Abbott France

J'espère que vous me contacterez ou me fournirez une pièce de rechange pour le capteur défectueux, car j'attends depuis deux semaines et personne ne m'a contacté ni ne m'a apporté le nouveau capteur, même si j'ai soumis la demande et qu'on m'a dit que cela prendrait 4 à 5 jours ouvrables.

Je suis contraint d'exposer publiquement un scandale technique et éthique qui met ma vie et celle de milliers d'autres patients diabétiques en danger critique. Ce problème relève de la négligence impardonnable du fabricant Abbott. ​Ma Situation Clinique : Un Contrôle Vital Soudainement Interrompu ​Je suis diabétique de Type 1 (DT1) et ma gestion quotidienne repose sur un système essentiel à ma vie : une boucle semi-fermée (Pancréas artificiel). Ce système est géré par ma pompe à insuline et le dispositif de surveillance glycémique FreeStyle Libre 2 (FSL2), dont je lis les données et reçois les alertes via l'application mobile LibreLink installée sur mon smartphone Samsung. ​L'application LibreLink n'est pas un gadget ; elle est le cœur de mon traitement. Elle me permet de scanner mon capteur pour obtenir ma valeur glycémique en temps réel, d'éviter les hypoglycémies sévères ou pasou hyperglycémies sévères ou pas grâce aux alertes critiques, et d'ajuster mes doses d'insuline pour rester en vie. ​Récemment, j'ai procédé à la mise à jour de mon téléphone Samsung vers le nouveau système d'exploitation Android OS 16 avec la surcouche Samsung One UI 8.0 à la demande de mon appareil. Immédiatement après, l'application LibreLink est devenue totalement inopérante. Elle est désormais incapable de scanner mon capteur et de me fournir ma valeur de glycémie. ​Je me trouve subitement devant une situation où il m'est impossible de me soigner correctement. ​Je n'ai plus aucune donnée de glycémie fiable. ​Je suis privé de toutes les alertes d'hypoglycémie et d'hyperglycémie. ​Je ne peux plus déterminer les quantités d'insuline à injecter. ​Je suis exposé au risque de coma diabétique à brève échéance, ce qui peut être fatal ou causer des dommages irréversibles. À long terme, cette absence de contrôle me mène aux complications classiques du diabète (rétinopathie, neuropathie, etc.). Ma vie est littéralement suspendue à ce dysfonctionnement. J'ai appelé la ligne d'astreinte, le prétendu "support médical". Quel farce ! AUCUN OPÉRATEUR N'A ÉTÉ CAPABLE DE ME DONNER UNE SOLUTION ! J'ai eu droit à des balivernes, à l'indifférence, pendant que mon taux de sucre s'emballe ! ​C'est de la non-assistance à personne en danger par omission ! Et le pire ? L'abomination de cette histoire, c'est qu'en cherchant désespérément en ligne, j'ai découvert que CE PROBLÈME EST CONNU PAR VOS SERVICES DEPUIS FIN SEPTEMBRE ! ​DEPUIS FIN SEPTEMBRE ! Cela fait des semaines que des patients comme moi sont laissés à l'abandon ! Vous saviez que votre application vitale était incompatible avec une mise à jour logicielle majeure, et VOUS N'AVEZ RIEN FAIT ! ​Votre inaction n'est pas une simple erreur technique, c'est une faute éthique lourde ! Vous encaissez des millions sur ces dispositifs médicaux, mais vous êtes INCAPABLES d'assurer leur fonctionnement continu et leur sécurité. ​Nous ne sommes pas des clients d'un jeu vidéo, nous sommes des malades chroniques dont la survie dépend de votre produit ! Le fait que vous laissiez la situation s'éterniser démontre un mépris total pour la vie de vos utilisateurs ! Vous nous considérez comme des portefeuilles, pas comme des êtres humains au bord du précipice ! ​Je trouve absolument scandaleux que les responsables d'Abbott soient incapables de prendre leurs responsabilités, que ce soit en amont (par des tests de compatibilité anticipés) ou sur le temps présent (par le déploiement immédiat d'un correctif d'urgence). Je suis pris en otage par ces problèmes techniques. ​Je vous le dis clairement : votre négligence met ma vie en danger ! C'est SCANDALEUX et INADMISSIBLE ! Les responsables doivent être tenus personnellement responsables de cette défaillance majeure ! En espérant que ces informations seront prises en considération

Mon fils est sous freestyle libre 2+ parfois 1 g de différence entre valeur au sang et capteur, décollements, et bug mon fils s’est retrouvé en grosse hyper alors que mentionnait hypo bloquée à 0.53, pris en charge derrière nulle et aucun professionnalisme on tombe sur des plate-formes avec zéro contact dédié parfois ne parlent même pas bien français et pas de remplacement des produits defectueux je revois la diabeto bientôt je vais demander changement système capteur surtout n’allez pas chez eux nous sommes des clients comme dit par eux et nous sommes juste là pour leur apporter du fric

Au téléphone c'est peut compréhensible Les capteurs ne durent jamais 14 jours Les données sont perdues si on a oublié son code ...

Inadmissible et insupportable qu'on n'arrive à faire de l'argent sur le dos dès malade une honte. Capteur inexacte et qui ne fonctionne jamais sur la durée des 14 jours.

Toujours bien renseigner et toujours dépanner quand j ai eu des problèmes avec mes différents lecteurs et même avec les capteurs

C'est de pire en pire. Je vous ai contacté Pour vous informer des différents problèmes de liaison Bluetooth entre le capteur et le smartphone vous me renvoyez un freestyle libre 2 plus, qui lui ne fonctionne qu'avec le scan. Franchement vous vous moquer de nous. Après 7 ans chez vous, 2025 est l'année pour changer de cremerie.

Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 vraiment le service client une honte, un scandale, je travaille pour un établissement de santé impossible d'avoir des informations dignes de ce nom !!!!!!!!!