suivez pas Je répète Produit de très mauvaise mauvaise qualité Passer votre chemin

Un expertise et une disponibilité au top, avec un matériel -l’appli 👍👍👍- vraiment fiable ! Bref, je recommande +++ !

Bonjour votre installateur revendeur ayant déposer le bilan comment faire pour régler un petit problème de connexion entre le Phileo et antena svp ? Merci je vous ai ecris par mail et n ai aucune réponse ! svp merci de bbien vouloir apporter une solution SAV

Une catastrophe le sav de pire en pire au fil des années

En tant que professionnel je tiens à souligner le SAV inexistant de cette enseigne. Avoir une personne du SAV par téléphone c'est impossible je n'ai eu cette chance !! Uniquement un accueil qui vous conseil de faire un mail pour décrire votre problème. Depuis le 16 mai 2025, j'ai pris soin de faire un mail avec photos et descriptif de la panne sur un electrolyseur malgrès mainte et mainte relances nous sommes actuellement fin juin ma cliente a toujours sont electrolyseur qui ne fonctionne pas !! Le 16 juin un technico commercial m'a contacté en me donnant beaucoup d'espoir une carte du boitier devait m'être envoyée en urgence j'ai transmi toutes les infos nous somme bientôt fin juin je n'ai rien reçu .... Je vous laisse imaginer en tant que professionnel l'image que l'on peut renvoyer grace à CCEI !! Dommage le matériel est plutôt bien mais faut juste pas tomber en panne avec eux !!

Application facile d'utilisation et un service technique à l'écoute et réactif.

Sav très réactif et à l’écoute !

Équipements complets CCEI, Tild, Ofix VP, Daisy Vp, et Zelia VP. Je recommande vivement cette solution à la portée de tout le monde. De plus, j’ai eu un soucis après 3 mois d’utilisation, mais un an après l’achat, CCEI m’a échangé mon Ofix sous garantie. Merci à eux.

Matériel réputé par contre ne réponds pas aux sollicitations sur problème SAV des distributeurs et encore moins en direct. NE Proposez pas de mettre en ligne un accès CONTACT, ça ne sert à rien. Système concurrent plus efficace .

J’ai acheté plusieurs produits CCEI pour ma piscine et je suis vraiment ravie ! La qualité est au rendez-vous et la gestion de ma piscine est devenue tellement plus simple...

Fan du coffret électrique connecté Tild VP. Vous pilotez votre piscine où que vous soyez !

L'entreprise a répondu favorablement à une situation complexe...de manière efficace et rapide. Merci

Client depuis de nombreuses années car les produits sont excellents ! Merci

Application TILD très décevante. Elle offre globalement les fonctionnalités attendues mais est loin d’être aboutie. Un fois lancée sur le smartphone, elle ne permet pas toujours de transmettre l'ordre demandé, obligation de l’arrêter et de la relancer (ce jour : obligation d’arrêter et relancer 3 fois l'application avant que le paramètre modifié soit effectivement pris en compte). Par ailleurs pour fermer cette application, obligation de la tuer par une fonction du système Android. Depuis que je l'ai installée sur mon smartphone, (3ans) aucune mise à jour . Ne fonctionne qu'en wifi (aucune connexion possible d'internet. Bref plutôt décevante. Aujourd’hui, suite à la réponse de CCEI (sur cet avis) m'invitant à leur faire part de mes problèmes, j'ai envoyé un e-mail, en attente de réponse.

CCEI fabrique des produit de M... limpido100. ces cellules ne durent pas dans le temps la première 4 ans, la deuxième 3ans, la troisième 15 mois !!! De mieux en mieux ... French Qualitat ...et en plus ils se permettent de ne pas avoir un service clients finaux pour leur support. On est obligé de passer par les vendeurs en ligne ou le pisciniste du coin. A bon entendeur.

Je rejoins les autres avis négatifs. Achat d'un limpido z3 de la marque CCEI en 2021. Fonctionnement ok sur deux saisons soit 8 mois puisque hivernage passif. En 2023, les premiers dysfonctionnements apparaissent et malgré le rachat de sondes, les valeurs indiquées sont totalement fausses. Prise en charge exceptionnelle hors garantie par le fabriquant d'une mise a jour mais l'appareil ne fonctionne pas. 2024, rachat de nouvelles sondes puisque le revendeur (easypiscine) n'a plus d'autres solutions à apporter. L'appareil ne fonctionnant toujours pas et souhaitant le faire réparer je contacte CCEI en direct. A ce jour et malgré plusieurs relances, aucune solution ne m'a été apportée. Déplorable pour un appareil à plus de 1000eur ! Obsolescence programmée, il ne me reste plus qu'à le jeter et acheter autre chose. Dommage pour une marque française, autant acheter chinois, on sait à quoi s'en tenir. Marque à fuir !

Très très bon support. Toutes les questions étaient répondues immédiatement et avec précision. Merci

Bonjour, quel est l'intérêt d'avoir une fiche contact sur votre site , si vous ne faite pas de retour . Je vous ai laissé 2 messages sans réponse... Cordialement

Très professionel. Merci beaucoup pour votre bienveillance et réactivité quand tout a été confirmé. Réparation cellule ZLT50.

J’ai acheté un Orphéo X pour moi et j’en ai installé un chez mon voisin. Mon pisciniste ne souhaitait pas trop travailler avec CCEI mais j’avais toute confiance en leurs produits. Le miens fonctionne à merveille celui de mon voisin a effectué 3 longs retours en SAV pour problèmes de sonde Redox puis problème de sonde PH puis problème d’afficheur. Je vais le réinstaller la semaine prochaine en espérant que tout fonctionne pour une fois au bout de quatre ans. Excellents produits 5/5 Conseils techniques 1/5 SAV 0/5 En cas de problème ou si besoin de conseils, ils sont très difficiles à joindre. SAV long et déplorable Quel dommage et quel déséquilibre entre le produit de qualité et le SAV déplorable. Je n’ose plus recommander leurs excellents produits à causes de leurs SAV déplorable. Normalement ils ont toujours mes coordonnées peut être me recontacteront-ils pour avoir des explications et pour me demander de revoir mon commentaire… Si mon commentaire est toujours là, avec ces derniers mots, vous pourrez jugez de leur manque de professionnalisme et de sérieux. Quelle dommage pour une entreprise française proposant de bons produits sans rien derrière…

Des échanges avec le service client des plus constructifs, une situation particulière qui perdurait a été prise en compte par CCEI avec une solution rapide à la clef , les engagements ont été tenus avec en plus une livraison rapide.Cela mérite d'être signalé, merci pour le suivi ! Je ne suis pas déçu d'avoir privilégié cette société de notre hexagone .

idem que Myriam mon electroliseur est tombé en panne trois mois après la mise en route de ma piscine. MOn pisciniste la sté DUlac me l'a remplacé et rebelotte 11 mois après de nouveau en panne. Mon pisciniste me dit que votre commercial fait le mort du fait que tous vos appareils tombent en panne les uns à la suite des autres. C'est lamentable cette façon de se comporter

Toujours dans l'attente du retour du service support pour un analyseur d'eau OFI connecté qui ne transmet aucunez données depuis mi-juillet. Acheté fin juin! 2 formulaires de demande support et toujours aucunes nouvelles.....

Je les ai contacté pour un problème sur l'écran d'un electrolyseur, tombé en panne, qui n'a même pas 2 ans. Ils n'ont jamais répondu. Je les ai contacté par mail et par telephone. Une honte!

Détenteur de un coffret de pilotage pour la piscine, j’ai eu un disjoncteur HS sur une manip de ma part. Je les ai contacté par mail et le produit m’a été retourné dans la semaine après avoir eu un technicien pour confirmer l élément défectueux. Entreprise sérieuse et très bon produit😉

Impossible d'avoir un technicien au tél car ils ne répondent pas aux particuliers et vous demandent de leur laisser un message via leur formulaire en ligne... Toujours en attente d'une réponse après plusieurs jours. Se faire prier pour acheter du matériel chez eux... Passez votre chemin.

SAV super réactif sur cellule défectueuse.

Une très bonne expérience de SAV où un projecteur (Brio Chroma) défectueux juste avant la fin des 2 ans de garantie m'a été échangé sans difficulté. Je recommande.

Très bonne accueille