Boutique Vorwerk : Thermomix®️ - Kobold Lyon

J’ai acheté mon Thermomix dans ce magasin il y a plus d’un an. Lors de l’achat, on m’a assuré que je bénéficierais d’un accompagnement par une conseillère pour la mise en route et la prise en main de l’appareil. Malheureusement, malgré une réclamation auprès du service client, je n’ai toujours pas de conseillère à ce jour. J’ai donc dû installer et découvrir seule un appareil pourtant réputé pour son accompagnement personnalisé. C’est vraiment dommage, car cette promesse a fait partie des éléments qui ont motivé mon achat. J’espère que cette situation sera enfin régularisée.

Je suis venue hier pour un atelier découverte du TM7, ce fut un super moment avec Thibault et le reste de l'équipe qui a été d'une bienveillance et qui a pu répondre à toutes mes questions. Nous avons réalisé des briochettes au chocolat, un délice ! Je suis repartie en commandant le Thermomix, et quelle surprise de l'avoir déjà chez moi ce matin ! Merci une fois de plus ! 😊

Thibault merci à vous pour votre professionnalisme je recommande vivement vendeur de qualité !!

Je suis venu pour un SAV , le vendeur et la responsable très à l’écoute mon résolu le problème avec sourire très appréciable , je remercie Au plaisir de revenir

Super équipe ! Thermomix de qualité et les vendeurs Gianni, Thibault sont très sympa ! Je recommande

Absence totale d’accueil des l’entrée de la boutique (on ne vous salue même pas ). J’attends que les vendeurs finissent avec les clients précédents , mais lorsqu’une autre cliente rentre dans le magasin on m’a complètement ignorée et servie cette dame avant moi . ( Je ne devais pas paraître aussi aisée a priori) . Bref, si vous souhaitez un renseignement ou acheter, passez votre chemin…

TM7 acheté il y a 1 mois au comptant avec l’achat complémentaire d’un éplucheur coût total 1635€… Le vendeur me fait croire qu’il m’offre 3 mois offerts avec cookidoo alors qu’ils sont inclus à la livraison … J’attends toujours le rendez-vous à domicile pour de la démonstration …. Mon frère a acheté le même produit en 20x sans frais et a été mieux reçu en terme d’avantages … -50% sur l’achat d’un accessoire complémentaire … Les ventes ne sont pas du tout équitables entre les clients … j’ai fais une réclamation sur le site on m’a envoyé balader … super 👍 maintenant que j’ai bien acheté au comptant on s’en fout royal du client … Je pense quand même ne pas demander la lune ne serait-ce qu’un geste co comme un voucher pour l’achat d’un autre accessoire mais non je dois être ultra exigeant comme mec … enfin comme pigeon oui plutôt

Venant de Décines, je me suis déplacé à la boutique de Bellecour successivement 2 fois pour acheter le tm7 puis le cobolt complet. On m'a promis une démonstration à la maison après la vente. J'y suis retourné 4 fois afin de réclamer ma démonstration car l'appareil n'est pas évident a prendre en main. A chaque fois on m'a promis un traitement de ma demande en urgence. A ce jour rien du tout! C'est irrespectueux. A fuir ! Une vente sur internet aurait été plus bénéfique... Mais des fois on pense au commerce local....

De l’Ain, je suis venue spécialement à la boutique afin de bénéficier de l’offre Black Friday. J’ai appelé la veille pour demander si je pouvais faire la commande sur leur site mais on m’a répondu que je devais obligatoirement suivre une démo avec un conseiller. Me voilà arrivée difficilement à Lyon, bouchons et stationnements compliqués. Je rentre dans la boutique et là mépris total. On ne s’est pas pas occupé de moi. On m’a dit de me greffer à une famille qui suivait une démo. Pourtant il n’y avait personne d’autre. Les clients suivants on eu droit au meilleur accueil !! Je ne faisais pas assez bobo lyonnaise certainement, ils ont pourtant pris mon argent !! Vraiment déçue, limite humiliée.

Je suis très déçu de mon passage dans la boutique Vorwerk. J’étais en train d’attendre qu’une vendeuse termine avec une cliente pour être pris en charge, mais au moment où un monsieur en costume est entré, elle m’a complètement ignoré pour s’occuper de lui, alors que j’étais là avant. Ce manque de respect et de considération pour les clients n’est pas acceptable d’autant plus envers une personne à mobilité réduite . Très mauvaise expérience, je ne m’attendais pas à ce genre de comportement dans une enseigne comme Vorwerk.