Adova Group

Commande Simmons AYRSKTBRK passée le 30/03/2026 pour un montant de 1 954,26 € TTC. La commande concernait un ensemble matelas + sommiers. À ce jour, près de deux mois après la commande, je n’ai toujours pas reçu le matelas, qui est pourtant l’élément principal de l’achat. Nous avons subi 4 rendez-vous de livraison non honorés ou défaillants : - première livraison prévue puis reportée ; - deuxième livraison prévue puis non honorée ; - livraison finalement partielle le 27/04/2026, avec seulement les sommiers livrés, sans le matelas ; - nouveau rendez-vous confirmé pour le 20/05/2026, mais aucun créneau communiqué la veille et rendez-vous finalement “écrasé” d’après le transporteur. Le prestataire de livraison est très difficile à joindre et ne répond quasiment jamais aux appels, ce qui rend le suivi impossible. De son côté, Simmons ne répond plus utilement malgré mes relances, une mise en demeure, puis un courrier recommandé avec accusé de réception reçu le 22/05/2026. Nous avons perdu plusieurs journées de congé pour attendre des livraisons qui n’ont pas eu lieu ou qui ont été incomplètes. Pour une commande de près de 2 000 €, c’est inadmissible. À ce stade, je demande simplement la résolution de la vente, le remboursement intégral de la commande et la reprise des éléments déjà livrés. Expérience client désastreuse : absence de suivi fiable, transporteur injoignable, engagements non tenus et silence du service client malgré un dossier formellement signalé.

J'ai acheté un bz du groupe adova , il manquait un écrou et j'avais acheté un matelas sencé êyre confortable mais on sent les lattes et la moitié du matelas est encore compréssé j'ai envoyé un mail mais on ne m'a pas répondu

Je suis très déçue de la marque treca du groupe Adova qui n’a simplement pas daigné répondre à mes mails et recommandés. J’ai acheté en 2015 un matelas Steiner. Celui-ci très confortable à présenté au bout de quelques mois des défauts : composé de plusieurs couches de mousses à mémoire de forme, les couches se dissociaient. Garantis 10 ans le matelas a été remplacé. Le nouveau matelas a tenu un peu plus mais a fini par avoir le même problème au bout de 2 ans à peine. J’ai rappelé le SAV et j’ai appris que suite à des problèmes de conception, Steiner avait cessé de fabriquer des matelas. Il m’a été alors proposé de remplacer le matelas par un matelas d’une autre marque du groupe Adova. Malheureusement aucune autre marque du groupe de proposant de matelas à mémoire de forme, j’ai opté pour un matelas de la marque Treca, rassurée par le renom de la marque. Le modèle impérial symbiose m’a été livré. Mais très vite, au bout de quelques mois seulement le matelas a commencé à se creuser au niveau des zones de couchage. Je précise que je pèse 55 kg et mon mari 75kg. Le matelas présente deux cuvettes de 4 à 5 cm et il y a une bosse au milieu. J’ai alerté le SAV qui m’a renvoyé vers le groupe Adova qui m’a transmis un mail. Une dame m’a répondu une fois puis plus rien, ni réponse aux mails ni au téléphone, ni même aux lettres recommandées. Si bien que le délai de garantie est maintenant dépassé. Je déplore cette façon de laisser courir les situations. Je ne suis pas responsable des problèmes de conception de Steiner et de l’arrêt de la fabrication de ses matelas. Et pour ce qui est de Treca, je ne peux pas croire qu’un matelas de plus de 3000€ puisse être aussi mauvais : déformation ultra rapide, indépendance de couchage inexistante. A croire que des matelas de deuxième ou troisième catégorie sont livrés pour les remplacements. Je me retrouve aujourd’hui avec un matelas qui me cause des maux de dos, qui me réveille dès que mon mari bouge. Ce groupe est à fuir, ils ne sont pas à la hauteur de leur réputation. Ils laissent tomber les clients. Je trouve l’attitude de cette entreprise déplorable, avec un service digne de la pire enseigne chinoise low cost. Ne vous dites pas qu’il faut acheter français et mettre le prix pour avoir la qualité, et le service. Dans mon cas les matelas sont vraiment de très mauvaise qualité et le service inexistant. TRECA ADOVA A FUIT

Je souhaite partager mon expérience plus que décevante avec l’un de vos magasins (en Belgique) qui relève directement de votre groupe Adova. Après avoir essayé plusieurs matelas dans votre showroom à Dilbeek, j’ai enfin trouvé le modèle qui me convenait parfaitement en termes de fermeté. J’ai donc passé commande en toute confiance. Résultat ? Le vendeur s’est trompé dans le bon de commande et j’ai reçu un matelas qui ne correspondait absolument pas à celui que j’avais choisi : beaucoup trop mou, inutilisable pour moi, et surtout totalement différent de celui essayé en magasin. Impossible de faire un échange, aucun recours proposé, le vendeur s’en est lavé les mains. Lorsque je suis retourné au magasin pour m’expliquer, on m’a raconté n’importe quoi : le vendeur a eu l’audace de me dire qu’il changeait régulièrement les matelas en showroom alors que c’est faux. Ce genre de mensonge est inacceptable. Résultat : je me retrouve avec un matelas hors de prix et inutilisable, et je constate un manque total de sérieux et de professionnalisme. Je mets en garde tous les clients potentiels contre ces pratiques malhonnêtes.

Un service client au top ! L’équipe d’Adova Group est réactive, professionnelle et à l’écoute. J’ai eu une question concernant un produit et j’ai reçu une réponse rapide et claire. Un vrai plaisir d’échanger avec une entreprise qui prend soin de ses clients. Je recommande vivement !