Acova

Contact téléphonique catastrophique. Le SAV ACOVA s'est avéré particulièrement désagréable et particulièrement incompétent. Ala recherche d'un thermostat X2D (qui apparemment n'est plus fabriqué par Acova) le SAV n'a pas même eu l'idée de me proposer de changer l'émetteur X2D contre un émetteur X3D pour que mon radiateur fonctionne de nouveau (sachant que j'avais déjà acheté un thermostat X3D) !!!! C'est une enseigne de pièces détachées qui m'a trouvé la solution !!! Si le premier contact téléphonique et la competance attendue d'un SAV sont déterminants pour se forger une première opinion, je comprends mieux pourquoi Acova parvient péniblement à la note de 2,8 d'avis positifs sur Google ! Pour ma part, une étoile, pour évaluer mon expérience, c'est déjà beaucoup trop (et apparemment je ne suis pas là seule) !!!

Le sèche-serviette haut de gamme (1700 €) que j'avais acheté est tombé en panne. Remplacement de la résistance (520 €), puis du récepteur (206 €)... sans résultat. Notre installateur a eu les plus grandes peines à obtenir l'aide du service technique et celui-ci ne lui a indiqué qu'au terme du 3e essai de remise en route (3e déplacement...) que, si le sèche-serviette ne fonctionnait toujours pas, c'est que la télécommande, trop ancienne, n'était plus compatible avec le sélecteur ! Avec toutes ces démarches de recherche des causes de la panne puis des tentatives pour y remédier, je suis restée pendant plus d'un an sans que mon sèche-serviette soit de nouveau en état de fonctionner. Le SAV est vraiment plus que déficient et rien n'est fait pour apporter une véritable aide au client. Je suis extrêmement mécontente d'ACOVA et ne recommanderai jamais cette marque, pourtant séduisante au premier abord (les apparences sont trompeuses !).

Je possède un sèche serviettes ACOVA ; Nous avons pris possession de notre appartement neuf en décembre 2025. Ce midi nous avons entendu un gros bruit dans la salle de bains, le sèche serviettes était par terre et en tombant il a abimé le bas d’ un meuble et de plus la peinture du sèche serviettes est abimée ( voir photos jointes ). J’ai voulu le remettre au mur mais je me suis aperçu qu’une vis pointeau tournait dans le vide , le taraudage du support était foiré et donc dans impossibilité de remettre le radiateur au mur sous peine qu’il retombe. J’ai donc trouver une solution de dépannage provisoire : j’ai percé de part en part les 2 supports muraux hauts ainsi que les 2 axes hauts sur le radiateur afin de pouvoir y mettre une vis traversant le tout. Il faudrait donc me fournir 2 supports muraux avec vis pointeau + 2 axes afin d’assurer la fixation correcte au mur cependant il faudrait changer le radiateur car la peinture est abimée + voir la réparation du meuble ( pour cela je peux m’en charger. ) Comment peut-on faire pour ce qui doit être changé ? Ref : Sèche serviette KARENA SPA ACOVA : TSV-120-040/GFC Couleur anthracite 0346

Je suis très déçue par le produit et par le service après-vente. Après 3 ans de fonctionnement, le radiateur sèche-serviettes de la gamme ASTRAKAN tombe en panne. Il faut changer la résistance. Le service après-vente ne trouve pas de solution à me proposer, ce qui est un comble ! La personne au bout du fil est incompétente et me fait comprendre d'aller me débrouiller. Le soi-disant réparateur agrée ne veut pas se déplacer à 40 km de chez lui, et n'intervient pas pour un problème hors-garantie des 2 ans. Lui aussi n'a pas de solution à me proposer. Le magasin chez qui j'ai acheté le produit me renvoie sur le site ACOVA, inutilement. Après nombres d'interlocuteurs et un prix d'achat de plus de 400 euros je vais devoir me résigner à acheter un nouveau produit. Ce qui est sûr, ce ne sera pas de la marque ACOVA. Bref, passez votre chemin et allez voir la concurrence. Le Made in France n'est pas garant de bonne qualité, même si le prix est élevé.

Bonjour, j'ai payé un radiateur ACOVA 2000€ il y a 3 ou 4 ans, j'ai deja changé la resistance pour 600€.... ensuite si vous n'avez pas fait 5 ans d'études pour maitriser la télécommande...impossible ou alors il faut passer son temps sur des tutos...bref, je perds un peu de temps pour vous donner mon avis, pour vous en faire gagner, je ne parle pas appairage, mais nous avons fait revenir un dépanneur qui à passé 1/2 heure pour 120 balles....OK il y a des choses plus graves dans le monde... mais pétard de pétard je crois que j'ai envie d'un radiateur avec marche et arrêt....Bonne soirée....

TRÈS DÉÇU! 4 radiateurs achetés en août 2023, celui du séjour tombe en panne en décembre 2025 peu de temps après les 2 ans de garantie bizarrement. Pièce HS: sonde de surchauffage mais on doit changer l'intégralité de la résistance, coût plus de 400 euros pour un chauffage qui en coûte 600e. Service client au téléphone également déplorable. A FUIR!!!

SAV pas à la hauteur J'ai acheté 2 radiateurs Alcantara 2 chez Leroy Merlin. Ils se mettent sans raison en mode pilotage par centrale alors que je n'ai pas de thermostat d'ambiance. Leroy Melin me dit de contacter Acova et Acova me dit de voir avec Leroy Merlin ou de faire appel à un technicien à mes frais. Un conseil : ne pas avoir de problème avec le matériel Acova, sinon vous devrez payer des frais supplémentaires pour un produit sous garantie.

Le clapet de la régulation sont extrêmement fragile et bien entendu quand il casse il faut remplacer la régulation. Au prix où sont vendus ces radiateurs c’est indécent. La prochaine fois j’achèterais autre chose.

Plusieurs problèmes sur les radiateurs électriques de la gamme Taïga. Le système de régulation est hors service ce qui declenche le chauffage en permanence La finition de l'email est très mauvaise sur certains radiateurs (grosses marques sur le dessus) Impossible d'avoir un retour du SAV pour connaître la référence de la pièce de régulation à changer, la demande date d'un mois avec plusieurs relances.