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FABRICANT DE MATÉRIEL MÉDICAL

AMCUBE

Fabricant de matériel médical · Apt (84)

4,1 11 avis Fermé
AMCUBE — Fabricant de matériel médical

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À propos de AMCUBE

AMCUBE est un établissement de la catégorie « Fabricant de matériel médical » situé à Apt (84400). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 09:00 – 13:00 · 14:00 – 18:00
Mardi 09:00 – 13:00 · 14:00 – 18:00
Mercredi 09:00 – 13:00 · 14:00 – 18:00
Jeudi 09:00 – 13:00 · 14:00 – 18:00
Vendredi 09:00 – 13:00 · 14:00 – 17:00
Samedi Fermé
Dimanche Fermé

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Avis clients (11)

4,1
11 avis
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1★2
I
Isabelle Seulet

Une équipe efficace et réactive ou chacun à son rôle ! Fidèle cliente depuis près de 20 ans, je viens de passer sur le nouveau logiciel et la nouvelle plate-forme qui fusionnent ce qui est un régal dans notre pratique au quotidien. Une nouvelle formule et nouveau visuel, pratique et ludique et surtout un gain de temps pour transmettre les documents aux patients par voie dématérialisée. Le plus le couplage avec doctolib. Bref du nouveau bien pensé. Hâte des tester les applications photos et bientôt la teletransmission afin d’avoir tout en un.

r
romane guehenneux

Je déconseille leur plateforme, qui est hors d'usage au bout de 3 mois.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Je prends connaissance de votre commentaire et suis surprise par vos propos. Je souhaite tout d’abord rappeler qu’avec plus de 15 000 plateformes déployées à travers le monde, notre société n’a jamais eu la réputation de proposer du matériel qui se détériore en quelques mois. Bien au contraire, nos clients nous félicitent régulièrement pour leur robustesse et leur longévité. Je suis d’autant plus étonnée que vous publiiez un tel avis au regard de votre situation. Il est important de préciser (aux lecteurs et partenaires fournisseurs) que le matériel que vous avez commandé — et qui vous a été livré — n’a à ce jour pas été réglé dans sa totalité, malgré vos engagements et les relances de notre service recouvrement depuis juillet 2025. Malgré cela, nous avons pris en charge la réparation de votre matériel à nos frais, alors même qu’il s’agissait d’une casse, un type de dommage normalement exclu de la garantie. Nous l’avons fait car nous avons à cœur d’accompagner nos nouveaux clients et de les soutenir dans le développement de leur activité. La qualité reconnue de notre service après-vente en témoigne. Si votre commentaire est motivé par le fait que nous ne pouvons finaliser les travaux tant que la plateforme n’est pas réglée, il est important que chacun comprenne clairement vos réelles motivations. Nous restons bien entendu disponibles pour échanger avec vous et trouver une issue constructive dès que votre dossier aura été régularisé.
T
Thibault Foglia

Excellent produit et services. De la France au canada juste un pas, pour la meilleure technologie du marché. Rajoutez à cela des dirigeants très sympa, et vous êtes obligés de choisir Amcube.

J
Julien Roeper

Je n'ai qu'un mot: FORMIDABLE ! Suite à une avarie électronique sur une plateforme concurrente, je me suis retrouvé au chômage technique... M Butez, a répondu de manière très réactive, aimable et précises à toutes mes questions. En moins de 2h ma commande était prise en charge. Je suis heureux de voir que leur service est à la hauteur de leur technologie et réputation. C'est important en tant que professionnel de savoir que l'on peut compter sur eux. Au plaisir de travailler ensemble, un GRAND MERCI 🏃‍➡️✌️

n
nina marquet

Merci à Mr Butez pour sa réactivité, sa gentillesse et sa disponibilité. Envoie des plaquettes d'infos et des devis très rapide. Infos comparatives des différents produits, adaptées à la pratique et au fonctionnement du cabinet. Et geste commerciale lors de la commande de nos 2 plateformes. Je recommande +++

Réponse du professionnel : Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire. À bientôt. Amcube.
C
Co DE

Je partage ma très mauvaise expérience auprès du service client d’AM CUBE : j’appelle lundi car j’ai le câble de ma plate-forme qui s’est arraché avec le port usb resté dessus. On me dit qu’il faut prendre rdv avec le technicien, donc rdv pris pour le lendemain 9h30 (pas très rapide comme service mais bon, pas le choix). Le technicien m’appelle avec 15 min de retard (en pleine consultation, génial). Ce dernier n’a pas pris connaissance de mon dossier, il ne sait pas quel modèle j’ai comme plate-forme, il ne sait pas quelles pièces il a en stock et m’annonce « on ne va pas pouvoir faire quoi que ce soit » alors qu’il ne connaît pas le problème !! Il se « renseigne » et me dit que c’est très certainement un problème de carte électronique (aucun rapport !!!) et que ça va me coûter 900€ !!! Et puis finalement il ne peut pas faire de diagnostic à distance, je suis obligée de l’envoyer ( ce qui va me coûter minimum 100€). Je lui manifeste mon mécontentement face à cette prise en charge qui est vraiment très limite, ce à quoi il commence à être incorrect avec des « ouais ouais » « vous n’avez pas compris ». C’est absolument inacceptable. Leur service n’est pas du tout professionnel. Je déconseille vraiment de faire appel à leurs produits car en cas de problème, vous n’aurez pas de solution, si ce n’est repayer une fortune pour la réparation.

Réponse du professionnel : Bonjour madame, Je suis étonnée de votre message car le service client Amcube est plutôt reconnu pour ses qualités humaines, son professionnalisme et son objectivité. Toujours dans le but de nous améliorer, nous sommes toujours à l’écoute de nos clients. Après quelques recherches (difficiles car vous publiez un commentaire sans votre identité), j’ai retrouvé votre appel à l’assistance. Vous nous avez contacté pour la réparation d’une plate-forme acquise auprès d’un autre fournisseur et qui n’était plus sous garantie. Effectivement, le technicien n’avait que très peu d’information, hormis le numéro de série du matériel. Après quelques échanges, il vous a indiqué ne pouvoir faire un diagnostic à distance et qu’il était nécessaire de le rapatrier. Comme vous l’indiquez dans votre commentaire « le câble de ma plate-forme qui s’est arraché avec le port usb resté dessus », il s’agit d’une casse qui nécessite une intervention manuelle. 
Comme la plupart des fabricants, en France et partout dans le monde, nous effectuons des réparations lorsque le matériel est dans nos usines. J’imagine que vous comprendrez qu’à distance, c’est impossible. L’expédition d’un produit tel que le votre (moins de 5kg) est simple et peu coûteux aujourd’hui avec les services postaux et les points relais. Nous aurions souhaité effectuer un diagnostic puis un éventuel devis pour la réparation. Or, Vous avez refusé toute démarche normale d’assistance. Selon vos exigences et sans aucune aide de votre part, le technicien n’a pu vous indiqué que le tarif maximum que nos clients peuvent avoir dans le cadre d’une réparation (quelle qu’elle soit) et le coût d’un transport par coursier (puisque vous ne souhaitiez pas la déposer par vous même, même dans un point relais). La réparation du matériel étant un véritable engagement pour Amcube depuis 30 ans, je vous invite à nous adresser votre matériel pour diagnostic. Dès lors, vous aurez un devis précis pour la réparation. L’équipe AMCUBE.
A
ANTOINE LORENZATTI

Rapidité dans la prise en charge, les devis, et l'envoie de la plateforme. Merci à vous !

Réponse du professionnel : Bonjour, Je vous remercie sincèrement pour votre témoignage. Nous essayons depuis 30 ans d’être proche de nos clients et de les satisfaire. Merci à vous. À bientôt. L’équipe AMCUBE.
a
aldo lougiano (“Aldo”)

Société très sérieuse et surtout très coopératif grand merci au technicien Yvan savignard pour son écoute et service au clientèle

Réponse du professionnel : Je vous remercie sincèrement pour votre témoignage. Nous essayons depuis 30 ans d’être proche de nos clients et de les satisfaire. Merci à vous. À bientôt. L’équipe AMCUBE.