Fabricant.tel
L
Louis Ducrey
Temps d’attente monstrueux, l’entreprise n’est pas réactive, j’ai commandé 30 tubes entretoises plastiques et ils ne veulent pas défaire les fagots du coup obligé de prendre 50 tubes. Aucun esprit commercial Je ne recommande pas du tout
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Ducrey,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Après vérification, votre commande du jour (passée par ACRO BTP) comportait deux articles :
– des tubes d’étanchéité, conditionnés par lots complets de 50 unités, selon les contraintes de notre fournisseur (notre logiciel ne permet pas la vente à l’unité) ;
– des tiges entretoises de 3 mètres, une dimension hors standard nécessitant un délai de préparation spécifique (découpe et chanfreinage).
Votre commande nous étant parvenue APRES votre arrivée, elle a été traitée dans l’ordre d’arrivée, en tenant compte des urgences liées aux départs du jour et des contraintes de transport et de chantier. Nos équipes s’efforcent chaque jour de traiter l’ensemble des commandes dans les meilleurs délais possibles.
Pour vos prochains retraits, nous vous invitons à commander à l’avance, comme le font la plupart des professionnels, afin de réduire votre attente.
L'Équipe COFFRAGES COSMOS