Acova Fabricant

Un SAV vraiment impeccable Pieces de remplacements non facturées même en étant hors garantie je recommande

SAV super efficace et réactif. 10/10

J'ai acheté 4 radiateurs séché serviettes mixtes (Electrique/eau chaude) Acova Karena en 2017. 2 radiateurs fonctionnaient une fois sur 10 quand je lance le mode électrique (modèle gris anthracite). Les 2 radiateurs blancs fonctionnaient bien. Je ne comprends pas. Ni l'électricien ni le plombier ne comprennent quoi que ce soit. Le plastique de la coque des télécommandes est de très très tres mauvaise qualité. La conception n'est pas solide du tout meme à l'intérieur des télécommandes. Au moindre choc, elles cassent. J'en ai 2 de cassées et impossible de joindre un quelquonque service après vente. Le mode d'emploi n'est pas complet. Je souhaite avoir de nouveaux robinets purgeur et impossible de joindre le service après vente. Vraiment dégouté. Je ne reprendrai JAMAIS cette marque.

Fuyez cette marque . Achat il y a quelques années d'un sèche serviette avec commande déportée à pile (sinon les autres modèles avec commandes intégrées étaient tout en bas du radiateur 🤦) . Au bout de 11 mois , la télécommande HS, appel du sav : voyez avec votre revendeur . Le revendeur m'en donne une d'un radiateur d'expo car pas de dispo. Et la idem rebelote après la garantie. On pourrait rajouter que le radiateur se lance un peu quand il veut , la peinture ne tient pas donc craque et la rouille apparaît, Solution apportée malgré la garantie : grattez et mettez un coup de peinture appropriée . Allez voir chez la concurrence qui sera vraiment qualitative parce que là...

Très satisfait du SAV. Réponse rapide et explication claire.

Acova est un partenaire depuis de nombreuse années une grande gamme de radiateurs je recommande vivement

Les pires radiateurs de la terre, impossible à paramétrer marche une fois sur deux ! Rester bloquer dans des modes ! Les applications de domotique sont nul à chier ! JE VOUS DÉCONSEILLE FORTEMENT D’ACHETER ÇA !!!

Incapable de donner un renseignement technique navrant…

Showroom visité le 22/01/2024. Gwenaëlle s'est montrée disponible en acceptant de nous recevoir durant sa pose déjeuner. Showroom très agréable ; les conseils de Gwenaëlle sont pertinents et elle met tout œuvre pour répondre à vos interrogations

A fuir. SAV inexistant. Pièce en commande depuis plus d'un mois pour un radiateur Taffetas 2. Aucune information de délai. Le désert. Pas d'interlocuteur.

Après 6 mois hors tension , mon radiateur était désappairé, et impossible de le remettre en route malgré la notice. Après envoi mail , réponse acova avec procédure de remise en route : impeccable , fait meilleur dans la salle de bain 👍. Merci pour la réponse rapide et efficace

Super technicien au SAV. J'ai contacté l'assistance Acova car mon sèche serviette dysfonctionnait, et le réparateur qui était passé (d'une autre société qu'Acova) n'avait pas réussi à régler le problème. Un technicien m'a rappelée, et a été très aidant. Il a trouvé rapidement l'origine du problème. Merci à lui (Benoît) pour son écoute et sa gentillesse, et surtout son efficacité. C'est rare déjà je trouve d'être rappelée quand on contacte une assistance, donc j'ai apprécié. Et j'ai encore plus apprécié son sérieux et le fait qu'il soit compétent. Mille mercis.

Excellent sav, réactif et compétent (je viens de le tester). Cela justifie peut être les prix plus élevés mais c’est important d’être accompagné en cas de souci après l’achat

Acova fabrique des radiateurs avec télécommande mobile à piles Mets une fois que la télécommande ne marche plus, c’est tout le radiateur qu’il faut remplacer Texelem l’installateur électricien a installé ces radiateurs sans le consentement du client Mais comme c’était trop tard Les radiateurs étaient déjà installés L’installateur a refusé le non consentement du client des télécommandes à piles 200€ l’achat d’une nouvelle télécommande Bravo Acova

Particulier, j'ai un chauffage par eau chaude avec plusieurs radiateurs Acova depuis un dizaine d'années et j'en suis pleinement satisfait. Lors de la dépose de l'un d'eux pour décoration, j'ai constaté que les petites entretoises en plastique sur les pattes de fixation étaient cassées (vieillissement du plastique). Le modèle de fixation a évolué et ces petits éléments n'existent plus au catalogue, mais, contacté vie le site, le SAV m'a renvoyé rapidement ces pièces ... et gracieusement ! Très content d'avoir choisi Acova.

Excellent technicien et support client à la hauteur de là grand marque et fiabilité : Acova 👏👏👏👍

Super réactivité, réponse par mail dans la journée, grand professionnalisme. Merci

Suite au signalement de mon mécontentement rencontré avec la Hot line. J'ai été recontacté et les explications nécessaires m'on été fournies , maintenant mon sèche serviette fonctionne correctement Je remercie Mr V G pour son intervention

Le Service client Acova m’a transmis les 2 notices pour mes programmateurs IR de radiateurs mixte régate de 2006de manière qualitative et en plus très rapidement, on aimerait avoir cette qualité de service auprès d’autres enseignes qui mettent souvent les particuliers de côté. Donc merci beaucoup et continuez dans ce sens. Cdlt Cyril

Sèche serviette à 1700€ avec peinture sur mesure, 2 mois de delais, arrivé avec 2 grosses marques en pleine face et le thermostat cassé. Emballé avec du carton d'un millimètre... Et aucune solution de proposée. Honteux !

2 radiateurs et 1 seche serviettes achetés shez un détaillant en septembre 22,les 3 arrivent cassés, un an plus tard,je reçois enfin ,les appareils ,le seche serviette a un défaut de peinture...,mais il à été envoyé quand meme...rendu à nouveau, Super ,là fabrication francaise

Service SAV de qualité - Efficace et arrangeant Je recommande

contacté pour demander une référence équivalente à mon ACOVA Fassane en panne , on m'a gentillement dit on ne vend pas au particulier , j'ai juste demandé une référence une référence équivalente on m'a dit ..... et raccroché au nez , je vais aller acheter un produit concurrent ...

SAV que je qualifierai d'ouvert et à l'ecoute.... M'ont trouvé une trés bonne solution à un probléme spécifique. Efficacité reactivité et competence MERCI

Très bons produits et surtout une équipe super pro à l'écoute de l'artisan... Cela devient si rare que cela mérite d'être souligné. Merci

Dépannage en SAV de mon KEVA SPA par un technicien consciencieux et efficace. Merci

Acova donne toujours une solution de réparation , même pour des produits anciens . C'est un atout énorme que de pouvoir pérenniser un radiateur électrique . Encore merci pour le sav super efficace.

Très réactif et aide pour résoudre un souci de télécommande par téléphone au top !

Ponctuels.....professionnels....aimables !

Besoin d'une notice pour un vieil appareil acheté d'occasion, introuvable sur internet. Le support Acova me l'a transmise sous 24h.

Service clients au top.

excellent contact avec le SAV pour un radiateur rétif. Intervention du technicien prenant en compte mes contraintes de présence à domicile, efficace, courtois, souriant, agréable. Totale satisfaction

Laurence, la conseillère qui s'est occupé de mon dossier as été très efficace, réactive et très agréable !! De bon conseil, de bon accueil et as parfaitement résolu la demande !!! Nous sommes très satisfait !!

A fuir ! Chauffage en panne depuis 6 mois en plein hiver. 3 prises de rdv pour venir le réparer, 1 où la personne n'avait pas la pièce, et 2 où la personne n'est jamais venue sans nouvelles et sans explications. Notre chauffage est bloqué en position maximale depuis 6 mois et notre note d'électricité est mirobolante !

SAV au Top, avec échange standard matériel, au delà de la garantie Merci 👍

Excellente assistance même 14 ans après avoir acheté les convecteurs!

Après avoir acheté 6 radiateurs ACOVA Taïga l'un d'entre eux s'est mis à fuir 2 à 3 mois après la garantie. Le revendeur(V.H.) n'a rien voulu savoir . Après un courrier argumenté à ACOVA en by-passant le revendeur, mon problème a été résolu par un échange. Je remercie le SAV ACOVA très efficace, compréhensif et honnête . Par ailleurs ces radiateurs pilotables sont très faciles d'utilisation.

Excellent service apres-vente, qui vous écoute, vous donne des conseils, et trouve la solution. Bravo !

Besoin de support pour un boîtier mixte et très bon contact réactif et pro. Ça fait plaisir 👏

Très bon service de SAV, réactif et professionnel. Les tarifs sont communiqués en amont, et l'organisation est bonne (le technicien vient avec toutes les pièces). Le créneau horaire est de 2h pour le RDV (donc faible). J'aurais juste apprécié que le technicien me prévienne qu'il arriverait un peu en retard sur l'horaire prévu. Mais son sourire a vite effacé son léger retard.

Comme il est très difficile de joindre par téléphone cette société, j'ai opté pour l'email et étonnamment j'ai obtenu une réponse quelques jours après pour le boîtier de régulation recherché, introuvable dans le commerce, que j'ai payé par virement et reçu en colissimo rapidement. Donc il ne faut jamais désespérer !

Mon sèche serviette n'était plus connecté à la télécommande, malgré tous mes essais. J'envoie un mail, on me rappelle très rapidement, et la personne que j'avais en ligne était très compétente, patiente et du coup tout est rentré dans l'ordre rapidement. Il était certain qu'elle ne lisait pas mécaniquement une notice, elle connaissait parfaitement le fonctionnement de l'appareil, c'est rassurant.

Service clients au top. Je les ai consultés car le thermostat de mon sèche serviette électrique -dont le modèle est arrêté - ne fonctionnait plus. Ils n’avaient plus le modèle de thermostat mais ils m’ont redirigée vers un partenaire qui avait la pièce en stock. Exceptionnel à l’heure où il est très souvent question d’obsolescence programmée ! Je recommande vraiment 👍

le SAV n'est pas vraiment un service. J'ai posé une simple question et la réponse a été: poser votre demande par email, je ne peux pas vous répondre, je fais uniquement de l'aide à l'installation.

Catastrophique! L'appareil (un radiateur décrit comme le top du top) a été installé en 2019... Cinq interventions depuis. Il a été réparé l'an dernier à l'hiver dernier ; j'ai rallumé le radiateur fin octobre, et mi-décembre il ne fonctionnait déjà plus (soit 4 mois de fonctionnement) : a priori le problème viendrait de la résistance. Personne n'a jamais pu me dire pourquoi elle saute sans arrêt. S'en est suivi des appels sans fin au service de réparation/après-vente (difficulté à les avoir)... Résultat : les techniciens ne peuvent intervenir que fin janvier (soit un mois sans chauffage) et n'ont pas toutes les pièces de réparation le jour J. Résultat : un autre rendez-vous est fixé fin février. J'aurai passé tout l'hiver sans chauffage à cause de leur gestion catastrophique des réparations (et de la qualité douteuse du produit?). Un enfant de bas âge dormait à la maison et ne peut pas revenir tant que le chauffage n'est pas réparé. A fuir.

Suite à dysfonctionnement sur deux Fassane électriques installés en 2019, le SAV de la marque a pris en charge les pièces de rechange bien que la limite de garantie soit dépassée. Un grand merci!

Je suis client professionnel et très mécontent de la relation client avec cette marque. Aucun SAV ! Radiateur Neuf en panne depuis 5 MOIS. Service technique incompétent. Aucun suivi de dossier. Pas de remplacement d'appareil sous Garantie mais des envois de pièces détachés. Et cerise sur le gâteau les pièces envoyées par le SAV ne correspondent pas au diagnostic établit. J'ai envoyé un mail de réclamation le 11 Janvier 2023, avec trois relances, et je n'ai à ce jour aucun retour. Ce commentaire est mon dernier recourt pour espérer apporter un solution à mon client.

Le service client m'a répondu efficacement concernant une question de fonctionnement d'un kit de conversion d'un radiateur de chauffage central en un radiateur à fonctionnement mixte. Merci

J’ai fait appel au SAV Acova pour un petit problème sur un radiateur électrique. Ils m’ont immédiatement envoyé la pièce et sans frais ! Super rapide, compétent et sympathique. Je recommande.

Service après vente au top rapidité efficacité très pro

Bravo, technicien ACOVA exemplaire qui m'a sauvé notre sèche linge SOLEA avec un boitier de regulation BTIMER avec un Rendez rapide.

Merci pour ce dépannage rapide en cette période hivernale. J'ai été très facilement mis en relation avec le Sav après avoir contacté mon installateur et la réparation a été faite en moins de 2 semaines. Un grand merci a l'équipe et au technicien qui est intervenu.

Service Technique HONTEUX ! Très mal recu ! Ca fait 2 mois qui me font tourner en bourique en me disant que la telecommande est cassée. J'ai racheté uen télécommande mais ca ne fonctionne toujours pas. Mon installateur de chauffage a eu également le même probleme avec d'autres clients. Entreprise qui ne sait apporter aucun service au client. Ils me disent qu'ils vont intervenir mais n'interviennent jamais et e renvoie une notice pour que je me debrouille toute seule.

Nous avons acheté trois radiateur Acova Volga Plus et un Fassane vertical, une catastrophe. Tous bien calibré pourtant surchauffent, obligé d'éteindre et de rallumer le Fassane régulièrement sinon ne s'arrête pas, pareil pour deux des Volga Plus. Lamentable pour le prix payé, on s'attendait à une certaine fiabilité se la part d'une marque historique, il n'en est rien! Fuyez cette marque !

Très mauvais service après-vente: Cherchant une notice d'utilisation non retrouvée pour un seche serviette installé chez moi, j'ai envoyé un message via le site internet en date du 12/11/22- Malgré un accusé réception de ce message le jour même, Pas de réponse le 28/11, J'appelle donc le n° de téléphone affiché sur le même site, en vérifiant que je suis bien dans les plages horaires d'ouverture. Pour toute réponse, je suis orienté vers un message enregistré qui me renvoie au site internet, le tout sur un fond de musique faussement zen. Quand est il possible d'avoir des interlocuteurs en chair et en os ? On se fiche du monde...

SAV inexistant ! Il n'y a pas de numéro de téléphone et ne peut être joint que par email. Cela fait 4 jours et toujours aucun retour! Pour un radiateur Fessan THXP150 acheté en 08/2021 (1 an et demi) et déjà HS!

Cocoriccco ! J'ai opté pour une marque française pour la rénovation de ma maison. 5 convecteurs et un porte serviette de la marque acova. Pas de problème depuis 2 ans avec les convecteurs... Mais le sèche serviette ou plutôt sa télécommande infrarouge n'as pas supporté l'humidité de la salle de bain. Dommage pour un sèche serviette. Réponse du sav : 140 euro en pièce détachée, aucun geste commercial. Bon! Futur achat d'un sèche serviette de marque allemande!

Sèche serviette 750 W posé neuf en juillet 2020. En panne en septembre 2022. Belle longévité ! A éviter !!!

Durée de vie très limitée malgré des prix élitistes, service après vente inexistant, aucun intérêt.

éviter à tout prix

SUPER RADIATEUR

Radiateur conseillé par mon excellent plombier chauffagiste M. SPORTICHE de l'entreprise EGS à CHARENTON-LE-PONT qui est partenaire ACOVA et j'en suis très très satisfait !!!

Service client lamentable

Bonjour. Je suis un particulier de la région de Nancy. J'ai acheté en 1990 un radiateur sèche serviette électrique. Ce radiateur fonctionne toujours parfaitement et je ne l'ai jamais arrêté cela fait 32 ans!! ACOVA pour moi....prix d'excellence.

Programmation du radiateur seche serviettes impossible. Les tutos ne correspondent pas à la télécommande.

Apparemment une grosse arnaque : 6 radiateurs installés fin mars 2019. 4 mois après, l un d eux surchauffe et ne s éteint plus. Changé, il retombe en panne 7 mois après car ne chauffe plus.et là encore en panne! Et 3 autres ont aussi du être changé en moins de 2 ans! Un gros soucis de capteurs ou thermostat apparemment et vu les nombreux avis négatifs, c est courant chez eux! Très déçue...

FUYEZ. Entreprise pas sérieuse, SAV catastrophique !!! Je mets une étoile parce que c’est le minimum pour répondre mais c’est bien cher payé pour un service aussi lamentable. Nous avons un radiateur défectueux pour lequel on a lancé l’alerte en novembre 2021 alors que l’hiver commençait. Ils nous ont baladé pendant 1 mois pour planifier un rendez-vous d’intervention. Lors du rendez-vous le technicien se rend compte qu’il n’a pas de quoi réparer la pièce défectueuse il faudra revenir et il me contactera. Je ne l’aurais pas fait début janvier, j’attendrais encore aujourd’hui. Début janvier 2022 j’appelle toutes les semaines, on me répond « rupture de stock on ne sait pas quand on aura du réassort » alors que mon produit est encore sous garantie et que je demande le remplacement complet de l’appareil on ne me répond pas. Autrement dit on me laisse sans solution en plein hiver sans chauffage opérationnel dans mon logement. Le 11 mars à 10 jours du printemps le SAV revient comme une fleur « nous avons reçu la pièce » mais incapables (encore une fois) de me programmer un rendez-vous avec le technicien pour une raison bidon… JE RÉPÈTE : fuyez !!!

Très déçu radiateur sèche serviette gaz acheté en mai 2016 qui s'ebreche à plusieurs endroits. Je ne recommande pas et personnellement je vais oublier cette marque.

Un SAV DÉPLORABLE !!! Des opérateurs téléphoniques en télétravail qu’on semble déranger en pleine sieste et surtout peu disposés à répondre aux clients ! Bruits des enfants, télévision, … on se moque du monde, c’est absolument scandaleux ! Et pour seule réponse, il faut envoyer un mail à Acoca.fr

Achat d'un Acova El Fesane défectueux. Attendu 4 mois pour remplacement. Mal conseillée car appareil trop sophistiqué pour ma petite S de B. Il détecte sans raison fenêtre ouverte pas de remise en route Je dois 'l'eteindre et le réactiver. Peut on m'aider a distance pour désactiver cette fonction (vu notice mais crainte de faire une erreur). Merci

Acova = obsolescence parfaitement programmée. 1 sèche serviette électrique acheté en novembre 2019. La télécommande hors service en décembre 2021 pour un produit garantie 2 ans. P.s : Le service après vente a été réactif et nous avons rdv pour réparation.

Sèche serviette ne fonctionne plus après 2 ans !!!!!

Equipement datant de Mars 2021. Difficulté à appareiller le sèche serviette avec le boîtier de commande mais le SAV a su résoudre le problème à distance. Dommage que l'appareillage n'ait pas fonctionné au départ mais le SAV a été à l'écoute et très efficace !

Sur les 6 produits ACOVA qui équipent l'appartement que j'ai acheté (3 radiateurs, 1 sèche serviette, 1 souffleur et 1 boîtier de commande à distance) seul 1 radiateur fonctionne encore correctement 🤣. La voisine du dessus a aussi 1 radiateur HS, je vous laisse deviner la marque ^^! À FUIR !

Qualité médiocre, radiateur sèche serviette a 1200€, au bout de 3 ans les peintures cloques, problème électrique, franchement n'achetez pas ACOVA, une arnaque

Dommage de ne pouvoir mettre -5 étoiles!!!! SAV et accueil téléphonique déplorable. Appareil neuf, un mois d'attente pour un RDV et voir par la suite si le dépanneur vient!!!

Votre service après-vente est catastrophique Vous ne semblez pas y prêter attention lorsque nous vous adressons une réclamation Mon radiateur est en panne depuis janvier. Vous avez annulé plusieurs rendez-vous : faute de dépanneurs, faute de pièces détachées, faute de Covid etc C’est insupportable

Nous aurions bien aimé visiter le show room Acova. Après un appel sur le numéro taxé mentionné en contact, il nous est répondu de nous référer au site...sur lequel est uniquement affiché ouvert. Sur le site, personne à l accueil...et personne au bout du fil au numéro affiché sur la porte. 1heure perdue. Dommage pour Acova (ou non ?), nous pensons donc opter pour un autre fabricant.

Mauvaise Qualité des produits électriques. SAV déplorable.

Un service S.A.V complétement incompétent, une belle image de marque que vous renvoyez...

Cette marque n'est pas digne de confiance. J'ai posé une question simple au SAV et plutot que de me répondre ACOVA a transmis sans aucune autorisation de ma part mon numéro de portable un prestataire externe pour me proposer une réparation (non sollicitée et au prix fort naturellement. Indigne du groupe Zehnder. Surtout ne les contacter pas c'est inutile. Et n'achetez plus cette marque

Très déçu par la qualité: 7 radiateurs sèche-serviettes achetés en 2014. L'un d'eux est déjà percé par la corrosion et attaqué en plusieurs endroits et les autres vont probablement suivre le même chemin. Ils ont été installés dans des logements BBC et ce n'est donc pas un problème d'humidité liés à des murs anciens. J'avais acheté Français pour ne pas être embêté: c'est malheureusement raté et ne plaide pas en faveur des produits de qualité made in France. La garantie sur le site fait état de 5 ans maxi et ne permet donc pas d'espérer quoi que ce soit. Dommage pour le client et dommage pour le mal que cela fait à toutes les entreprises Françaises!!!

SAV inexistant Suite au constat d'une fuite sur un radiateur Fassane, le SAV a refusé de prendre en charge le changement de radiateur alors qu'il est évident qu'il s'agit d'un défaut de fabrication (fissure de près de 5 cm) C'est une marque qui met en avant sa qualité mais cela ne ne retrouve pas dans les faits

Entreprise dilettante à éviter absolument, SAV catastrophique. Bien que le respect de nombreuses normes semblait conférer en matière de sécurité un certain avantage à cette marque et pouvait justifier des prix élevés, le SAV absolument lamentable et la non disponibilité de pièces détachées 3 ans à peine après achat justifient le contraire et même d'éviter cette marque à tout prix. Ayant donc acheté un sèche serviettes il y a un peu plus de 3 ans, une manipulation malencontreuse du thermostat m'a amené à solliciter le SAV pour savoir comment le réparer. Premier constat : joindre le SAV relève du parcours du combattant, il n'y aucun numéro de téléphone de contact pour les particuliers, celui réservé aux professionnels (que j'ai récupéré des avis précédents) bien que payant est injoignable (plus de 30 mins sans réponse) et lorsqu'on se résout à remplir le formulaire de contact, on est redirigés automatiquement vers un mandataire (dont on vous donne le numéro) dont l'unique fonction est de prendre des rendez-vous pour des interventions à domicile, ce qui n'était pas l'objet de mon message. Au bout d'un mois sans réponse et de 2 appels auprès du mandataire (qui n'a aucun lien avec le SAV), ce dernier a fini par me dire que mon mail n'était pas arrivé au bon service et qu'il allait être redirigé vers le bon service (1 mois plus tard donc). Le bon service m'apprenant une semaine plus tard que mon thermostat ne pouvait pas être réparé, qu'il ne pouvait même plus être racheté car la technologie avait été modifiée (passage de l'infra rouge au radio fréquence pour les thermostats / récepteurs) et me proposait simplement exceptionnellement un forfait à 359 euros pour effectuer les modifications adéquates sur mon sèche serviettes. Il est tout de même jovial qu'Acova se permette de changer de technologie en ne proposant aucune solution de rechange à des clients ayant acheté leur sèche serviettes il y a 3 ans; sinon des mises à jour qui coûtent plus chères que beaucoup de sèche serviettes neufs. Je m'interroge également sur la légalité d'un tel procédé, sachant que mon distributeur m'avait affirmé que la disponibilité des pièces détachées était de 5 ans (ce qui me paraissait un minimum quand par exemple Siemens propose 10 ans). Or ici, les pièces détachées relatives à la technologie infra rouge ne sont plus disponibles 3 ans plus tard. Tout cela est simplement lamentable : je ne jugerais pas de la qualité du produit qui semble correcte, mais un SAV efficace et une disponibilité des pièces détachées sur le long terme sont tout aussi importants que le produit en lui-même, et ce n'est visiblement pas le cas chez Acova.

1 mois après avoir renvoyé le colis aucunes réponse, aucun remboursement... le désert quoi... va-il falloir alerter le tribunal pour 2 patères... j’ai tenté les réseaux sociaux... Produits superbes mais SAV zéro !! J’ai un radiateur depuis des années il fonctionne bien et est très beau, en revanche il y a peu j’ai commandé des patères pour ce radiateur qui malheureusement est sont révélées trop imposantes. Je tente de les renvoyer depuis 1 mois... personne ne me donne la démarche à suivre, le service client ne répond plus aux mails, le téléphone est saturé, et on retombe systématiquement sur un charmant monsieur dont « ce n’est pas le rôle.. ». C’est hallucinant alors que les patères ont juste été essayées et qu’ils m’ont déjà demandé la photo de ma facture.... bref je prie

Quand on choisi de mettre le prix et de s'adresser à une marque sensée être reconnu, c'est entre autre pour le SAV. Dans mon cas j'ai un radiateur 12 éléments (700 eur) qui fuit depuis un an. j'ai contacté à plusieurs reprise le ervice ACOVA pour trouver une solution de réparation (pas normal de rechanger tout le radiateur à nos frais pour vice de fabrication car nous en possédons encore 6 qui fonctionnent sans problème) le SAV me laisse à chaque fois entre 2 chaises. Bref, je retente une dernière fois sinon plus jamais acova sachant que nous avons passé un hivers pas du tout confortable.

Acheté 5 radiateurs ACOVA sur vente privée, malheureusement 2 ne fonctionnait pas dutout et les 5 étaient de technologie obsolète ( pas d'émetteur de chauffage) même si cette technologie est maintenant obligatoire. Service après-vente ACOVA ne peut rien faire, pas de suivie, rien : débrouillez vous. Je pense que ACOVA revend tous ses vieux radiateur a problèmes sur vente privee, cela en dit beaucoup sur l'entreprise.

Catastrophique !!!!! Mauvais fonctionnement des radiateurs et sav injoignable !!!!!

Nul, mais vraiment nul !! Je suis un professionnel qui installe et préconise des radiateurs Acova. J’ai contacté ce jour la Hotline qui est dite professionnelle (à 14h si toutefois vous enregistrez vos communications pour l’écouter) pour avoir un conseil pour dépanner un sèche serviette. La personne au bout du fil n’avait ni envie d’être à l’écoute, ni envie de répondre à mes questions, pour le coup il n’avait certainement pas envie de travailler. (je lui ai d’ailleurs dit de vive voix qu’il aurait du rester chez lui). J’ai demandé à plusieurs reprises de parler à une autre personne, mais Il n’a pas voulu. Au bout de 3 minutes à me battre avec lui pour qu’il daigne prendre la référence du produit, il me dit qu’il y a 4 semaines de fabrication, la preuve qu’il n’écoutait rien !! J’ai lui redit une fois de plus que c’était pour un SAV et là il me renvoie sur le site internet pour faire une demande SAV !! Alors déjà qu’on paye pour appeler la hotline et en plus il n’y a pas de service, c’est vraiment honteux !! Acova a bien changé !!!!

Une catastrophe. Produit défectueux et aucun support. Achetez une autre marque!!! Reponse a votre commentaire: Non il n’y a toujours pas de solution. J’attends toujours que le radiateur soit repris et que je sois remboursé. J’ai passé l’hiver sans radiateur Mise a jour le 24/04: radiateur défectueux rendu depuis 1mois et demi et toujours pas de remboursement. Des voleurs!!!

Petit sèche serviette incorporé sur radiateur à eau chaude, bloquée en mode filtre bouché alors que l'appareil est totalement sain bouton reset qui n'a jamais fonctionné, la Led du mode boost qui n'a jamais fonctionné non plus, programmation qui n'a jamais prise non plus que de jolie problèmeq électronique, belle exemple de qualité à la française, j'ai contacté mo' chauffagiste pour trouvé une solution qui risque d'être longue apparemment.

J'ai acheté un sèche serviette à 400€ pensant prendre de la qualité et il tombe en panne 10 jours après installation... Un SAV catastrophique et pas du tout réactif, je ne sais pas du tout dans combien de temps un technicien interviendra pour constater la panne et enfin remplacer l'appareil. Je regrette de ne pas avoir pris un sèche serviette à 120€ chez Leroy Merlin où le SAV est 100 fois plus efficace

Très satisfait de nos radiateurs (Taïga, Fassane), en particulier du Fassane dans le salon, pour la sensation agréable de diffusion de la chaleur. Attention, bien lire la notice de pose, au risque de voir le radiateur posé trop haut sur le mur !

J'ai des radiateurs électriques Acova depuis quelques années. Je n'ai jamais rencontré de soucis. J'apprécie particulièrement la diffusion de la chaleur qui est douce et la programmation permet de faire des économies. Rien à voir avec les vieux radiateurs électriques d'autrefois. Je recommande.

Il faut mettre 1 étoile c'est dommage ça vaut moins ! J'ai acheté un radiateur ACOVA Fassane de couleur à plus de 1000 euros et il m'a fallu 6 mois pour le faire fonctionner entre un premier qui était abîmé (voir photo) renvoyé. Un 2ème qui arrive au bout de 2 mois qui ne fonctionne pas...On me renvoie une sonde en pièce détachée (du SAV de SAV !) je démonte la sonde et là je vois que le carter et les fils sont coupés par un montage de m... (voir photo des fils et du carter). De l'incompétence à l'état pur...Heureusement que le site auquel j'ai acheté (Vita Habitat) était sympa car Acova devrait être totalement blacklisté tellement c'est inadmissible...J'hésite même à copier une association de consommateurs.

6 radiateurs ACOVA déjà 6 pannes au niveau des boîtier de commandes! Pas de pièces disponibles pour les anciens modèles. Bref faire un large détour...

très contente de mon chauffage acova. j'ai remplacé au fil des années les 8 vieux convecteurs de ma maison par des radiateurs électriques acova. j'ai des fassane, des vuelta, et 2 sèche serviettes fassane spa. ils ont un double avantage : le chauffage est hyper confortable, et ils sont très jolis. les grands fassane sont très plats. je les ai pris en blanc mais la couleur était tentante.

Nous avons changé tous nos radiateurs et avons opté pour des radiateurs Acova, en chauffage central. J'ai apprécié la variété des produits, avec une préférence pour le modele Altima, le panel de couleurs. Nous sommes très contents du résultat. Je recommande vivement.

Soufflant bruyant et radiateur électrique de mauvaise qualité.

esperons que tout se passera bien bonne ecoute de la dame a acova france

Seche-serviette défectueux alors qu'il était encore sous garantie. Et SAV laborieux pour le faire réparer.

Ça fait un mois que j'ai déclaré un problème sur un sèche serviette (haut de gamme). C'est l’hiver et la seule réponse après beaucoup d'instance auprès du SAV ACOVA, c'est « nous allons planifier une date d'intervention ». Bien entendu, les jours passent et le SAV ACOVA ne me répond pas. Ce n'est pas sérieux, à titre personnel, je suis très déçu d'Acova. Je vous tiendrai informer sur la date d'intervention d'Acova.

a fuir n'acheté surtout pas leur produits. aucun SAV sèche serviette qui ne marche plus après 3mois de service. personne n'est capable de donner une réponse claire quand vous avez un problème. un conseil acheté en chine sa ne peux être que mieux...

Avis précédent Le SAV est à la hauteur des produits ACOVA, médiocre . Sèche serviette qui fuit au bout de 4 ans, et la garantie ne peut pas fonctionner à cause soit disant d'un problème de qualité d'eau. 1 seul appareil ACOVA dans l'installation sur 5 au total. Les autres ont 15 ans et fonctionnent à merveille, seul le ACOVA 4 ans tombe en panne sur le même circuit NOUVEL AVIS APRES INTERVENTION Le responsable du support est venu me changer gratuitement (500km de voiture) mon sèche serviette et m'a démontré que l'eau contenu dans mon sèche serviette était boueuse. Pourtant mon plancher était entretenu avec pot de décantation. MERCI ET BRAVO

Moi non plus forian je ne comprends pas les commentaires postés. J'ai du striane rouge et fassane blanc pour chaudière gaz donc radiateurs central (pas électriques donc je ne peux pas émettre d'avis dessus vus les autres commentaires) depuis 20 ans. Toujours beaux, design, n'ont pas bougé, ils subissent chaleurs poussées, ne sont pas rayés malgré les heurts malgré les nettoyants alcoolisés, sont colorés donc la couleur n'a pas changé, j'avais mis 1 mois pour les avoir. Posés par une société de plomberie très pro... , ce qui change tout ! Par contre les photos et le 3d du site Web est super nul, il n'est pas représentatif de la beauté des radiateurs. Quel dommage pour l'entreprise. Vous devriez changer ça rapidement ! Mauvaise pub pour vous.

Panne. 10 jours pour avoir un rdv de technicien après un appel au SAV qui comprends à peine le français... Le technicien n'est pas venu.... Société catastrophique. Avec la concurrence sur ce marché, je leur donne une vie limitée!!!!

Très satisfait par mon achat. Délai de fabrication un peu long (1 mois) mais les couleurs sont magnifiques.

SAV déplorable, injoignable, méprisant, réponse automatique truffé d'erreurs. à fuir

Electronique de très mauvaise qualité sur les radiateurs. SAV deplorable

Marque à fuir - Produits de très mauvaise qualité - tombent en panne juste après la période de garantie. Le SAV botte en touche. L'électronique est nulle sur 4 radiateurs achetés (FASSANE) soit disant des appareils de gamme supérieure, déjà 3 pannes électroniques (thermostat sur 2 d'entre eux, module de pilotage sur le 3 ème) . Le SAV oriente sur des réparateurs.

Qualité des produits et service client catastrophique, marque à fuir

Bonjour, Très déçu de cette marque qui ne traite pas ses garanties, ils trouvent toujours une bonne excuse . (qualité de l'eau, pose ...)

Le SAV est catastrophique. Je suis en panne de sèche serviette depuis Septembre 2018.(Carte mère défaillante). Le SAV à programmé 4 fois un rendez-vous qu'il a par la suite annulé sans raison autre que ''plannings surchargés'' ( ce qui sous entend qu'il y a certainement beaucoup de pannes sur leur matériel). Le distributeur local Partedis malgré plusieurs tentatives s'est montré incapable d'obtenir un rendez vous ferme. Aucun autre représentant régional de la marque n'avait délégation pour effectuer ce type de réparation. En février 2019, c'est le SAV Brandt qui a pris le relais (Brandt a eu délégation pour intervenir en lieu et place d'Acova) ) Leur technicien a mis 2 mois pour enfin disposer de la pièce en question ( car le référencement était en cours de discussion entre les 2 sociétés).La réparation a été effectuée le 14 mai. Le prix de l'intervention du SAV Acova est forfaitaire (210 € ) et non discutable. J'ai dû effectuer environ 15 relances en 8 mois ( appels téléphoniques ; mails) pour arriver au bout.C'est un véritable parcours du combattant ou plutôt chemin de croix. Peut-on être aujourd'hui en 2019 aussi peu professionnel, inefficace et irrespectueux des clients!!! Je n'achèterai plus Acova et je vous conseille surtout d'en faire autant

service après vente ZERO, appareil neuf qui ne marche pas depuis près d'un an et personne qui peut venir le changer. Relancés par multiples reprises ACOVA ne fait rien, hiver passé dans le froid...merci

Déçu par rapport à la qualité des produits

Sav sur produit neuf inexistant et catastrophique... à fuir

Scandaleux !! Mepris total des clients. 3 mois sans reponse du SAV malgré plusieurs dossiers constitués pour un seche serviette à 1.700€ 🤔Qui ne marche pas !! A fuir absolument......

Professionnel : Je déconseille !!! : SAV inexistant !!! 15 jours de fonctionnement, 2 mois que mon client n'a pas sèche serviettes… ( X coups de téléphones à 0.15 euros la minute, X mails sans réponses dans certains cas…) Aujourd'hui on m'indique : intervention possible dans un mois !!!! A fuir !

fuyez!!! service client inexistant!!! mon sèche serviette est tombé en panne pendant la garantie. le service client a fait traîner le dossier jusqu'au bout de la garantie pour me dire qu'il n'est plus sous garantie. Une honte d'avoir un service client pareil au vue des prix qu'ils pratique.

Ne pas acheter la marque ACOVA aucun SAV sur les radiateurs de moins de deux, proposition de la société ACOVA suite à un problème de fuite d'huile, une facture d'office de 210 EUR à accepter avant le déplacement...

TECHNICIENNE TOP ! mode d'emploi de la centrale de programmation par courant porteur pour radiateur électrique par contre incompréhensible - pas trop d'attente le matin de bonne heure

Après 5 ans d'utilisation de radiateurs Acova dans notre maison (radiateurs chauffage central + sèche serviette mixte) , nous sommes ravis de notre achat. Produits de qualité et solides, avec deux garçons à la maison les radiateurs et particulièrement le sèche serviette de la salle de bain sont mis à rude épreuve (pas un pète ou rayure et toujours aussi performants). Je ne comprends pas les commentaires postés, je pense qu'il y a un amalgame entre la marque Acova qui est fabricant et malheureusement les installateurs... Je recommande cette marque !

Service client inexistant ! Le seul moyen de contacter Acova et de remplir un formulaire qui n'est pas adapté a tous les cas de figure et de toute façon, vous ne recevrez aucune réponse en dehors d'un accusé de réception automatique.

SAV peu réactif et interventions facturées au prix fort

Gros problème avec le SAV ACOVA. Confortek, recommandé par ACOVA, a commandé une résistance depuis 6 semaines : aucune réponse !!! Les radiateurs ACOVA sont certes de qualité et chers mais un SAV aussi déficient est indigne de leur réputation.

Entreprise qui n'est pas a l’écoute de ses clients, 3 mois pour avoir une réponse SAV qui de plus n'est pas satisfaisante A savoir, les peintures de leurs sèche serviettes ne supportent que les serviettes sans aucun résidus de produits solvants ou lessives, au risque de voir la couleur de l’appareil s'altérer Personne ne vous prévient lors de l'achat bien évidemment !

SAV ACOVA lamentable. la 1ère fois que je les ai contacté je n'ai eu aucune réponse, la 2ème fois que je les ai contacté 6 mois plus tard, on vous fait remplir tout un descriptif de votre panne pour recevoir un mail automatique vous indiquant de contacter votre point de vente. A quoi sert le SAV chez ACOVA ???? Lamentable !!!!

Cette entreprise n’est pas à l’écoute de ses clients et ne permet pas l’erreur. Suite à une erreur de commande sur les dimensions aucun échange n’a été possible alors qu'il était encore en carton. Le seul conseil qui m’a été proposé a été de vendre le produit en cause sur Leboncoin.

Etage refait totalement avec des radiateurs ACOVA FASSANE car réputés fiables sur le long terme !!! Le long terme ne dure que 6 ans chez ACOVA...surtout le boitier puissance digital TSXP qui serait plutôt fragile !!! Bilan 120 € et un service réclamation injoignable et probablement inexistant. Si vous n'avez besoin de rien vous pouvez compter sur ACOVA. Je déconseille vivement ACOVA au profit de marques moins onéreuses car au moins on en a pour son argent.

Problème sur radiateur TWIST AIR Nous avons eu un problème de fuite de liquide sur notre radiateur. Nous avons alors sollicité le SAV ACOVA sur notre dossier désespéré car la garantie était écoulée et le radiateur serti à ce niveau était irréparable. Le SAV a répondu positivement à notre demande pour nous sortir de cette situation douloureuse !! Merci à l'équipe SAV qui s'est montrée à la hauteur de la qualité achetée, le nouveau radiateur est installé.

Superbe show-room, à voir !