Caramel & cie–Siège social & Studio de création

J’en suis déjà à deux cartables achetés pour mes filles, et la qualité est au rendez-vous ! Celui de ma grande a 3 ans et est encore en parfait état. Je suis également satisfaite du service client qui a été très réactif et professionnel.

Service client et logistique catastrophique c’est une honte. J’ai commandé un cartable depuis le mois de juillet . Livraison hors délais et mauvais produit envoyé . J ai reçu un autre produit faute de stock sans m’avoir consulté en amont . Depuis c’est une bataille pour me faire rembourser . J’ai fait un retour qui m’est revenu car personne n’est venu récupérer le colis au point relais choisie par la société Caramel , aucun bon de retour ne m’a étais renvoyé pour que je puisse renvoyer le produit à nouveau , ni remboursement , ni dédommagement . Je suis dans l’attente . Je vous déconseille fortement de passer par cette entreprise qui manque de sérieux .

Sac à dos très joli au départ mais très rapidement abîmé, il a pourtant été utilisé avec grand soin. Je souligne que le SAV, très efficace et réactif, a remplacé le sac à dos car l'usure de la toile enduite s'est produite peu de temps après l'achat. C'était selon eux un défaut de fabrication/ de série. Malheureusement même souci avec le second sac à dos qui est en piètre état. Tout l'enduit part en lambeaux, c'est non seulement inesthétique mais ça se coince dans la fermeture éclair. On me propose un bon de réduction de 30%. Je pensais que, vu le prix, la qualité et la durabilité seraient meilleures, je ne recommanderai donc plus chez vous même avec -30% ! Je ne recommande donc pas cette marque !

Avis très mitigé. Mon fils aîné a eu son premier cartable en CP de la marque Caramel et cie. Nous étions satisfaits car son cartable a tenu jusqu’au CE2 bien qu’il ait fallu changer à plusieurs reprises les attaches. Le service client a été très réactif : envoi des attaches par la poste. C’est très facile à changer. Mais elles durent moins longtemps que celles d’origine. Nous nous sommes donc tourner vers un achat d’un second cartable pour le petit frère. Mais grosse déception. Au milieu du CP, soit moins de six mois après l’achat, la grande couture du haut laisse s’effilocher une grande partie du tissu. Le SAV est super : ils nous renvoient le même cartable neuf. Mais de nouveau quelques semaines plus tard, exactement le même souci. Je croyais que c’était un défaut ponctuel mais visiblement c’est sur tous les cartables de ce modèle. De plus l’ajustement des bretelles ne tient jamais, ça glisse. J’ai du faire des noeuds pour que ça ne bouge plus et que ce soit à la taille des épaules de mon fils. Mais quand je dois porter le cartable, impossible de le mettre sur mon dos a cause des noeuds…

Mes nièces étaient tellement contentes d'avoir leurs cartables !! Ils sont beaux et originaux mais au delà de ça, on voit qu'il y a une attention particulière à chaque détail, que ce soit d'un point de vue technique (pour ne pas abîmer le dos de l'enfant / renforcement / mousse / poids) que dans le choix (cartables avec illustrations ou sans, uni paillettes etc.). Des cartables solides, qui sont beaux et font plaisir aux enfants, c'est tout ce qu'on aime ! Merci :)

Excellent Service Client après un long périple de Mondial Relay. Les cartables commandés sont aussi beaux que de qualités. Je vous recommande cette marque sans hésiter ‘

La qualité n'est pas au rendez-vous pour le prix : le motif papillon s'est abimé en quelques semaines alors que ma fille est soigneuse et que le reste du sac ne présente aucune trace d'usure. Il est complétement déchiré au bout de quelques mois d'utilisation. L'an prochain je me tournerai vers une autre marque et je ne recommande absolument pas celle-ci. A lire les commentaires, je ne suis pas la seule...

Je suis extrêmement mécontente. cartable de très mauvaise qualité au regard du prix extrêmement élevé (plus de 90 € )!! le cartable qui est encore sous garantie a ses deux attaches qui ne fonctionnent plus. cartable inutilisable en plein milieu d'année scolaire. Super! Pour réponse on m'adresse de nouvelles attaches avec un tutoriel pour les réparer moi même... du jamais vu ...une HONTE