Airzone · Centre de Formation Sud -Est

Je rejoins la liste des mécontents d'apprendre qu’Airzone veut faire payer un abonnement pour utiliser les services de l’appli. J’ai investi une somme importante dans ce système en février 2026 et j'apprends 4 mois plus tard que je perds une grande partie des fonctionnalités si je ne souscris pas a un abonnement. La fonction est ce qui m’a fait choisir Airzone, je me sens pris au piège d'une pratique commerciale limite.

Nul !!! Pilotage a distance qui devient payant sous la forme d'un abonnement. Choisissez un autre système qu'AirZone, c'est une grosse arnaque. Aucun respect pour leurs clients.

Le passage en mode abonnement du cloud est tout simplement une extortion pure et simple. De moins en moins de modèles sont contrôlables localement via API donc il n'y a guère de choix pour avoir un système efficient en énergie. Et ça c'est sans compter tous les bugs de ce matériel. Passez votre chemin

Je remercie grandement la dame que j'ai eu au téléphone (je n'ai pas son nom malheureusement), on est resté 35min le temps de réglé tous les problèmes que je rencontrais malgré un son difficile à cause des grésillements et du bruit. Vraiment très gentille, à l'écoute et agréable. Je recommande.

Auparavant, le prix du matériel incluait la fonction Cloud à vie. Maintenant que vous avez décidé de la rendre payante et distincte, on pourrait s'attendre à une baisse du prix du matériel. Pourtant, ce n'est pas le cas ! Vous vous enrichissez sur le dos de vos clients et des installateurs.

Honteux de réduire les fonctionnalités gratuites sous prétexte d’apporter une solution pour un usage plus efficace de l’énergie. On ne vous a rien demandé, on a acheté un produit permettant par exemple de piloter son système à distance et vous le rendez payant. Et carrement 48€/an, mais vous êtes juste malades ou quoi ? Est ce que vous payeriez 48€ pour quelque chose qui était inclus dans l’achat Airzone auparavant ?

Merci beaucoup pour ce service client absolument exceptionnel ! J’ai contacté le support suite à 2 ou 3 questions sur le système AIRZONE car je n’avais pas accès à toutes les options du système, qui n’avait pas été complètement programmé par l’installateur. Séverine a pu non seulement répondre à toutes mes questions techniques de façon parfaitement claire et me rendre maître de mon installation, mais elle m’a également apporté des précisions et des explications complémentaires extrêmement utiles, et enfin elle m’a envoyé un mail récapitulatif des principaux points évoqués lors de notre échange (mode opératoire clair ainsi que des notices en pièces jointes). Je tiens à la féliciter et la remercier pour cette disponibilité et ce professionnalisme remarquables !

Ma maison est équipée de deux groupes Mitsubishi pilotés par Airzone, depuis 2 ans. Il est vrai qu'au début il était difficile d'obtenir une aide de la part du SAV, car il était souvent saturé et du coup il fallait être très patient. Depuis quelques mois là situation s'est considérablement améliorée. Non seulement vous avez des réponses très professionnelles de la part du SAV, mais si malencontreusement vous appelez à un moment où le standard est débordé, vous êtes rappelé très rapidement. La 5ème étoile est en vue !