BenQ France

Bonjour Madame Laëtitia WILLIAM, Je ne saurais jamais assez vous exprimer ma gratitude pour le dévouement dot vous avez fait preuve sans compter à mon égard. Vous avez été d'un professionnalisme, d'une patience et d'une abnégation exemplaire envers moi. Depuis que vous m'avez aidé avec acharnement à résoudre tous mes problèmes, je découvre avec ravissement les possibilités de mon écran MA30OU. Je conseille vivement aux nouveaux acquéreurs du Mac mini M4 d'orienter leur choix vers un écran BenQ : ils recevront toujours un accueil très convivial et d'une compétence efficace. Très respectueusement. Bien à vous. PS: Permettez=moi de vous transférer quelques photos et vidéos du spectacle que nous offre notre volcan : le Piton de la Fournaise. Depuis le début de son activité, vers le 15 mars 2026, notre île s'est agrandie d'une surface de 600m sur 160 m de large. Notre inquiétude se révèle d'autant plus que nous venons d'apprendre que l'Iran vient de lancer des missiles ballistiques vers la base américaine de l'île de Diégo Garcia qui ne se trouve pas très très loin de notre île minuscule.

Excellente prise en charge suite à un problème de bruit à l'allumage d'un moniteur. Pas encore totalement résolu mais je reste pleinement satisfait des échanges. Un grand merci à Tommy pour son professionnalisme.

Bonjour à tous, Je tenais à remercier tout particulièrement Laetitia et son équipe pour m'avoir aidé à mettre à jour le Firmware de mon moniteur. Il y avait un élément problématique, et nous avons pu contourner cet élément pour le mettre à jour. Encore merci à vous tous ! Bonnes et belles journées à vous.

Merci à Tommy du SAV Benq pour sa réactivité et son professionnalisme. Une marque qui m'accompagne depuis des années avec leurs vidéoprojecteurs. Marque qui ne m'a jamais déçu et qui a su gagné ma fidélité.

Benq fait de l'excellent travail ! Le X500i est le top car 4k et courte focale. J'espère qu'il existera l'équivalent du GP520 en version courte focale, il faut penser aux gens qui n'ont pas de grands espace ou sont contraint lors de déplacement à de petits espace comme des chambres d'hôtel ou simple bureau. Et si encore pour des performances équivalente il est encore plus compacte alors là ce sera le jackpot.

Je tiens à remercier Tommy du service client qui a su me conseiller sur un modèle de vidéoprojecteur via le chat . très professionnel

La réparation de mon écran s'est très bien effectuée. Le service après vente a été très efficace avec Tommy.

C'est malheureux après avoir acheté un vidéoprojecteur BenQ W4000i personne ne peux me vendre un support plafond compatible à mon vidéoprojecteur. J'ai acheté le support plafond Meliconi PRO 100 et je ne sais mettre que 3 attaché fixer au vidéoprojecteur. Vous m'avez proposé un support plafond mais cela ne m'interressais pas d'avoir un tubes qui descendait de plusieurs centimètres. Là, ça fait déjà 2 support que j'achète et ce n'est pas compatible. Quand je vais pouvoir profiter de mon nouveau projecteur ???

J’ai eu l’occasion de contacter le service assistance récemment et je tiens à remercier particulièrement Tommy pour son professionnalisme et son efficacité. Il a été à l’écoute, très patient et a rapidement trouvé la solution à mon problème d'écran.

Gros problème de communication. Depuis le 14 novembre selon eux : - ceci est l'ampoule, elle sera remplacée pas plus que 5 jours ouvrables - une semaine plus tard : il doit être en plus nettoyé - il sera de retour au début de la semaine (dernière) - puis vendredi dernier, on revient vers vous la fin de l'après-midi (jamais produit) FINALEMENT merci Laëtia qui a eu le bon sens de demander pourquoi remplacer une ampoule prenait un mois et une bonne proposition. " Après les derniers tests effectués par notre centre de réparation, votre projecteur a besoin de pièces supplémentaires pour être réparé. Lors du test final, un nettoyage de la puce DMD a été nécessaire car il y avait de la poussière sur l'image, mais il s'est avéré que ce n'était pas de la poussière mais des rayures (voir photos jointes), surtout visibles lorsque l'appareil n'est pas mis au point. En conséquence, nous pouvons vous proposer un appareil remis à neuf fonctionnel, comme échange sans frais supplémentaires + 2 ans de garantie supplémentaires. Sinon, vous pouvez également choisir de récupérer votre unité d'origine telle qu'elle est, sinon celle-ci sera mise au rebut sur place. Veuillez nous confirmer votre décision à ce sujet afin que nous puissions faire le nécessaire pour vous. Je reste bien entendu à votre entière disposition pour toute autre question, et je vous souhaite de passer une très bonne journée. Cordialement Laetitia BenQ Europe" Donc aujourd'hui le 8 janvier, DONC deux mois après, j'ai reçu un projecteur reconditionné. Je suis reconnaissant qu'il m'a remplacé le projeteur et donné une garantie renouvelée de deux ans. Je dois avouer que je trouve étrange que je n'aie jamais vu une rayure, puisque chaque trois jours BENQ change leur histoire. - l'ampoule - l'ampoule explosée - nettoyage - rayé - etc etc. Quant au chat BENQ, ils n'ont aucun contact avec l'usine dans la région parisienne. Ceci est pareil pour le téléphone. J'ai téléphoné au surcoût en plus en Hollande! Bref, résumé : prochain achat un projeteur non BENQ qui a des SAV fiables.

C'est mon deuxième écran et probablement pas le dernier. Et comme le premier j'en suis particulièrement satisfait. C'est également vrai du service après vente à l'écoute et efficace. Merci à Tommy du SAV

Très bonne expérience avec Tommy de BenQ, qui a pris en main mon problème avec sérieux, patience et persévérance. La solution n'a pas été trouvée immédiatement mais avec de la bonne volonté des 2 côtés, nous avons finalement solutionné mon problème, à mon plus grand soulagement. Souvent le client est roi quand il achète, et ensuite complètement délaissé s'il arrive avec un problème. Avec Tommy, j'ai eu au contraire l'impression qu'il faisait son maximum pour m'aider. Merci à lui, et surtout qu'il ne change rien !

Commande faite sur un site en ligne. Colis non reçu a cause d'un transporteur non compétent. Réponse du vendeur Benq, c'est la faute du client qui n'aurait pas du choisir ce mode d'achat. Qui aurait du se rendre disponible pour le transporteur quand il venu. On ne savait pas quand il devait passer. Du coup, on a pas de colis mais ils ont gardé des frais. Le vendeur ne connaissent pas la notion de "client". Ne leurs faites pas confiance. Ils ne savent pas recruter correctement leurs vendeurs.

Tommy a été super réactif, puis a trouvé deux solutions ! Une solution généraliste qui peux solutionner la plupart des dysfonctionnements et la seconde plus précise si la première échoue. Merci ✌️

Service après vente d'une qualité et réactivité exceptionnelle. Un problème de télécommande réglé en 2 jours par l'envoi d'une nouvelle grâce à Tommy de BenQ France. Non seulement le vidéoprojecteur est de grande qualité mais en cas de problème, la marque assure vraiment.

Excellent produit et staff super efficace. C'est le deuxième écran que j'achète et j'en suis toujours ravi. Merci à Tommy de Benq pour son professionnalisme. Je recommande vraiment.

Propriétaire d'un vidéoprojecteur Benq W2000, remarquable échange individualisé avec le SAV via formulaire standardisé. Expérience client au top, en deux mails mon inquiétude sur un ventilateur ne tournant pas était réglée. Je remercie @Tommy pour la qualité de son échange face à un client à prédominance "rouge" ;-). Bravo et merci car c'est ce que je recherche et c'est ce qui m'accroche dans la durée sur un marque.

Prise en charge pour réparation de mon projecteur BenQ impeccable! Tommy et son équipe ont fait preuve de professionnalisme et disponibilité tout au long du processus. Je recommande fortement, mille mercis!

Excellent SAV : L'appareil est livré calibré manuellement par un expert qui signe sa calibration. J'ai du demander des précisions auprès du SAV pour configurer mon Home Cinéma, la réponse apportée par "Tommy" était étonnamment complète, détaillée et m'a permis de pleinement répondre à mes attentes. Je suis sincèrement satisfait de mon achat de vidéo projecteur W4000i et surtout du SAV qui en a découlé pour paramétrer avec mon système SONOS et mon Apple TV + USB android TV. Tout fonctionne parfaitement : Merci Tommy

Extrêmement déçu du service après-vente. Ils ont annulé ma commande de 2160 euro sans me prévenir à l’avance. J’ai demandé de faire un complément d’adresse pour être sûre de bien être livré. Sachant que leur site ne permettait pas de mettre l’ensemble des informations. j’ai fait une réclamation dans la rubrique autre, en faisant attention de ne pas sélectionner annulation de la commande remboursement mais autre demande. Enfin de compte j’ai eu le droit à une annulation et un remboursement qui n’a pas eu lieu pour l’instant. J’ai appelé le SAV après 20 minutes de sonnerie une personne répond et ne peut strictement rien faire pour résoudre ce problème car la décision a été prise en amont sans me prévenir. Aucune solution et communication de leur part, les décisions sont prises et vous avez qu’à les accepter. Quant à leur explication, elles arrivent après votre réclamation et leur décision….. il vous explique qu’il faut mettre plus d’informations dans leur rubrique adresse qui elle-même ne permet pas de le faire. Maintenant, je ne peux rien faire, et rien acheter. Plafond de carte quasiment atteint et remboursement toujours non reçu. (10 a 15 jours ouvrés) Bref …. J’attendais depuis six mois la sortie de ce vidéoprojecteur. Merci pour l’expérience d’achat. merci Benq.

Très bon accueil téléphonique de Tommy lors de mon appel le 01 février. Il a pris le temps de bien écouter ma demande et de bien vérifier les différents éléments nécessaires pour pouvoir répondre dans les meilleurs délais à ma demande. (brochure d'utilisation en français pour une lampe Wit.)Merci

En plus d'avoir d'excellents produits, j'ai récemment eu à faire à Tommy du support BenQ France. Et bien le support est à la hauteur de la marque, chez BenQ on a un interlocuteur unique, un suivi de qualité et une résolution au bout.

J'ai eu un petit soucis avec la prise SPDIF de mon projo BenQ, le SAV a été parfait : rapide et performant pour la réparation avec Tommy qui me tenait informé de l'avancé de tout cela. Très content !

Je tenais à partager mon expérience récente avec le service après-vente de BenQ. Mon produit BenQ a connu un problème, et la façon dont cela a été géré a été tout simplement remarquable. Je tiens à saluer l'équipe du service après-vente de BenQ (Tommy plus particulièrement avec qui j’ai correspondu) pour la qualité de leur prise en charge. J’avais fait le choix de BenQ pour mon vidéoprojecteur en espérant en cas de pépin pouvoir compter sur le SAV de la marque. Effectivement, c'est rassurant de savoir que lorsqu'un problème survient, ils sont là pour aider et résoudre les situations de manière aussi satisfaisante.

Concernant les entretiens par mail, ça se passe à merveille et cette entreprise en France est à l'écoute du problème - beamer défectueux après réparation - (merci à Tommy pour cette efficacité). Pour le site Microspot, il est assez compliqué qu'il ne perd que du temps.

Au mois d'octobre 2023 j'ai contacté le support technique en ligne de la marque Benq pour la réparation de mon vidéo projecteur Benq TH585. J'ai très rapidement été contacté par mail par Tommy du SAV de Benq France et au bout de trois semaines le temps de commander la pièce en question, il s'agissait du remplacement du ballast pour démarrer la lampe de celui-ci j'ai ainsi pu remettre en service mon vidéo projecteur. Merci Tommy pour votre réactivité et votre professionnalisme grâce à vous je reste confiant dans mon choix concernant mes futurs achats chez Benq... Respectueusement, Mr Beuriot

Équipe à l'écoute, très aimable dans tous les contacts que nous avons eu ensemble. Une équipe qui m'a aidé et conseillé parfaitement au sujet de réparation pour mon vidéo projecteur BenQ w1050s. Mon prochain vidéo proj ( le plus tard possible, hein 😁) sera aussi un BenQ, c'est certain !

Tommy a été très réactif et a su répondre favorablement pour résoudre la panne de mon video-projecteur. Seul le temps de réparation chez le sous-traitant a été un peu plus lent.

Merci beaucoup pour le suivi réactif. Les échanges avec Tommy se sont très bien déroulé, j'avais les infos que je souhaitais en temps voulu. Rien à dire, le SAV de BenQ est entre de bonnes mains.

Service après-vente exceptionnel et à la hauteur de la qualité des produits BenQ ! Prise en charge rapide et adéquate par Tommy. L'atelier de réparation a changé la roue chromatique de mon W1090 et me l'a renvoyé en 1 semaine. Mon videoprojecteur est comme neuf et délivre à nouveau son rendu et ses couleurs incroyables.

Client BENQ depuis pas mal d’années avec des produits différents. Un grand merci à Tommy du SAV pour la gestion de la panne de mon video projecteur W2700I. Vous avez fait preuve d’un grand professionnalisme et je ne peux que vous en féliciter. Cela devient rare de nos jours. Rapidité de traitement , informations et aides pertinentes. Bien que contrarié par cette panne la qualité de gestion de mon dossier m’a redonner le sourire. Encore merci et je ne peux que recommander vos produits ainsi que vos services. Cordialement MR KOPIEC F

Suite a l'achat d'un Benq Tk700sti, j'ai demandé une prise en charge pour avoir la dernière mise a jour firmware et profiter des dernieres fonctionnalités eARC et 3d. Tommy du support s'est occupé de moi avec un grand professionnalisme et une attestation particuliere a mon probleme. Il a compris la complexité de mes questions et a su y repondre. Service impeccables, prise de contact reguliere. Parfait.

Monsieur Tommy (Benq France) un grand merci pour la qualité de vos services!!! Je tenais à vous en informer tellement je suis ravi de la qualité et de la rapidité de votre service après-vente. J en suis épaté! 10jours pour réceptionner la demande au SaV, numéro de colis, renvoi, réparation, et retour au client! Chapeau!!! Le projecteur est comme neuf! Et à reprit sa place Mille merci de faire par de vos clients Passez une très belle journée Bien à vous

Un grand merci au SAV et en particulier à Tommy qui m'ont aider et assister au dépannage de mon BenQ W2700i. J'avais une notification permanente sur mon écran et en suivant la procédure indiquée dans le mail on a pu mettre hors de cause le BenQ. Cela venait de mon ampli home cinéma et malgré qu'il n'était pas de la marque, j'ai pu grâce à leurs conseils résoudre le problème. Merci

Un dimanche, mon écran BenQ n'affichant plus qu'un écran noir, j'ai contacté le SAV de BenQ. Après plusieurs échanges avec Laetitia, dès le lendemain, elle m'a proposé un échange standard ! Quand on achète du matériel haut de gamme, c'est agréable d'avoir des gens en face de soi et pas un robot, et d'avoir un service d'une telle qualité. Je recommande chaudement ! Une semaine après la panne, j'ai un bel écran parfaitement fonctionnel.

Bonjour, Mon écran BenQ SW320 présentait un défaut d'affichage. Bien que celui-ci date de plus de 3 ans, et grâce à l'intervention de mon interlocuteur (Tommy) j'ai pu cependant obtenir une réparation dans les conditions de la garantie. J'en remercie beaucoup BenQ et Tommy. D'autant que la réactivité a été excellente : ticket ouvert le 11/02, première réponse de BenQ le 13/02. Suite à mes précisions apportées le même jour, ouverture d'un RMA sous garantie le 14/02, étiquette d'expédition UPS transmise le 15/02, dépôt par mes soins en relais UPS le 15/02, livraison dans les locaux de BenQ le 17/02. J'espère maintenant que la réparation sera rapide et efficace :-) Bien à vous, Michel Gelly

Suite à un problème sur vidéoprojecteur Benq w2700 j'ai contacter le support SAV afin de trouver une solution. Mon dossier est pris en charge du début jusqu’à la fin par Tommy qui est très réactif via mail et semble bien connaitre son métier. Après discussion; Tommy présente mon dossier à sa hiérarchisations pour une prise en charge sous garantie (plus sous garantie depuis 5 mois). Grace à sa pugnacité sa hiérarchie accepte une prise en charge sous garantie du vidéo (870 Euros de devis de réparation). Merci Tommy de m'avoir soutenu sur ce problème et pour le sérieux du suivi. Je suis vraiment content d'avoir acheté un vidéo de cette grande marque qu'est BENQ: du produit au geste commercial pour ma part c'est un sans faute. Bravo à toute l’équipe. Pour finir et afin d'être transparent; le seul bémol notable: un devis de réparation exorbitant affichant 870 + 30euros d'expédition (aller) pour un vidéo à 1390euros c'est beaucoup trop. Très bonne continuation à tous est merci .

Super satisfaite du service support BenQ ! Tommy a été très réactif et compréhensif, et nous as apporté satisfaction quant à la résolution de notre problème avec notre vidéoprojecteur. Je recommande la sollicitation du service support de la marque !

J'ai eu un problème avec mon écran, fabriqué par la BenQ. Monsieur Tommy et ses collègues ont été très gentils, par mail et au téléphone. Tout a été bien expliqué. L'écran a été bien réparé dans les délais souhaités.

Le service BenQ a toujours suivi notre dossier avec beaucoup de réactivité. Les produits défectueux ont été réparés ou remplacés, BenQ s'est chargé de tous les éléments logistiques. Bien que l'atelier de réparation se situe au Pays-Bas, les personnes en contact avec nous ont fait l'effort de communiquer en français.