E

Elodie Bockstaller Google

09/06/2026

Tout à fait satisfaite du bookinou utilisé dans une classe maternelle. Malheureusement le connecteur Jack s'est cassé à force d'utilisation. J'ai les compétences pour changer facilement ce composant. Aussi j'ai contacté le SAV par e-mail pour avoir la référence du composant ou bien acheter la pièce chez eux, et j'ai eu pour réponse : "Je suis navré mais nous ne disposons pas des références des composants, je ne pourrais pas vous aider sur ce problème." Aucune proposition de solution ! De plus comment peut-on revendiquer vendre des produits en 2eme vie et être incapable de faire une réparation aussi basique ! Je suis dépitée.

Réponse du professionnel : Bonjour Élodie, Un grand merci pour votre retour d'expérience en classe de maternelle et pour votre engagement envers Bookinou. Nous comprenons tout à fait votre démarche et saluons vos compétences en réparation. Cependant, comme expliqué par notre service client, la liste précise de nos composants industriels est le fruit d'un long travail de recherche et développement avec notre partenaire ; elle est confidentielle et nous ne sommes pas autorisés à la diffuser publiquement. De plus, l'appareil ayant été ouvert, le sceau de garantie ne nous permet malheureusement pas de procéder à un échange standard. Parce que votre usage en classe nous tient à cœur et que nous ne voulons pas laisser vos élèves sans Bookinou, notre SAV vous a partagé par e-mail une solution alternative afin de vous permettre de renouveler votre appareil à un tarif très préférentiel. Nous restons à votre entière disposition. Très belle journée, Jassim de l'équipe Bookinou.

C

Cecile Beduchaud Google

27/04/2024

Le concept est super ! Cependant, je suis très déçue de la qualité du produit que j'ai offert. Suite à des dysfonctionnements pendant la période de garantie, une carte mémoire a pu être changée. Suite à un nouveau problème, je contacte le service qui confirme que le produit doit rencontrer un défaut mais ne peut pas faire de changement de carte seulement, ni réparation, du fait qu'il n'est plus sous garantie. La seule solution est de racheter un nouvel appareil... Je trouve cela très dommage en terme de dépenses financières et d'écologie !

Réponse du professionnel : Bonjour, nous sommes navrés de vous lire. Nous prenons en compte votre commentaire, qui nous aide afin d'améliorer notre service. Nous vous souhaitons une agréable journée, l'équipe Bookinou

T

Thibault Clérice Google

09/02/2024

Le support est plus ou moins catastrophique, ne lit pas vraiment les messages avant de répondre. Bookinou a une faiblesse connue (prise jack qui meurt et empêche l'usage de l'objet en entier). Au lieu de proposer les prises jacks pour réparer, ou de changer la prise jack de leur côté, cherchent à vendre une nouvelle Bookinou. Bravo pour l'écologie...

Réponse du professionnel : Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous le prenons en compte et nous le transmettons à l'équipe concernée. Votre retour nous aide pour améliorer notre service. Belle journée, L'équipe Bookinou

N

Nanou Lam Google

06/01/2024

Je pensais avoir trouvé le cadeau idéal mais grosse erreur !!! Tout va bien tant que vous n'avez pas de problème pour enregistrer les cartes qui coûtent cher mais qui ne sont pas du tout au point. Sans parler du SAV qui répond à côté des questions et qu'on ne peut pas joindre autrement que par email ! Très déçue !

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions pour votre partage. Nous faisons remonter votre commentaire aux équipes concernées afin que le produit puisse être amélioré à l'avenir. Nos petits ours font le maximum pour répondre à vos besoins. N'hésitez pas à écrire à [email protected] afin de nous partager votre expérience pour que cela ne se reproduise plus. Nous vous souhaitons une belle journée, L'équipe Bookinou

S

S T Google

07/10/2023

Très déçue par le SAV. Aucune réponse de leur part. J'ai relancé et toujours rien. Pour l'instant le Bookinou restera dans le placard

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions pour votre partage. Nous faisons remonter votre commentaire aux équipes concernées afin que le produit puisse être amélioré à l'avenir. Nous vous invitons à vérifier vos spams. Belle journée, L'équipe Bookinou

B

Bénédicte Gaudé Google

01/08/2023

Boîte très agréable et très appréciée des enfants. Malheureusement très fragile et déjà deux fois que la prise jack fait tout buguer. On a déjà renvoyé une fois et eu un neuf mais renvoyer une deuxième fois quel intérêt ? Un peu trop gros et pas très pratique à utiliser pr les enfants. Vraiment dommage.

A

Au Pays des fauteuils Google

30/06/2023

Je viens de recevoir une nouvelle bookinou car la première était défectueuse ( haut parleur ne marchait plus), impossible de transférer ma bibliothèque actuelle sur la nouvelle bookinou, trouvée aucune marche à suivre sur internet. J'ai contacté le SAV et j'attends vivement qu'ils me rappellent pour résoudre ce souci

Réponse du professionnel : Bonjour, Je suis navré de vous lire. Veuillez croire que nous attachons beaucoup d'importance à vos retours et souhaitons trouver au plus vite une solution à vous apporter. Nos réponses peuvent parfois tomber dans vos spams, je vous invite à vérifier et s’il n’y a pas de réponse de la part de notre SAV dans vos spams. S'il n'y en a pas, je vous invite à nous relancer en précisant bien que via Google nous vous avons demandé de revenir vers nous. L’équipe Bookinou

C

C Bad Google

17/04/2023

Une déception totale. L'appareil se connecte une fois sur 10. Il a fallu attendre 3 jours avant qu'il se connecte au wifi pour la première fois, après de multiples manipulations. On a la fibre et aucun problème avec d'autres appareils. Après enregistrement des histoires, il y a toujours un problème. Je ne peux plus transférer d'histoires actuellement. J'ai abandonné : plus envie d'installer, désinstaller, appuyer sur tel bouton pendant des heures. Je pensais acheter un appareil cher mais pratique et intuitif. Il est juste cher. Pas de SAV téléphonique... Plus d'une semaine d'attente pour recevoir un mail qui reprend les mêmes infos que sur l'appli. Quelle galère.

Réponse du professionnel : Bonjour, Je suis navré de vous lire. Veuillez croire que nous attachons beaucoup d'importance à vos retours et souhaitons trouver au plus vite une solution à vous apporter. Nos réponses peuvent parfois tomber dans vos spams, je vous invite à vérifier et s’il n’y a pas de réponse de la part de notre SAV dans vos spams. S'il n'y en a pas, je vous invite à nous relancer en précisant bien que via Google nous vous avons demandé de revenir vers nous. L’équipe Bookinou

T

Tomás Gómez Google

16/03/2023

Je viens de modifier mon avis car après ce commentaire, le SAV ce sont mis en contact avec moi. Il semblerait exister un problème de réception de leur mail suite à mon premier signalement. Depuis, nous avons resté un contact, un échange fluide et bienveillant. Nous allons pouvoir profiter du nouveau bookinou pendant les vacances grâce à leur efficacité. Merci. Je garde mon ancien commentaire comme historique mais je précise bien être content du service apporté par le SAV. --------------------------------------- Impossible de transférer des histoires sur mon bookinou. J'ai essayé de contacter le SAV a plusieurs reprises aucun retour de sa part. J'ai acheté ce produit car je trouvais que c'était une super idée mais c'est devenu un cauchemar. J'ai 16 gommettes inutilisables, la carte de voyage utilisable que sur les histoires de base, 2 cartes avec 5 histoires inutilisables car impossible de transférer sur bookinou. AUCUNE AIDE DU SAV ! Mon fils adore bookinou mais ça finira à la poubelle car j'en ai mare de voir sa déception car c'est toujours les mêmes histoires.

Réponse du professionnel : Bonjour Tomás, Je suis navré de constater que vous rencontrez des soucis avec votre Bookinou. Nous vous avons contacté le 31 janvier dernier afin de vous aider au mieux, mais n'avons eu aucune réponse de votre part. Et depuis nous n'avons pas eu de nouvelle sollicitation. Veuillez croire que nous attachons beaucoup d'importance à vos retours et souhaitons trouver au plus vite une solution à vous apporter. Nous vous avons recontacté sur votre adresse e-mail. Merci de bien la vérifier afin que nous puissions vous satisfaire. L'équipe Bookinou

N

Nadège DEVENDEVILLE Google

25/02/2022

Ma fille a son bookinou depuis 2 ans maintenant. Elle adore écouter les histoires racontées par tous les membres de la famille. A force de la manipuler avec son casque, son bookinou a eu un souci avec la prise jack : contacté, le SAV nous l'a remplacé par un neuf !. Et tout ça en une semaine ! J'adhère depuis le départ à ce concept mais en plus l'équipe SAV est au top. Ma fille est ravie d'avoir retrouvé son bookinou et moi j'ai une nouvelle commande de livre à enregistrer !! bravo à toute l'équipe!

A

Agathe Lemutricy Google

02/02/2022

Produit parfait. Mes enfants (18m et 4ans) sont fans et ont chacun le leur (on a été obligés, la petite piquait le bookinou du grand). Pour enregistrer des comptines, des chansons, des histoires lues par nous et la famille,... pour transférer des histoires qu'ils ont sur cd (car ils ne savent pas encore bien manipuler le lecteur) Pour écouter le soir, avant de s'endormir, dans la voiture pendant les longs trajets, en journée quand les parents n'ont pas le temps de jouer.... Bref, Bookinou est utilisé au quotidien et on ne s'en lasse pas. Facile à utiliser, SAV rapide et efficace. Un produit au top!

A

Axel Remy Google

26/01/2022

Produit parfait pour des petits, et SAV exceptionnel. Un problème rencontré sur notre machine un dimanche, nous recevions une nouvelle machine moi si de 10 jours plus tard, avec des échanges clairs et de qualité. Bravo

J

Juste Leroux Google

22/10/2021

Élitiste et aucun contact possible : j'essaie depuis plus d'une dizaine de jours d'adhérer à leur groupe Facebook (privé) pour me faire une idée du bookinou avant de l'acheter pour Noël, pas moins de 8 demandes (peut-être plus ?), toutes rejetées. J'ai contacté la société pour demander pourquoi ma demande est rejetée à chaque fois, réponse rapide pour me dire que c'est pas normal et que la personne qui gère Facebook va revenir vers moi. Résultat des courses aucune nouvelle et les nouvelles demandes d'adhésion au groupe privé sont à nouveau rejetées. Moralité de l'histoire : j'abandonne l'idée de pouvoir accéder au groupe Facebook et j'achèterai une autre machine à histoires à Noël

M

Marion Mostaert Google

01/08/2021

Service client au top, réactif, disponible, très professionnel !!! Nous avons eu un pb technique sur notre Bookinou, nous en avons reçu un nouveau 2 jours après avec un détail de toutes les étapes à suivre. Vraiment très satisfaits ! Mon fils est fan de son Bookinou 😍

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greg EPINAT Google

29/07/2021

SAV Top ! Notre bookinou ne fonctionnait plus, l'échange s'est fait rapidement et sans difficultés! Le concept est super sympa et notre fille adore écouter la famille lui lire les histoires!

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Nelly Laporte Google

26/07/2021

Service après vente au top, agréable et réactif ! Nous aimons beaucoup le concept bookinou

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marina monnier Google

26/04/2021

Produit de qualité service client au top

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Stefani PZ Google

27/12/2020

Superbe invention... J'adore le concept. C'est simple d'utilisation. Je sens que ça va devenir un Best pour mon fils.

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Karen SFRAMELI Google

13/12/2020

Bonjour, comment vous joindre ? Problème de livraison avec la poste. Le bookinou n'est jamais arrivé et je ne trouve pas de numéro de téléphone pour vous joindre. Merci.

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laura klein Google

24/09/2020

Bookinou acheté pour mon fils de 4 ans il y a quelques mois, il est ravi! Le boitier est facile d'utilisation pour les parents et les enfants. En cas de problème, l'équipe Bookinou est à l'écoute, répond rapidement et cherche toutes les solutions possibles pour vous aider! Super produit!

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Nathalie Perrin Google

21/09/2020

Super produit, autant apprécié des parents que des enfants !! Et cerise sur le gâteau : le meilleur service client qui puisse exister, bravo !

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Emmanuelle CAMBON Google

04/09/2020

Les enfants adorent écouter les histoires de bookinou, et quelle plaisir pour la famille et les amis de les enregistrer. Un support au top. disponible et sympathique. Bref je recommande.

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Laetitia Duval Google

13/08/2020

Nous avons commandé Bookinou pour notre petit garçon. Le concept est génial : une conteuse d'histoires avec les voix des proches. Une appli permet d'enregistrer l'histoire en indiquant qui enregistre, on colle une gommette sur le livre et on associé l'histoire à la gommette. Plus qu'à passer la gommette sur le petit cœur de Bookinou, et hop ! De plus, leur service client est au top. Petit souci très rapidement réglé ! Je recommande ++

C

Coline DEMAZURE Google

15/05/2020

J'ai offert un Bookinou à mon neveu pour ces 4 ans, il adore et il l'utilise tout le temps ! Une innovation géniale :) J'ai hate que mon fils grandisse pour que je puisse lui en offrir un à son tour :)

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Adèle Soullier Google

05/05/2020

Je recommande Bookinou à toutes et tous. Le meilleur moyen de garder le lien avec les grands parents pour les petits. C'est un bel objet qui redonne envie d'écouter des histoires sans écran, d'entendre des voix familières parfois physiquement éloignées, bref un merveilleux outil de reconnection. Au sens premier du terme 😁

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Didier Rols Google

05/05/2020

Ou comment créer du lien sans écran entre un grand parent et un enfant

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Vincent Thery Google

05/05/2020

Le cadeau parfait pour vos enfants et petits enfants. J’adore l’idée que ma fille puisse s’endormir avec l’histoire racontée par ses grands parents qui vivent à l’autre bout de la France.

L

Louis Max Google

17/04/2020

Une bonne façon d'initier mon neveu à la lecture, je recommande chaudement ce produit.

G

Guillaume Vancon Google

17/04/2020

Un achat pour mon neveu plus qu'agréable. Tres intéressant pour l'enfant et complètement dans l'air du temps. Idée plus qu'intéressante. Je vous le recommande. J'ai voulu repartir avec tellement on est pris dedans. Sans hésitation il faut y aller !

A

Audrey Bertrand Google

17/04/2020

Merci Bookinou !! super cadeau pour ma nièce qui est loin.. L'outils est simple d'utilisation et très ludique ! recommande vivement !

P

Peaux Neuves Google

17/04/2020

Offert à mon filleul, qui l'utilise tous les soirs ! Tellement agréable pour lui !

I

Isabelle Esclapez Google

03/04/2020

Bookinou est un super produit, assez simple d utilisation. Petit bemol sur l application. Bookinou nous permet d avoir toujours un lien avec un enfant en lui enregistrant plusieurs histoires. Ainsi même absents, il entend notre voix. Nous avons choisi d associer 1 photo à une gommette pour qu il y ait toujours ce rapport. Magnifique.😚 Merci à vous d avoir imaginé ce produit.

L

Lucie Métral Google

03/04/2020

Petit boitier juste magique pour donner le gout de la lecture aux enfants, en leur offrant la possibilité de lire un livre en autonomie avec la voix de mamie qui habite pourtant à l'autre bout de la france ! Il offre aussi l'occasion de moment de partage au sein de la famille avec, par exemple, l'enregistrement tous ensemble d'une histoire ou l'enregistrement par la grande sœur. Et puis, il peut aussi rendre service à la grande sœur qui doit apprendre des poésies ou distraire durant un long voyage (même sans les livres sous la main !). Nous l'avons depuis 6 mois et mes enfants de 4 et 7 ans ne s'en lassent pas !!!

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Eve Desfoux Google

02/01/2020

Nous avons reçu Bookinou en Novembre et enregistré depuis plus d'une dizaine d'histoires, c'est génial, toute la famille s'est prise au jeu, le livre devient le cadeau idéal quand il est accompagné de son enregistrement vocal!

Réponse du professionnel : Merci beaucoup Eve ! - L'équipe de Bookinou

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Kuntzmann Xavier Google

29/12/2019

Super idée pour faire aimer la lecture aux enfants ainsi que pour favoriser le lien entre un enfant et un parent éloigné. L'objet est beau et facile d'utilisation. L'application mobile est très intuitive. Les enfants adorent et les parents aussi. Bravo à Bookinou

Réponse du professionnel : Merci beaucoup ! Votre soutien est précieux !

L

Louis Pradier Google

18/12/2019

Un super produit, une superbe start-up qui se donne à fond pour ses clients !

Réponse du professionnel : Merci beaucoup !

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